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笔记本出现黑屏/蓝屏/白屏，只显示鼠标
适用产品：
笔记本
系统版本：
windows10, windows11
| 笔记本出现黑屏/蓝屏/白屏，只显示鼠标 |
若您的笔记本出现黑屏/蓝屏/白屏，只显示鼠标，可能是Windows资源管理器崩溃、误操作打断系统更新流程，补丁升级不完整、第三方软件冲突、硬件故障等原因导致，您可以按照以下方法解决：
Windows资源管理器崩溃，导致桌面无法显示
- 重启Windows资源管理器
- 请您尝试同时按“Ctrl+Alt+Delete”组合键点击任务管理器，或同时按下 “Ctrl+Shift+Esc”键打开任务管理器；
- 打开任务管理器后，请点击”进程“，找到“Windows资源管理器”，右键点击，选择重新启动（R）。
- 若无法重启Windows资源管理器，或重启Windows资源管理器仍然没有解决问题，请您长按电源键10秒强制关机后，再次按电源键开机，如问题恢复，按如下步骤设置AppReadiness服务禁用：
- 按Windows+R键打开运行窗口，输入“services.msc”。
- 找到“AppReadiness”服务，鼠标双击服务，打开“属性”对话框，将启动类型修改为“禁用”即可。
- 按Windows+R键打开运行窗口，输入“services.msc”。
第三方软件冲突导致
可能是第三方软件冲突导致系统异常。请您参考知识：如何启动/退出安全模式进入安全模式，卸载最近安装的第三方软件。
误操作打断系统更新流程，补丁升级不完整导致
请您长按电源键10秒强制关机，再次按电源键开机后，进入笔记本设置>Windows更新，将系统更新到最新版本。
F10恢复出厂设置
若以上方法依旧无法解决，请您提前备份好重要数据，然后在开机时按住 F10将系统恢复出厂设置。
若F10仍然无效的话，可能是硬件故障，请提前备份好数据，携带购机发票到附近荣耀授权服务中心检测。
- 系统恢复出厂会删除C盘中所有数据，其他盘符中的文件将保留、为了避免您的数据丢失，建议您备份C盘数据包括桌面文件、下载、文档等个人文件，同时也请您记住激活此计算机 Office 组件的微软帐号和密码。
- 计算机恢复出厂后，Office 不会失效。请输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，重新完成 Office 激活操作。
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