手机/平板自带的电子邮件不能同步历史邮件怎么办？

适用产品：

手机，平板

系统版本：

不涉及系统版本

手机/平板自带的电子邮件不能同步历史邮件怎么办？

问题现象

自带的电子邮件只能显示最近一段时间的邮件，无法同步出历史邮件。

根据用户对邮件应用的熟悉程度，从服务器端（即网页端）的邮件实际数量，网页端（即服务器端，下同）设置，到手机/平板端邮箱App的设置等，都有可能导致上述问题现象的发生。

您可以通过如下步骤进行排查：

检查荣耀电子邮件应用的相关邮箱帐户设置，Pop/Imap/Exchange邮箱通过>设置->帐户查看每次载入电子邮件数目是否为全部。
下图从左到右依次为Pop、Imap、Exchange协议邮箱的设置截图， Pop/Imap邮箱的每次载入电子邮件数目的默认设置为25封邮件，Exchange邮箱要同步邮件的天数 默认为最近1周。

在网页端、电脑端、手机/平板端等多平台多应用操作同一个邮箱帐户的情况十分普遍的当下，有些应用，尤其是电脑端的应用（如Outlook，Foxmail等），有自动归档功能，存在定期或不定期将服务器端的邮件保存到本地，并删除服务器端的邮件以节约邮件存储空间的情况。

如下图为Outlook客户端的截图，左侧列表显示，2017-2018年的邮件已被归档到电脑端本地，第二张图为网页端的截图，实际只存在2019年的邮件。

因邮件已保存在电脑端本地，用户可能会习惯性地认为，在电脑应用端存在的邮件，网页端也存在，而手机/平板端没有邮件即有问题，此种情况，需引导用户确认网页端是否确实存在预期的电脑端上可见的邮件。

电子邮件APP，相对其他邮件服务器厂商而言，属于三方应用，一般仅能支持Pop/Imap/Exchange等标准协议，受邮箱服务器的配置影响。当前的主流邮箱服务器厂商，如QQ、网易、新浪等，出于各自商业、安全等方面的考量，默认大多未开启Pop/Imap/Exchange协议支持开关，即便开启或者用户手动设置开启后，默认收取的也不是全部邮件，一般大多是最近30天的邮件。
因此，在排除步骤1、2中的情况之后，您可以检查网页端的邮箱设置。如下图分别为QQ邮箱、网易163邮箱、新浪邮箱，支持收取邮件天数的情况的设置截图。

对于步骤2、3中描述的情况，鉴于用户检查服务器端（或网页端）的邮箱情况的不便，可以考虑横向对比其他邮箱App应用，但应该选择通用的第三方邮箱App（如WPS邮箱等），避免使用邮箱服务器厂商的自研邮箱App。
比如QQ邮箱帐户不要使用QQ邮箱App作对比，网易旗下邮箱（126、163、yeah.net）不要使用网易邮箱或网易邮箱大师App作为对比，Gmail邮箱帐户尽量不要使用Gmail App作对比
之所以有这样的限制，是因为QQ邮箱、网易邮箱、Gmail邮箱等登录各自厂商自研邮箱App时，往往使用的可能是私有协议或扩展协议，同样的原因，在对比登录情况的时候，也同样需要避免使用邮箱服务器厂商的自研邮箱App。

基于上述原因，历史邮件优先还是建议用户登录Web端查看。