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新手机或恢复出厂后插入移动卡历史通话记录出现陌生号码
适用产品：
手机
系统版本：
不涉及系统版本
| 新手机或恢复出厂后插入移动卡历史通话记录出现陌生号码 |
问题现象：
新手机或恢复出厂机器在“全部通话”界面，存在如12599（运营商语音信箱）或陌生号码的历史通话记录，被误以为是旧手机或使用过的手机。
问题原因：
此为移动运营商语音信箱业务规格。如果您使用过的移动卡开通了语音信箱业务。手机插卡有网会自动同步用户的历史语音留言记录。每条记录左侧会有一个代表语音留言的图标
。如下图：
左图：通话记录中“全部通话”栏 右图：通话记录中“语音信箱”栏
解决方案：
请您按照以下方式进行解决：
1.请确认该移动卡是否已自动开通语音信箱。语音信箱开通方式如下：
- 主动拨打客服方式：拨打12599；
- 短信方式：回复KTYU到10086订购（各省市存在差异，请咨询当地运营商）；
- 自动开通：订流量赠送或开卡自带等运营商活动；
- APP或客户端方式：移动客户端、和留言等APP。
2.如果该移动卡已开通语音信箱，取消方式如下：
- 短信方式：回复QXYU到10086取消业务（各省市存在差异，请咨询当地运营商）。
- 主动拨打客服方式：拨打12599或10086。
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