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Honor Pay（银行卡）交易场景支付常见问题
适用产品：
手机
系统版本：
不涉及系统版本
| Honor Pay（银行卡）交易场景支付常见问题 |
一、使用荣耀钱包中绑定的银行卡支付成功，商家没有收到费用
解决方案：
若手机端显示刷卡完成表明荣耀钱包侧刷卡已完成，后续交易由银联和刷卡机交互，遇到此类问题请联系银联客服热线95516咨询交易详情。
二、怀疑Honor Pay存在不明扣款
处理方案：
1.如银行卡显示被Honor Pay扣费扣了一笔钱，可查看荣耀钱包内该银行卡的交易记录。交易查询步骤：荣耀钱包 > 钱包 > 选择对应的银行卡>查看全部。
2.若查询荣耀钱包内无交易，请核实银行卡是否绑定在亲友的荣耀设备上，是否为其他设备扣款。
若以上方法无法解决问题，请准备好卡号以及扣款时间联系银联客服热线95516，核实交易详情以及绑卡情况。
三、银行卡被盗刷
如发生银行卡被盗刷的情况，建议您尽快联系发卡行或警方协助处理，若警方后续有需要，我司会积极配合警方进行调查。因荣耀侧仅提供技术服务，无法协助您核实相关交易，如需查询交易可直接联系银联客服热线95516进行查询交易明细。
四、Honor Pay/荣耀钱包银行卡的交易记录如何查看？
查看方法：荣耀钱包App>卡包>需要查看交易记录的银行卡，银行卡详情页已展示交易记录。
五、Honor Pay中的交易记录是否可以删除？
暂不支持删除单条银行卡交易记录。
因银行卡交易记录与荣耀账号绑定，如需删除某银行卡的交易记录，需解绑账号下所有设备中的该银行卡。
六、如何取消银联用户授权？
1、若设备在身边，可前往荣耀钱包App>我的>银联服务>我的>我的设备>选择需要解除授权的设备>点击右上角“解除厂商关联”.
2、“中国银联95516”微信服务号>活动权益>银联手机闪付>我的>我的设备>解除关联，取消全部手机品牌的授权
3、浏览器进入银联+：https://mobilepay.95516.com/home，我的>设备及卡片>解除关联，取消全部手机品牌的授权。
七、使用NFC银行卡刷地铁/公交的方法
1、请您确认公交或地铁是否支持使用荣耀钱包中绑定的银行卡刷卡支付，您可以留意当地公交车或地铁站内的刷卡设备是否带有银联闪付的图标
。
若显示银联图标，则说明当地收费设备支持银联闪付或银联手机闪付支付功能。您可以使用NFC手机碰一碰刷卡乘车。若没有相关图标，则说明当地收费设备不支持银联闪付或银联手机闪付支付功能。
点击可查看具体城市：支持乘坐公交地铁的城市.xlsx
2、刷卡时如果使用指纹验证方式则不需要联网，其他支付验证方式需要联网，请确保满足以下条件：
- 手机处于开机状态；
- 手机打开了NFC；
- NFC默认付款应用选项为“荣耀钱包”（“设置 > 更多连接 > NFC > 默认钱包应用选择为荣耀钱包”）。
您可以设置好默认卡后，开启NFC，刷卡时请将手机NFC区域靠近刷卡感应中心位置，保持一定角度及间距1-2厘米，无需完全紧贴刷卡机，无需点亮屏幕，手机会弹出刷卡界面。如默认卡设置不是银行卡，点击需要刷的卡片进行手动选卡。也可以双击电源键可以快速唤起刷卡界面进行刷卡。
八、使用银行卡刷公交地铁常见问题
- 使用银行卡刷公交地铁失败
观察手机靠近闸机感应区时屏幕是否会自动点亮并显示刷卡界面。
若能正常显示刷卡界面，则可能原因如下：
- 银行卡余额不足或者交易限额
- 该公交/地铁闸机不支持银行卡刷卡（支持详细情况可联系银联客服95516咨询）
- 该银行卡不支持刷公交/地铁闸机（支持详细情况可联系银联客服95516咨询）
- 部分闸机可能存在识别时间较长（3-5秒）的情况，等待闸机开门后再将手机拿开刷卡区域
2、使用银行卡乘坐地铁公交时无法刷卡且提醒“该卡交易受限，请咨询发卡银行”
原因可能是银行卡在银联侧的绑定有效期已到期，您可通过如下方式操作：
- 如您乘坐地铁，可前往去地铁人工解决本次出站及扣费问题。
- 为保证进站时冻结的预授权金额正常退回账户，详情请联系发卡行咨询。
- 为保证下一次正常NFC刷卡，需要您再次激活NFC支付功能。
如以上操作无法解决可通过荣耀钱包APP > 我的 > 帮助与客服，联系在线客服反馈。
3、使用银行卡刷公交地铁，马上扣款吗？
银行卡刷公交地铁采用的是“先乘车后扣款”的方式，扣款时间一般是第二天。如乘车后出现扣款失败的情况，自乘车之日起30天内银联将进行补扣款。扣款后，如果该银行卡已开通银行短信通知，则将收到银行账户变动提示短信。
4、如果刷地铁进站、出站用了不同的银行卡会出现什么问题？
银行卡搭乘轨道交通，原则上乘客须一人一卡，同一张卡一进一出，一张卡不可多人同时使用。若未按“一进一出”规则使用的消费记录，每个过闸记录均按照轨道交通本站最高单程票价扣款。如果有异议的，需凭扣款银行卡到车站客服中心进行登记，如确认多扣款的，将由对应的轨道交通公司进行退款处理。
5、银行卡刷地铁，收到短信提示金额被冻结
银行卡刷地铁是否会冻结卡内一定余额，取决于当地地铁与银联的合作形式。部分区域/地铁线路在刷卡时由发卡银行冻结当地地铁现网最高票价，一般在出站时解冻，发卡行不同，冻结金额可能不同，如有疑问咨询银联客服热线95516。
排除上述种情况后，持卡人对于扣款依然存在疑问的，可通过如下种方法申请处理：
- 拨打轨道交通公司客服热线或到车站客服中心咨询。
- 联系银联客服咨询扣费原因并申请处理。
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