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笔记本录入指纹时，出现“抱歉，出现问题”的弹框
适用产品：
笔记本
系统版本：
windows10, windows11
| 笔记本录入指纹时，出现“抱歉，出现问题”的弹框 |
问题现象
在添加指纹的时候，系统出现弹框，提示“抱歉，出现问题。关闭Windows Hello，然后尝试再次运行安装程序”。
问题原因
指纹功能需要TPM(可信赖平台模块)功能配合实现，TPM(可信赖平台模块)功能异常时导致指纹无法正常录入。
解决方案
- 请您先确认是否记得帐户密码，避免出现PIN码和指纹无法设置。
- 重置TPM(可信赖平台模块)。操作步骤如下：
- 在搜索框中输入tpm.msc，选择tpm.msc；
- 在弹出的界面中，点击右边的清除TPM，然后重启计算机；
- 重启后，重新设置PIN，再设置指纹。
在tpm.msc 里清除tpm，笔记本重启后继续添加指纹，输入PIN界面闪退，请参考知识：zh-cn15813354
- 在搜索框中输入tpm.msc，选择tpm.msc；
- 若清除TPM重启之后还是一样报错，可以尝试删除PIN码，再次重新设置指纹和PIN码。删除PIN码的时候一定记得要确保记得帐户密码后再操作。
- 若以上方法无法解决问题，请提前备份好数据，然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将笔记本还原到出厂状态。
- 系统恢复出厂会删除C盘中所有数据，其他盘符中的文件将保留、为了避免您的数据丢失，建议您备份C盘数据包括桌面文件、下载、文档等个人文件，同时也请您记住激活此计算机 Office 组件的微软帐号和密码。
- 计算机恢复出厂后，Office 不会失效。请输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，重新完成 Office 激活操作。
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