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荣耀智慧空间添加设备失败/无法添加设备

适用产品:
路由,手机,平板,智慧屏
系统版本:
不涉及系统版本
荣耀智慧空间添加设备失败/无法添加设备

问题现象

荣耀智慧空间中,添加设备时,添加失败,无法添加设备。

解决方案

请根据以下步骤排查:

  1. 请核实荣耀智慧空间是否支持管理该设备,核实方法:荣耀智慧空间首页 > + > 添加设备 > 手动添加中查看支持的设备型号。
  2. 请将荣耀智慧空间App升级到最新版本:我的 > 设置 > 应用更新
  3. 请确保手机/平板与设备之间的距离足够近,建议小于1米,保持蓝牙传输状态良好,网络信号良好。
  4. 断开手机/平板与设备的蓝牙连接,再重新配对:在手机/平板的系统设置>蓝牙中,选择当前连接失败的设备,点击取消配对/忽略设备,再重新配对连接。
  5. 重置设备后,重新添加。
  6. 如果未自动扫描到设备,您可以尝试手动添加设备:在首页点击右上角 + > 添加设备 > 手动添加按照分类选择您要添加的智能设备,并根据界面提示添加。

如添加设备时涉及配网流程,请继续排查以下场景:

  • 请确保手机/平板和设备在同一网络下。
  • 请确保当前使用的无线网络名称(SSID)不包含汉字或特殊字符,仅使用英文。如果网络名称使用中文或数字或特殊字符,可能导致设备添加失败。
  • 请登录路由器管理页面,关闭路由器的无线网络隐藏、MAC地址过滤等防蹭网功能。

如仍未解决,请在我的>帮助与客服>日志上传中反馈相关信息,如荣耀智慧空间APP的版本号、智能设备的型号、智能设备的系统版本号。为了更准确地诊断问题,请勾选共享应用日志按钮。

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