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    手机在澳大利亚使用时显示无服务、无信号、无法连接网络

    适用产品:
    手机
    系统版本:
    不涉及系统版本
    手机在澳大利亚使用时显示无服务、无信号、无法连接网络

    问题现象

    手机在澳大利亚使用时显示无服务、无信号、无法连接网络。

    问题原因

    近期在澳大利亚,由于以下原因导致部分手机出现无信号/无服务现象:

    1、运营商3G退网:部分运营商,如:Optus、Telstra、Vodafone逐步关闭3G网络。澳大利亚通信与媒体管理局(ACMA)新法规要求,不支持4G/5G紧急呼叫的设备禁止访问网络。

    2、运营商白名单未更新:部分运营商未将部分支持4G/5G紧急呼叫的手机列入白名单,因此被视为不支持4G/5G紧急呼叫设备。

    此情况并非设备的4G/5G网络不兼容所致,目前我们正在积极与运营商协商解决。

    您可以参考如下使用建议:

    1、获取手机的IMEI,前往澳大利亚移动通信协会的官网查询是否在运营商白名单中,查询地址:https://amta.org.au/3g-closure-old/check-my-device/

    2、如果您的手机已经在白名单中却仍然无法使用,建议联系运营商进行反馈处理。

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