服务支持与隐私的声明

关于服务支持与隐私的声明

更新日期：2021年08月12日

“荣耀服务支持”是由荣耀终端股份有限公司（以下简称“我们”或“荣耀”）运营的，为您提供的一站式售后服务的网站。荣耀非常重视您的个人信息和隐私保护，我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准，为您的个人信息提供相应的安全保护措施。

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

我们仅会出于本声明所述的以下目的，收集和使用您的个人信息，当我们要将信息用于本声明未载明的其它用途时，会事先征求您的同意：

【登录账号】

如果您选择使用荣耀账号登录，您需要向我们提供您的荣耀账号信息（您可以自主选择登录方式并提供相应的荣耀账号、电话号码或电子邮件地址），以便为您提供登录服务；您登录后，我们会从您已注册的荣耀账号系统中获取您的头像、昵称，以进行信息展示。

如果您仅使用网站的浏览和搜索功能，您也可以选择在不登录的情况下进行，同时也无须提供上述个人信息。

【在线客服】

如果您登录后使用在线客服咨询时，您的头像、昵称会展示在对话框中；您也可以选择在不登录的情况下使用在线客服，则不会展示您的头像、昵称。

在您使用客服过程中，我们将根据不同情况使用您的荣耀账号、电话号码或电子邮件地址以查询您的咨询记录，并向您提供更完善的服务，同时收集聊天记录以在对话框中展示和服务质量的回溯。

【权益查询】

当您使用“权益查询”功能时，我们会收集使用您的设备标识符（SN），用于查询与设备相关的权益详情，包括权益的类型、状态、截止日期、适用区域。您的个人信息在使用完毕后会立即删除，不会保存在服务器上。

【服务进度查询】

当您使用“服务进度查询”功能（包括查询寄修服务、预约服务、热线服务和上门服务的进展）时，您可以通过荣耀账号信息查询使用本账号申请的服务记录，也可以通过输入电话号码查询本人或其他设备的服务记录。您的上述个人信息在使用完毕后会立即删除，不会保存在服务器上。

【备件价格查询】

当您使用“备件价格查询”功能时，我们会使用您的设备标识符（SN）。用于查询设备的备件信息、价格明细、收费说明，您的个人信息在使用完毕后会立即删除，不会保存在服务器上。

【寄修服务】

当您使用“寄修服务”功能时，我们会收集使用您的荣耀账号、姓名、电话号码、位置信息（省、市、区、街道、详细地址），以便我们识别您的用户身份，快速与您取得联系，为您提供快递取件、维修后回寄服务。

在服务过程中，我们也会采集您的设备标识符（SN）、产品型号信息，以便我们识别您的设备信息，查询产品的权益信息。上述信息通过加密的方式传输至服务器。

为了向您提供上门收件服务，我们会将您的姓名、电话号码、位置信息（省、市、区、街道、详细地址）通过加密的方式传输共享给第三方物流提供商，第三方物流服务供应商将按照其数据安全保护标准和隐私政策处理您的上述信息。

当您选择通过服务官网微信扫描支付维修费用时，我们需要收集您的IP地址并共享给微信，用于通过微信渠道完成在线支付。

若您不提供或不同意共享上述信息，将无法正常使用寄修服务申请售后维修，并查询服务进展。

【热线服务】

当您使用热线服务咨询或投诉时，我们会收集使用您的电话号码、录音，以便回复呼入电话、问题回溯并改善服务体验。

为了向您提供热线服务，我们会将您的电话号码、录音通过加密的方式传输共享给线上服务供应商。我们已和线上服务供应商签署了数据处理协议，我们会要求其严格按照我们的要求和数据处理协议来处理您的个人信息。

我们将对录音进行语音识别，将录音转换为文本，以便更好的理解您的诉求，提供更加便捷的服务体验，技术供应商将参与录音转换文本准确性优化，我们已经和技术供应商签署了相关协议并约定了数据处理要求，技术服务供应商会严格按照我们的要求和协议约定来处理您的个人信息。

【设备中心】

当您使用“设备中心”功能时，我们会使用您的设备标识符（SN）和荣耀账号，用于实现荣耀账号与设备的绑定；同时，基于荣耀同账号多应用间的联动服务，我们将获取您的荣耀账号在其他应用上的设备绑定关系并展示在设备中心，以便您查询设备绑定情况。我们会展示绑定设备的权益信息，并提供相应的服务支持内容。您的设备标识符(SN)不会保存在服务器上。若您解除荣耀设备的绑定，可在设备详情中删除设备来解除绑定。

为向您提供优惠券的领取和查看功能，我们会使用您的荣耀账号信息，用于将您领取的优惠券和荣耀账号进行关联。您的荣耀帐号信息会加密传输并保存在服务器，直到您主动注销荣耀账号，您的数据会被立即删除。