计算机连接 WLAN 无法上网

初步排查

可能是因为误操作按到快捷键F9把网络关闭了

请再次按一下F9快捷键，打开网络。

MAC地址管控导致无法联网

此场景适用于企业这种大型网络，将IP地址反馈给网络管理员释放就可以。操作步骤：

鼠标右键单击计算机右下角网络图标，选择“打开网络和Internet设置”>属性，将物理地址（如：2C-F0-XX-51-XX-XX）反馈给网络管理员。

FAQ1：计算机在连接WLAN过程中无法扫描到相关热点信号

问题原因：

WLAN图标正常，但是计算机无法扫描热点，因为操作系统刷新时间周期、底层驱动刷新周期和无线热点的刷新时间周期存在一定时间差，不能很快扫描到热点。

解决方案：

重启无线路由器同时禁用启用WLAN驱动解决。

• Windows10操作步骤：

  单击WLAN图标选择网络和Internet设置>网络和共享中心>更改适配器设置, 右键WLAN图标禁用然后再启用即可。

  

• Windows11操作步骤：

  单击WLAN图标，点击“i”，选择网络&Internet设置>高级网络设置>更多网络适配器选项, 右键WLAN图标禁用然后再启用即可。

  

  

  

FAQ2：计算机连接热点失败或者无法连接网络，连接网络容易掉线

问题原因：

计算机连接热点失败，有可能是计算机之前连接过相同 SSID 或者该热点， 计算机中存储的旧密码与热点的密码不一致，或者计算机跟热点路由器存在兼容性问题导致无法连接网络。

解决方案：

1. 重新连接热点输入正确密码：
   • Windows10系统：
     点击桌面右下角的 WLAN图标 > 网络设置 > WLAN > 管理已知网络，选择热点后点击忘记，然后重新连接热点输入正确密码即可。

     

     如何判断密码正确：将手机或者其他设备的WLAN密码忘记，重新输入密码，确定密码是否正确。

     

   • Windows11系统：

     点击桌面右下角的 WLAN图标 > 设置 > 网络&Internet > WLAN > 管理已知网络，选择热点后点击忘记，然后重新连接热点输入正确密码即可。

     

2. 确认是正确密码连接热点后，马上会断开或者使用过程中容易断网
   1. 请对比计算机连接手机热点或者其他无线路由器是否正常；
   2. 如果连接手机热点或者其他无线路由器正常，可能是路由器比较旧；
   3. 尝试按照步骤3进行配置；
   4. 配置之后依然存在问题，请更换无线路由器或者使用有线连接网络。
3. 将电源选项WLAN设置成最高性能模式，增加计算机接收能力，请按以下步骤设置：
   1. 控制面板 > 选择硬件和声音选项> 选择电源选项；

      

   2. 选项界面选择更改计划设置；

      

   3. 点击更改高级电源设置(C)选项；

      

   4. 在无线适配器设置选择节能模式中的使用电池及接通电源都改成最高性能。

      

FAQ3：连接热点后，WLAN 图标等一切显示正常，无法上网或者上网慢

问题原因：

连接热点后，WLAN 图标等一切显示正常，但是无法上网，可能是系统文件被修改导致无法上网。

解决方案：

• 通过重置网络参数和修改计算机默认配置解决，重置网络参数后将计算机的“WLAN节能模式设置最高性能”。
  1. 重置网络方法1：

     点击桌面 开始> 设置 > 网络和 Internet> 状态选中网络重置。

     

  2. 重置网络方法2：
     在CMD命令框执行 netsh winsock reset 命令进行重置。

     1. 在任务栏搜索框中搜索cmd。
     2. 右键点击选择以管理员身份运行 cmd.exe 程序，执行命令netsh winsock reset 后，重启计算机即可。

        

• 重置网络后按以下步骤进行修改配置：

  将电源选项WLAN设置成最高性能模式，增加计算机接受能力，请按以下步骤设置：

  1. 控制面板 > 选择硬件和声音选项> 选择电源选项；

     

  2. 电源选项界面选择更改计划设置；

     

  3. 更改高级电源设置(C)选项；

     

  4. 无线适配器设置选择节能模式，将使用电池及接通电源都改成最高性能。

     

FAQ4：连接热点后，无法访问某个服务器或者网页，网页加载速度慢，或者上网卡顿

问题原因：

连接热点后，计算机会获取一个DNS和IP地址，该DNS和IP地址由无线路由器分配，分配异常会导致计算机无法上网或者访问某个服务器，如果是无法访问某个网页，网页加载速度慢跟浏览器有关，浏览器在使用过程中会产生一些代理服务器或者防火墙之类限制，导致无法浏览网页。

解决方案：

• 以管理员身份运行 cmd.exe 程序，执行命令ipconfig /all命令，查看当前网络适配器的所有信息。

  

• 首先查看DHCP是否已启用。
  1. 如果为否，则说明IP、DNS设置成手动，手动设置的IP、DNS连接新的不同IP网段的热点就不能进行上网，修改为自动分配即可。

     IP地址修改方法：

     单击WLAN图标选择网络和Internet设置> 网络和共享中心> 更改适配器设置> 选择WLAN右键属性 > 选择属性> 将IPv4修改成自动。

     

     

     

  2. DHCP如果为是，看一下IP地址和DNS是否存在
     1. 如果不存在，可以断开连接重新连接或者禁用启用WLAN重新获取IP地址，如果还是不存在请重启路由器即可。
     2. 如果还是无效，请将自动获取修改成固定IP地址，设置的IP地址需跟热点的IP地址在同一网段即可。
        

        同一网段：

        比如局域网网段是192.168.1.1（局域网网段可以通过其他设备的IP地址获取），将计算机IP地址设置为192.168.1.xx（XX可以是0-255之间任何一个数据，但这个数据跟其他设备获取的数据必须是不一样的值）DNS可以不用设置。

     3. 如果DNS和IP地址正常，按以下步骤修改网络和Internet配置：
        1. 在计算机左下角搜索框输入control后状态栏会出现控制面板，选择控制面板。

           

        2. 在控制面板上选择网络和Internet。

           

        3. 选择管理浏览器加载项 > 管理加载项，在工具栏和扩展查看是否有异常插件。

           

           

        4. 在高级里面还原和重置一下Internet属性。

           

           

        5. 还原和重置后重启一下浏览器即可。

FAQ5：WLAN 图标上显示小地球图标

问题现象：

连接网络后，WLAN 图标上显示小地球图标，上网慢或者网络断开。

解决方案：

1. 建议检查 WLAN 密码和 WLAN 配置是否正确，可以使用手机或者其他设备忘记WLAN的密码，再重新输入密码连接WLAN ，确认密码是否正确，确认密码正确后进行重新连接。
2. 如果还是无法连接成功，请拔掉电源，再长按电源开关15S后重启，重新连接。
3. 如果还是无法连接，请尝试连接其他手机热点或者其他无线路由器是否正常，如果连接其他手机热点或者其他无线路由器正常，可能是无线路由器比较旧，请尝试更换无线路由器或者使用有线连接网络。
4. 建议用户定期重启下路由器，可以改善网络波动异常的情况。

FAQ6：WLAN 图标上出现红叉

问题原因：

WLAN 图标上出现红叉，可能是WLAN被禁用、驱动异常或者系统注册表被某些软件修改或删除引起红叉。

解决方案：

请按照以下步骤依次排查：

• 连接热点时WLAN 图标上会出现红叉，过一段时间后又恢复正常。

  这是微软系统的设计问题，该 WLAN 热点连接设备已达到最大数，建议您断开已连接到该 WLAN 热点的其他设备后，计算机再进行连接，或者连接其他 WLAN 热点使用。

• 确认WLAN 是否处于关闭状态：请点击桌面WLAN 图标 > 网络设置 > WLAN，确认 WLAN 开关是打开。

  

• 确认计算机 WLAN AutoConfig 服务运行是否正常，请按以下步骤开启WLAN AutoConfig服务：
  1. 右击桌面Windows图标，依次选择计算机管理>服务和应用程序>服务>WLAN AutoConfig，查看 WLAN AutoConfig 服务是否正在运行。
  2. 如果没有运行，则右击，然后点击启动即可。

     

  3. 如果运行正常，需要确认网络适配器是否存在黄色感叹号。
  4. 如果运行失败无法正常启动，可以执行 netsh winsock reset 命令进行重置网络，方法如下：

     在任务栏搜索框中搜索cmd，以管理员身份运行 cmd.exe 程序，执行命令 netsh winsock reset 后，重启计算机即可。

     

• WLAN 驱动异常：

  请右键桌面Windows图标，点击设备管理器 > 网络适配器，查看 WLAN 的驱动（Intel(R) Dual Band Wireless -）是否存在和查看设备状态，确认是否存在错误代码和错误代码是多少。

  设备状态查看方法：设备管理器 >网络适配器 >双击网络适配器（Intel(R) Dual Band Wireless -）

  AMD平台的计算机的WLAN驱动为：Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) Network Adapter。

  

  

  1. 设备运行正常
     1. 请拔掉电源后长按电源键10秒关机，再重启电脑。
     2. 若无法恢复，请在cmd执行netsh winsock reset 命令进行重置网络，方法如下：

        在任务栏搜索框中搜索cmd，以管理员身份运行 cmd.exe 程序，执行命令netsh winsock reset后，重启计算机禁用启用WLAN即可。

        

     3. 如果禁用启用失败，请保存好数据，按F10进行恢复出厂设置。
         

        • 系统恢复出厂会删除 C 盘中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他盘符中的文件将保留，请您平时注意备份 C 盘内个人文件。
        • 计算机恢复出厂设置后，请点击Office组件中的“需要激活”选项，输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，登录即可。
  2. 如果网络适配器不存在或者错误代码是10，请按以下步骤处理：
     1. 请重启计算机后禁用启用WLAN驱动，可以按照以下方式禁用启用WLAN驱动：

        右键点击电脑左下角的Windows图标，选择设备管理器>网络适配器>Intel Wireless-AC 9560选项>选中右键—禁用设备>选中右键—启用设备。

        

        

        

        

        AMD平台的笔记本WLAN驱动为Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) Network Adapter。

     2. 若无法恢复，请拔掉电源长按电源键10秒强制关机，然后重启尝试。
     3. 重启后还是未解决，请再禁用启用WLAN。
     4. 如果还是没有恢复正常，请保存好数据，按F10进行恢复出厂设置，恢复出厂设置还是存在WLAN红叉，请携带相关资料到最近的荣耀授权服务中心进行检测维修。
         

        • 系统恢复出厂会删除 C 盘中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他盘符中的文件将保留，请您平时注意备份 C 盘内个人文件。
        • 计算机恢复出厂设置后，请点击Office组件中的“需要激活”选项，输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，登录即可。
     5. 错误代码是56或者是其他的错误代码，是因为安装虚拟机或者其他软件导致注册表错误，无法识别驱动引起的异常，可以通过杀毒软件或者CCleaner这个软件进行清理注册表即可，按以下步骤处理：
        1. 通过USB共享网络，下载一款杀毒软件或者在软件管家搜索CCleaner，也可以尝试使用杀毒软件直接进行清理注册表重启，如果没有恢复再下载安装CCleaner。CCleaner的官网链接为：https://www.ccleaner.com/ccleaner，安装CCleaner后选择注册表 > 扫描问题 > 清理 > 重启计算机。

           

           

        2. 如果失败后请保存好数据，按F10进行恢复出厂设置。
            

           • 系统恢复出厂会删除 C 盘中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他盘符中的文件将保留，请您平时注意备份 C 盘内个人文件。
           • 计算机恢复出厂设置后，请点击Office组件中的“需要激活”选项，输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，登录即可。
     6. 如果错误代码是52（软件安装异常/未经过数字签名）是因为安装了未经荣耀数字签名驱动导致系统无法识别到WLAN驱动，可以卸载驱动后安装带有荣耀数字签名的驱动即可解决。

        

        请按以下步骤卸载驱动重新安装驱动即可恢复。步骤如下：

        1. 卸载当前驱动

           右键单击开始选择设备管理器，从设备管理器中找到网络适配器，右键卸载设备，勾选删除此设备的驱动程序软件，点击卸载，卸载后重启计算机。

           

        2. 从管家安装新的驱动

           重启后通过有线/无线连接网络，打开荣耀电脑管家，点击“系统优化”，选择“驱动管理”。在驱动管理页面，点击“检查更新”，选择WLAN驱动进行立即更新升级到最新版本，升级完成后重启计算机即可。

           

           不同版本的电脑管家，操作界面可能略有不同，请您以实际界面为准。

           

FAQ7：连接热点后WLAN图标显示黄色感叹号

问题原因：

WLAN 图标上显示黄色感叹号，表示网络不通，计算机系统没有识别到可用的Internet网络。

解决方案：

请尝试使用其他设备连接该热点，确认连接到该 WLAN 的其他设备是否可以上网。

• 如果其他设备可以上网，可以按以下步骤查看问题：
  1. 以管理员身份运行cmd.exe 程序，执行命令ipconfig /all命令，查看当前网络适配器的所有信息。

     

  2. 首先查看DHCP是否已启用
     1. 如果为否，则说明IP地址、DNS设置成手动，如果手动设置的IP地址、DNS连接到新的热点是不同IP网段的网络就不能进行上网，修改为自动分配即可。
     2. DHCP如果为是，看一下IP地址和DNS是否存在，如果不存在可以断开连接重新连接或者禁用启用WLAN重新获取IP地址，如果还是不存在请重启路由器即可。
  3. 如果还是无效，请将自动获取修改成固定IP地址，设置的IP地址需跟热点的IP地址在同一网段即可。
     

     同一网段：比如局域网网段是192.168.1.1（局域网网段可以通过其他设备的IP地址获取），将计算机IP地址设置为192.168.1.xx（XX可以是0-255之间任何一个数据，但这个数据跟其他设备获取的数据必须是不一样的值）DNS可以不用设置。

     IP地址修改方法：

     单击WLAN图标选择网络和Internet设置 > 网络和共享中心 > 更改适配器设置”> 选择WLAN>右键属性 > 选择属性 >选择IPv4修改成自动即可。

     

     

     

• 可以使用有线或者USB共享网络进行下载此链接下对应补丁更新即可：http://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB4554364（此补丁只适用于Windows 10 1903及以上版本）

  

• 如果其他设备和计算机都无法上网，请重启路由器后尝试，如重启无效，请联系网络运营商解决。您也可以单击WLAN图标选择网络和Internet设置>网络和共享中心>更改适配器设置, 右键WLAN图标选择诊断，可以诊断出问题，按照提示操作即可。

FAQ8：计算右下角没有任何网络图标，WLAN图标消失

问题原因：

计算机的系统跟网络相关的注册表被删除或者修改，导致网络图标消失。

解决方案：

确认是不是校园网用户，有没有安装校园网客户端Netkeeper。

1. 如果是校园网用户

   请使用以下关联FAQ：计算机校园网客户端Netkeeper及关联软件安装后，导致网络图标丢失及无法使用问题

2. 如果不是校园网用户或者没有安装校园网客户端Netkeeper

   可以使用有线或者USB共享网络确认是否可以上网，然后按照以下方式确认是否是网络图标开关被关闭。

   1. 使用管家进行检测驱动是否正常：
      1. 在电脑管家重新安装驱动。打开电脑管家>故障排除>硬件信息。

         

      2. 扫描完成后，如果网卡或者蓝牙驱动异常，会显示未识别到设备或者设备异常，继续点击立即检测。

         

      3. 检测完成后，会将异常的信息显示在最前列，继续点击一键修复。
      4. 修复完成后，会显示出网卡或蓝牙硬件信息。
         

         image会预置驱动，路径为C:\Windows\OriginalDriver\WifiDriver

   2. 检测驱动正常，按照以下步骤进行排查：
      1. 最下边的“任务栏”-选择“任务栏设置”。

         

      2. 任务栏到通知区域，在通知区域选择“打开或关闭系统图标”。

         

      3. 找到“网络”是否打开。

         

      4. 如果开关是开启的，但还是没有图标，请拔掉电源后长按电源键10秒关机，然后重启，禁用启用WLAN驱动；如果没有恢复请右键点击电脑左下角的Windows图标，选择设备管理器>网络适配器>Intel Wireless-AC 9560选项>选中右键—禁用设备>选中右键—启用设备。

         

         

         

         

         AMD平台的笔记本WLAN驱动为Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) Network Adapter。

         

3. 若以上方案均无法解决，请先备份好重要资料，重启计算机后按F10恢复出厂设置。若F10后依旧未解决，建议备份重要资料后前往荣耀授权服务中心检测。
    

   • 系统恢复出厂会删除 C 盘中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他盘符中的文件将保留，请您平时注意备份 C 盘内个人文件。
   • 计算机恢复出厂设置后，请点击Office组件中的“需要激活”选项，输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，登录即可。

FAQ9：使用VPN后，无法正常访问网络

问题现象：

使用VPN连接后出现不能连接Internet或打不开网页，使用VPN连接服务器或者使用其他VPN软件翻墙浏览google等国外网页，当使用完后切换成其他网络或退出VPN软件时，发现成功连接到了无线网络， 但没有internet连接或者打不开网页。

问题原因：

VPN服务器、软件或网络控件强制设定了代理服务器和修改了浏览器的代理设置。

解决方法：

• 将VPN设置或代理服务器恢复为默认，清除掉被强制修改的配置，或者调节Windows系统防火墙设置及UAC设置等级。
  1. 右键点击开始菜单>点击系统>点击主页>点击网络和Internet>点击代理>清除“手动代理设置”。

     

  2. 打开Internet Explorer>工具>Internet选项，关闭所有代理服务器设置，删除所有和虚拟专用网络的设置。

     

     

  3. 打开控制面板>系统和安全>安全和维护>更改用户帐户控制设置>设置为从不通知。
  4. 打开控制面板>系统和安全>Windows Defender 防火墙>点击高级设置>高级安全Windows defender防火墙设置>点击属性>将域配置文件/专用配置文件/公用配置文件下的防火墙状态设置为>关闭。

     

• 如系统仍未恢复正常访问网页及Internet，请与第三方VPN软件服务商客服联系解决。