未成年人游戏充值自助退款申请方法

适用产品：

手机，平板

系统版本：

不涉及系统版本

未成年人游戏充值自助退款申请方法

说明：

在提交退款申诉前，请确认符合以下信息

1、请确认扣款是在游戏内进行的消费行为且收款方为【深圳荣耀软件技术有限公司】，

2、如果仅在以下游戏内充值，请联系对应游戏客服，若未成年充值的游戏并非以下游戏，请按照荣耀未成年退款申诉入口进行操作：

游戏名称	游戏联系方式
奥特曼传奇英雄2	客服电话：0551-65411800 客服QQ：800180827；
奥特曼传奇英雄
奥特曼之格斗超人
奥特曼宇宙英雄
火线出击	客服电话：0551-66101276，客服QQ：2240681507；
大话西游	微信搜索公众号：网易家长关爱平台 > 输入人工客服
梦幻西游	微信搜索公众号：网易家长关爱平台 > 输入人工客服

一、未成年退款申诉入口

1、当前设备已安装荣耀游戏中心：使用被消费人的荣耀账号在荣耀游戏中心>我的>帮助与客服，点击未成年退款，然后选择申请退款，根据提示进行操作

2、当前设备未安装荣耀游戏中心：在安卓手机/平板上，点击链接https://s.honor.com/djUaUF进入退款申请页面（因iOS系统及纯鸿蒙系统限制安卓APK，暂不支持在苹果及HarmonyOS NEXT（华为新机）设备上操作）

二、账号信息核对

可进入荣耀游戏中心＞我的＞消费记录中查看是否有对应扣款订单记录

三、填写并上传相关凭证

第一页：

1. 账号封禁功能选择：

账号封禁功能可在申诉期内对您的游戏账号进行临时封禁，请根据需要选择使用。封禁前请务必确认：

核对游戏信息：请在封禁前确认填写的游戏ID、角色区服等信息准确无误。
重要提示：提交封禁申请后，您的账号将无法登录游戏，也无法查看任何角色信息。若在游戏账号封禁后需修改信息，请联系荣耀客服为您解封账号

2. 填写游戏信息：

角色名称（昵称）/角色ID/区服查看路径：一般在游戏内“设置”或“个人信息”处展示，部分游戏无区服则填“无”即可

若涉及多个游戏的退款，请点击游戏信息侧下方的“添加其它游戏”，添加所有需要退款的游戏且所有游戏的角色信息都需要填写

示例：如蛋仔派对

游戏角色信息查看方式参考

第二页：

3. 退款凭证

（1）荣耀账号支付凭证

方法1：游戏中心APP>我的>消费记录＞选择任意一笔游戏订单>账单详情，截图上传

方法2（荣耀设备）：设置＞账号中心＞钱包/付款与账单＞选择任意一笔游戏订单＞账单详情，截图上传

账号支付凭证查询指引

（2）银行流水

支付宝：

1）支付宝APP＞我的＞账单＞右上角...＞开具交易流水证明＞用作材料证明＞选择游戏充值扣款时间段＞接收方式（支付宝）＞下一步＞完成

2）支付宝底部消息页面＞消息盒子＞我的账单（你的交易流水证明已生成）＞下载文件

3）桌面文件管理APP＞下载＞支付宝交易明细＞打开并截图首页及含荣耀订单页以及电子印章页

支付宝消费流水查询指引

微信：

1）微信APP＞我＞服务＞钱包＞账单＞右上角...＞下载账单＞用作证明材料＞接收方式（微信）、账单时间（自定义，选择游戏消费时间段）＞下一步＞完成

2）微信搜索【微信支付】＞点击【交易明细证明】＞下载＞打开并截图首页及含荣耀订单页以及电子印章页

微信消费流水查询指引

（3）未成年玩游戏照片（需清晰看到小孩的脸与玩游戏的动作）

示例图

第三页：

4. 未成年人身份证件

示例图：（身份证/户口本均可）

第四页：

5. 填写监护人信息：填写监护人的姓名、身份证号、联系方式（该联系方式主要用于通知申诉结果）、与未成年关系

6. 监护人身份证件

需上传至少两张，身份证正面及手持身份证照片（缺一不可）；消费谁的钱，就让谁手持拍照；身份证上的头像跟提供人吻合

需要清晰看到本人五官
需要清晰看到身份证上的所有信息

示例图：

7. 家长与小孩的关系证明

可参考以下情况进行提供

	需要提供的材料	说明
用的是父母的钱	出生证明（出生医学证明）	两种材料提供其中一种即可
用的是父母的钱	能看出父母和孩子关系的户口本（含户号）	两种材料提供其中一种即可
用的是爷爷奶奶 / 外公外婆的钱，且在同一本户口本	能看出祖辈和孩子关系的户口本页面	需要能清楚看到祖辈和孩子在同一户口本（含户号）
用的是爷爷奶奶 / 外公外婆的钱，但孩子不在同一本户口本	证明爷爷奶奶/外公外婆和孩子父母关系的材料，证明孩子父母和孩子关系的材料（户口本或出生证明）	需要分两步证明关系；提供证明祖父(母)/外祖父母跟父(母)的关系，再证明父(母)跟小孩的关系即可。
孩子与父母、祖辈都不在同一本户口本	有关机构开具的关系证明	例如：派出所、街道办、村委、公安机关、亲子鉴定机构等出具，并需盖公章