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荣耀云备份常见问题
适用产品：
手机，平板
系统版本：
不涉及系统版本
| 荣耀云备份常见问题 |
为什么备份和恢复的数据大小不一样？
备份数据的大小指实际占用云空间的大小，恢复数据的大小是对可能占用手机/平板本地存储空间的预估。
数据大小不一样主要是因为桌面APP备份和恢复策略：在备份桌面APP时，部分从荣耀应用市场下载和安装的应用安装包不需要上传云端，因此不占用空间；在将其恢复到本地时，荣耀云会从应用市场直接下载和安装APP，此时安装包会额外占用手机/平板的本地存储空间。
为什么我的设备长时间没有完成自动备份？
开启自动备份开关后，当设备满足接入电源、连接WLAN、熄屏的条件时，荣耀云将进行自动备份。
在设备自动备份的过程中，可能由于以下原因导致备份暂停或未完成：WLAN断开、充电断开、未熄屏、电量低于10%、温度过高、本地空间不足、云端存储空间不足等。
为什么不支持数据流量备份与恢复？
当前荣耀云仅支持在WiFi状态下备份和恢复数据。
备份和恢复数据过程中会消耗大量数据流量，对您的SIM卡流量余额/话费会造成一定的影响，可能在您无感知的场景下增加话费消耗。
为了提供更好的用户体验，提高上传效率，请您连接WiFi后使用数据备份和恢复功能。
是否支持备份图库数据？
目前荣耀云不支持备份图库数据。
您可以使用荣耀云数据同步功能将图库数据保存到荣耀云。具体使用指南见荣耀数据同步介绍。
是否支持备份微信？
支持，荣耀云备份已在8.0.4.300及以上版本支持备份微信数据。
注：如果您的设备已经下载了微信应用，您可以前往荣耀云>云备份>备份数据设置，开启微信备份数据开关，并备份微信数据。
同一个账号1台设备可以保留几份备份记录？
- 免费用户每个设备仅可保留1份最新的备份记录
- 荣耀云VIP用户，每个设备可保留3份最新的备份记录
手机/平板恢复出厂设置后，云备份数据还在吗？
- 您在当前设备已经成功备份的数据会存储在云端，设备恢复出厂设置清除的是设备本地的数据，与云端数据无关，因此设备恢复出厂设置后云备份数据仍然存在。
- 为防止数据丢失，建议您在恢复出厂设置前及时将本地数据同步或备份至云端。
管理云存储空间页面显示备份有数据占用但是找不到备份记录
请检查当前账号下是否有其他设备正在备份中。
- 备份时，数据正在陆续被保存到云端，会占用您的云端空间，但是因为没有备份完成，不会展示一条完整的备份记录。备份完成后，可点击查看这台设备的备份详情。
- 若您不需要这台设备的备份数据，请前往这台设备手动取消备份任务，该设备占用的云端空间会随之释放。
云备份支持备份系统子账户/隐私空间/平行空间的数据吗？支持备份微信分身的数据吗？
目前荣耀云备份不支持备份设备子账户/隐私空间/平行空间下的数据，备份前请确保您需要备份的数据存储在机主系统上。
目前暂不支持备份微信分身数据。
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