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未成年人游戏充值自助退款申请方法
适用产品：
手机，平板
系统版本：
不涉及系统版本
| 未成年人游戏充值自助退款申请方法 |
- 自助申请退款前，请将荣耀游戏中心升级到16.0.18.301或以上版本。
- 荣耀游戏中心自助申请退款的审核和处理时间
- 注意不要与游戏管家-网络加速包退款混淆，后者处理方法见：购买网络加速包后，如何申请退款
未成年人使用成年人账号在荣耀游戏中心充值后，退款申请入口：
请在荣耀手机/平板上点击链接s.honor.com/evQfNR进入退款申请页面
您也可以使用被消费荣耀账号登录荣耀游戏中心>我的>帮助与客服，点击申诉退款/进度查询，然后选择未成年游戏充值后退款申诉：
请根据页面提示填写相关信息，具体如下：
1. 填写游戏信息：游戏名称、角色名称、角色ID、区服信息（若没有角色ID或区服信息则填“无”）、退款申请金额，若涉及多个游戏，请点击游戏信息侧下方的“添加其它游戏”
- 角色名称查看路径：可在游戏中“设置”或“个人信息”处查看
- 角色ID：请在游戏内查看或咨询游戏内客服
- 区服信息查看路径：在“开始游戏”界面处可查看区服信息，或者游戏“个人信息”处查看
- 退款金额申请：填写充值总金额（最终退款金额以实际为准）
2. 填写荣耀账号支付凭证、银行流水信息（请按照对应消费方式进行流水信息的下载）
荣耀支付凭证获取路径：设置>账号中心>荣耀钱包/付款与账单>账单>账单详情（注：需显示交易号，同时需与提供的银行流水中的充值信息相对应，提供1-3张支付凭证即可）
微信消费：微信>我>服务>钱包>右上角账单>右上角常见问题>下载账单>用做证明材料>自定义时间（选择游戏充值日期）>输入邮箱地址>确认实名信息>输入支付密码>导出电子账单，示例如下（提供首页和交易对方有“荣耀”字样的订单截图）：
微信解压码路径：微信支付>通过微信支付公众号发送至申请人微信
支付宝消费：支付宝>我的>账单>右上角三个点>开具交易流水证明>用于材料证明>申请>选择时间范围>填写完邮箱地址后根据提示进行发送，提供首页和交易对方有“荣耀”字样的订单截图。
支付宝解压码获取方式：
①邮件发送申请提交后不要返回，在当前页面点击申请记录
②已退出申请页面：支付宝>我的>账单>右上角三个点>开具交易流水证明>申请记录＞解压密码
3. 提供小孩玩游戏照片（需清晰看到小孩的脸与玩游戏的动作）
4. 提供孩子身份证明：如未成年人的身份证（人像页）或户口页
5. 填写监护人信息：填写监护人的姓名、身份证号、联系方式、以及与小孩的关系，上传监护人手持身份证人像面和身份证人像面图片
- 需要清晰看到本人五官
- 需要清晰看到身份证上的所有信息
备注：消费谁的钱，就让谁手持拍照，跟家长手持荣耀账号同理；身份证上的头像跟提供人吻合
6. 家长与小孩的关系证明
- 消费的是父(母)的钱，可直接提供出生医学证明（即出生证明），如无出生证明，请提供体现父(母)跟孩子关系的户口本。
- 消费的是祖父(母)/外祖父(母)的钱，同一户口本，请提供证明祖父(母)/外祖父(母)跟孩子关系的户口本。
- 消费的是祖父(母)/外祖父(母)的钱，不同户口本，请提供证明祖父(母)/外祖父母跟父(母)的关系，再证明父(母)跟小孩的关系即可。
- 其他情况比如孩子跟父(母)、祖父(母)均不在同一户口本，需提供有关部门出具的有效关系证明；（如派出所/街道办/公安局/亲子鉴定机构等开具的盖有公章的关系凭证）
以下所有的情况，都需要提供户主详情页，且在同一本户口本上，判断是否同一户口本（如均无法判断，请上传户口本翻页视频）：
- 从常住人口登记卡索引表判定
- 从登记卡的户号判定
- 从承办人签章和家庭住址判定
7. 描述未成年人是如何知道支付密码完成充值，或做其他情况说明
填写上述信息后，点击提交。我们将在3-5个工作日之内完成资料审核，请在5个工作日之后再次进入帮助与客服，输入“未成年退款”＞点击“未成年退款申请”，查看审核结果。
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