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    荣耀视频App中,视频播放卡顿/有杂音

    适用产品:
    手机,平板
    系统版本:
    不涉及系统版本
    荣耀视频App中,视频播放卡顿/有杂音

    问题现象:

    1. 视频播放出现卡顿或一直加载不出来
    2. 拉动进度条快进后退时,视频有杂音和卡顿现象

    问题原因:

    网络不稳定。

    解决方案:

    非常抱歉给您带来不便,请排查以下场景:

    1. 网络波动或IP更换等不稳定情况会影响在线影片的播放,建议您可更换其他时间段,避开网络使用高峰期或更换网络环境使用3G/4G网络尝试。
    2. 切换至低一档的清晰度(播放页右下角切换)
    3. 建议您清理APP缓存:系统设置>应用>应用管理>荣耀视频>存储>清除缓存
    4. 将APP升级到最新版:视频APP>我的>右上角>检查更新
    5. 建议您关闭所有应用,重新启动之后查看

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