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    智慧屏无法开机

    适用产品:
    智慧屏
    系统版本:
    不涉及系统版本
    智慧屏无法开机

    请您确认故障发生时具体的场景,并根据不同的场景采取对应的解决方案:

    按遥控器或物理电源键无法开机

    问题现象:

    1. 按遥控器无反应,智慧屏无法开机。
    2. 智慧屏关机后,按物理电源键无法开机。

    问题原因:

    可能是电源线接触不良或遥控器电量不足等硬件故障。

    解决方案:

    1. 请您检查电源插座是否正常,如检查为正常,请按智慧屏底部的物理电源键重新开机,观察是否恢复。
    2. 请您将智慧屏断电重启(即插拔电源线让智慧屏自动重启)。
    3. 请您更换遥控器电池后再尝试开机。如更换遥控器电池后,按遥控器仍无法开机,但使用智慧屏物理电源按键可以开机,请您重新配对遥控器。

      操作方法请参考使用遥控器

    黑屏后无法开机

    问题现象:

    智慧屏在用电高峰期(比如晚上7:00-10:00)概率性自动黑屏,无法开机。

    问题原因:

    可能是用电高峰期电压不稳或超出用电标准。

    解决方案:

    如果是用电高峰期(晚上、周末及节假日等)自动黑屏,无法开机,请排查您所在区域是否有电压不稳的情况。

    如为电压不稳的问题,请关闭大功率电器或者使用稳压器后再尝试。

    电压不稳排查方法:

    您所在区域当前是否存在电压不稳情况、该时间段是否为用电高峰(时间)、您家中/邻居家中是否有大功率电器运行等,以上情况均可能导致电压不稳。

    国家电网的居民用电电压标准220V±10%,智慧屏可在此范围内正常工作,电压超出此标准可能导致智慧屏无法正常工作。

    仍无法解决

    若您尝试上述操作后仍无法解决问题,您可以随时拨打荣耀客服热线95030获取帮助。

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