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    新手机或恢复出厂后插入移动卡历史通话记录出现陌生号码

    适用产品:
    手机
    系统版本:
    不涉及系统版本
    新手机或恢复出厂后插入移动卡历史通话记录出现陌生号码

    问题现象:

    新手机或恢复出厂机器在“全部通话”界面,存在如12599(运营商语音信箱)或陌生号码的历史通话记录,被误以为是旧手机或使用过的手机。

    问题原因:

    此为移动运营商语音信箱业务规格。如果您使用过的移动卡开通了语音信箱业务。手机插卡有网会自动同步用户的历史语音留言记录。每条记录左侧会有一个代表语音留言的图标。如下图:

    左图:通话记录中“全部通话”栏 右图:通话记录中“语音信箱”栏

    解决方案:

    请您按照以下方式进行解决:

    1.请确认该移动卡是否已自动开通语音信箱。语音信箱开通方式如下:

    • 主动拨打客服方式:拨打12599;
    • 短信方式:回复KTYU到10086订购(各省市存在差异,请咨询当地运营商);
    • 自动开通:订流量赠送或开卡自带等运营商活动;
    • APP或客户端方式:移动客户端、和留言等APP。

    2.如果该移动卡已开通语音信箱,取消方式如下:

    • 短信方式:回复QXYU到10086取消业务(各省市存在差异,请咨询当地运营商)。
    • 主动拨打客服方式:拨打12599或10086。

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