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手机不能在线播放某些音视频
适用产品：
手机
系统版本：
不涉及系统版本
| 手机不能在线播放某些音视频 |
如果手机不能在线播放某些音视频，请您按照以下方法排查解决：
确认文件格式手机是否支持
流媒体支持以下音视频编码及文件格式：
- 视频编码：MPEG4，H263，H264；
- 音频编码：AAC，AMR>NB/WB，ACC+，WMA，MIDI，Ogg；
- 支持的文件格式：3gp，mp4
确认网络是否稳定
- 若连接的是无线网络，请检查手机是否在热点覆盖范围内或咨询无线网络提供商。
- 若连接的是移动网络，请在网络信号较强的地方重试。
确认手机内存是否不足
若手机中预置了系统管家/手机管家，请进入系统管家/，根据屏幕提示选择清理应用程序缓存、系统残留垃圾、不常用的应用和安装包，以及视频和压缩包等大文件。
确认所访问的音视频所在文件服务器是否无法访问
请尝试该平台其它音视频文件是否可播放，如其它音视频均无法播放，请尝试联系该平台客服，报告问题等待该平台解决问题；如该平台其它音视频均可正常播放，请刷新页面重试。
受版权限制无法播放
请获取版权方授权（如购买会员）后刷新页面观看。
所访问的音视频文件有误
部分平台所上传发布的音视频文件质量不稳定，可能上传之前本身就无法播放，请访问正规平台的音视频文件。
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