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    手机/平板中文件丢失

    适用产品:
    手机,平板
    系统版本:
    不涉及系统版本
    手机/平板中文件丢失

    检查文件是否保存到多用户或隐私空间

    请您确认是否设置过多用户隐私空间。如果有,请您切换到其他空间检查下资料是否存在。主空间、隐私空间多用户之间数据相互独立,不能互相访问。

    检查是否进入维修模式

    维修模式会将设备中的所有个人信息,如联系人、短信、通话记录、照片、视频、第三方应用等,加密隐藏。请进入我的荣耀服务>更多>设备维修>维修模式,关闭维修模式后,通过输入锁屏密码再次进入设备,即可恢复被保护的隐私数据。

    检查是否插入外部存储卡

    如果设备不支持外部存储卡,请忽略此步骤。

    如果您的设备中有外部存储卡,请您查看是否将默认存储位置设置为外部存储卡。如果是,建议您将默认存储位置改为内部存储后查看是否还有问题。设置方法:设置 > 存储 > 默认存储位置

    如果切换到内部存储后文件可正常显示,说明您的外部存储卡可能被损坏或者与设备不兼容,请您更换外部存储卡。

    重启设备

    请您重启设备后查看文件是否能正常显示。如果仍然不能正常显示,请您将设备连接到电脑,并选传输文件模式,查看文件是否能正常显示。

    • 可以正常显示,则文件并没有丢失。建议您备份好数据,将设备恢复出厂设置。

      操作方式:进入 设置 > 系统和更新 > 重置 > 恢复出厂设置,点击重置手机/平板,根据屏幕提示重置。

    • 不能正常显示,文件可能已经丢失,丢失的文件无法找回。请您确认是否通过云空间或其他软件备份过资料,可尝试恢复备份数据。
     
    1. 建议您平时在使用手机/平板时及时更新系统,新版本会对一些已知问题进行优化,提升系统稳定性和使用体验。
    2. 请您谨慎使用三方文件管理类应用和不可靠来源的应用,尽量在应用市场下载应用。
    3. 建议您平时使用管理类应用清理文件时谨慎操作,避免误清理文件。

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