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荣耀视频APP中,视频播放异常

适用产品:
手机,平板
系统版本:
不涉及系统版本
荣耀视频APP中,视频播放异常

问题现象:

视频播放出现黑花屏、报错无法播放的现象

问题原因:

APP 版本过低、网络异常

解决办法:

如果您播放视频时出现异常情况,您可以按照如下操作排查:

  • 出现此情况可能是因为网络状况不良,建议您更换其他时间段或者更换网络环境后重试
  • 将视频播放模式调整为智能清晰度(播放页右下角),智能清晰度可根据您的网络情况智能调节,给您更好的观影体验
  • 建议您清理APP缓存:系统设置>应用>应用管理>荣耀视频>存储>清除缓存
  • 将APP升级到最新版:视频APP>我的>右上角>检查更新
  • 建议您关闭所有应用,重新启动之后查看
  • 如您使用了VPN,请关闭VPN后再进行观影

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