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    手机指纹解锁不灵敏、无法解锁怎么办?

    适用产品:
    手机
    系统版本:
    不涉及系统版本
    手机指纹解锁不灵敏、无法解锁怎么办?

    问题现象:

    指纹解锁失败时设备振动或屏幕提示指纹匹配失败。

    解决方案:

    1. 请您优先按照以下方法排查:
      • 请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍,否则会影响指纹识别。
      • 建议您删除原有指纹,重新录入指纹后尝试,录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压,这样可以使指纹录入的面积增大,解锁时成功的概率就越高;录入指纹的面积过小,录入位置单一,可能会导致解锁成功率低。
      • 建议您重启手机后尝试。
    2. 如果以上排查方法无法解决您的问题,请您根据您的指纹解锁类型按照以下方法进一步排查。

      如涉及MagicV3系列,以上排查无效请优先引导用户提前备份包括微信、QQ等第三方应用数据,以免出现数据丢失,并携带相关购机凭证,到附近的荣耀授权服务中心检修。

      • 如果您的手机是屏内指纹解锁手机
        1. 请撕除非官方手机膜:屏内光学指纹解锁需获取手指指纹反射的光强,如果使用非官方手机膜(防窥膜,水凝膜,钢化膜等)或贴膜不符合标准可能会导致传感器接收信号变弱,就会影响到光线透过率,使得反射光强变弱,对指纹解锁成功率、解锁速度影响较大,建议您撕除非官方手机膜,不贴膜后尝试解锁。您可到附近的荣耀授权服务中心贴专用保护膜,贴完后请删除全部指纹并重新录入。

          Magic7系列指纹录入采用的是超声指纹,其工作原理,是指纹传感器发射出的超声波穿透屏幕到达手指表面,经手指反射后再次被传感器接收,根据反射回的声波强弱形成指纹图像,从而进行指纹认证。保护膜的材质和厚度会影响超声波的发射与反射,因此贴了第三方屏幕保护膜(特别是较厚的钢化膜)会严重影响超声指纹的成像,导致超声指纹无法使用。

        2. 强光环境也会对指纹造成干扰:如阳光直射在屏幕、附近有强光源直接照射在屏幕等,您可以稍微遮挡下光源再进行解锁尝试。
        3. 屏幕破碎或指纹区域有裂纹:裂屏也会影响到屏内光学指纹的识别,建议您及时更换屏幕使用。
      • 如果您的手机指纹传感器位于手机背面、侧面或正面下方
        1. 如果仅在充电时指纹识别出现不灵敏,建议您拔掉充电器尝试或请您多录入几个指纹再次尝试。
    3. 指纹模板会跟随解锁状态学习,会在每次解锁时完善指纹模板,建议您继续观察使用一段时间,如仍存在问题,建议您提前备份包括微信、QQ等第三方应用数据,以免出现数据丢失,并携带相关购机凭证,到附近的荣耀授权服务中心检修。

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