HONOR Care (en adelante referido como (“EL SERVICIO”) es un producto de servicio proporcionado por HONOR TECHNOLOGIES DE MEXICO, S.A. DE C.V. (en adelante referido como “HONOR” o “nosotros”). Este acuerdo es un contrato efectivo entre usted y nosotros con respecto a los servicios de HONOR Care https://www.honor.com/mx/support/honor-care/. Lea atentamente y comprenda el presente acuerdo de servicio. El presente acuerdo constituye un documento legal que es vinculante para ambas partes. El uso de este servicio implica que acepta este acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, le sugerimos detener la operación o la compra, sin embargo, no disfrutará de los beneficios de este producto o de sus servicios.

Este servicio no podrá ser retirado, cancelado, transferido, ni rescindido dado que está vinculado de forma permanente al producto terminal que ha adquirido y no será transferible bajo ninguna circunstancia.

Si el producto terminal tiene una falla de calidad y usted solicita un reemplazo, de acuerdo con la política de garantía de fabrica del producto, o si se reemplaza con un dispositivo nuevo dentro del periodo indicado por el vendedor, posterior a la compra, este servicio será transferido al nuevo producto.

1. Descripción de los Productos de HONOR Care

1.1. Producto Garantía Extendida de HONOR Care

EL SERVICIO Extendido de HONOR Care es una cobertura especial, que incluye una extensión de un periodo estándar de 12 (doce) meses adicionales a la garantía de fábrica en smartphones, tablets y laptops. Consulta más detalles y promociones vigentes en (https://www.honor.com/mx/support/extended-warranty/). La garantía de fábrica, así como los derechos y recursos legales, no se verán afectados por EL SERVICIO extendido, debido a que esta es una garantía adicional, los detalles sobre la garantía de fábrica los puede consultar en https://www.honor.com/mx/support/warranty-policy/.

1.2. Producto Protección de Pantalla de HONOR Care

Protección de pantalla de HONOR Care le brinda un plan de protección para la pantalla de su dispositivo que incluye 1 (un) reemplazo para la pantalla dañada accidentalmente, durante un periodo de 12 (doce) meses. El beneficio se activará en 1 día a partir de la fecha de activación del dispositivo. Dicho plan incluye gastos de piezas para la sustitución y/o cambio de pantalla y el cliente solo asumirá el pago de mano de obra de la reparación de dicho dispositivo.

1.3. Producto Protección Contra Daños Accidentales de HONOR Care

Es el beneficio que otorga HONOR a favor de sus usuarios mediante el cual le brinda un plan de protección de tal manera que si el dispositivo se daña o se rompe debido a una colisión accidental, una caída accidental, una extrusión accidental o daños por líquidos, el cliente podrá disfrutar del servicio de reparación por 1 (una) sola vez dentro del periodo de 12 (doce) meses desde la fecha de activación del dispositivo. Dicho plan incluye gastos de piezas para la sustitución y/o cambio de pantalla, tapa trasera o cualquier otra pieza y el cliente solo asumirá el pago de mano de obra de la reparación de dicho dispositivo.

2. Producto HONOR Care Pro

Este SERVICIO incluye lo siguiente:

2.1. HONOR Care Garantía Extendida. Es una extensión de un periodo estándar de 12 (doce) meses adicionales a la garantía de fábrica.

2.2. HONOR Care Protección Contra Daños Accidentales. Es un plan de protección que cubre los daños debidos a una colisión accidental, una caída accidental, una extrusión accidental o daños por líquidos, que otorga al cliente poder disfrutar de EL SERVICIO de reparación por 1 (una) sola vez dentro de un periodo de 12 (doce) meses desde la fecha de activación del dispositivo. Dicho plan incluye gastos de piezas para la sustitución y/o cambio de pantalla, tapa trasera o cualquier otra pieza y el cliente solo asumirá el pago de mano de obra de la reparación de dicho dispositivo.

2.2.1 Alcances de HONOR Care:

Para consultar los siguientes beneficios de los presentes Términos, se deberá consultar previamente el dispositivo específico involucrado en el siguiente link https://www.honor.com/mx/shop/honor-care-extended-warranty/ y a través de él se deberá ingresar el número de serie correspondiente para aplicar el beneficio al dispositivo terminal.

HONOR Care Garantía Extendida
HONOR Care Protección de Pantalla
HONOR Care Protección Contra Daños Accidentales
HONOR Care Pro
EL SERVICIO

Los alcances anteriores también serán aplicables para los dispositivos adquiridos a través de la tienda en línea oficial de HONOR México.
Una vez realizada la compra de los servicios, el período de los beneficios aplicables correspondientes serán validos por 12 (doce) meses en total. Dicha compra deberá realizarse y será válida únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Al comprar el beneficio por medio de nuestra tienda en línea (https://www.honor.com/mx/shop/honor-care-extended-warranty/), los precios de este servicio dependerán del modelo del dispositivo adquirido, HONOR se reserva el derecho de modificar los precios de los servicios, así como los términos y condiciones del mismo.

Los servicios únicamente podrán aplicarse para dispositivos terminales que se han comprado en los Estados Unidos Mexicanos y dicho servicio será aplicable siempre y cuando dicho dispositivo se encuentre en territorio mexicano.
La información de EL SERVICIO adquirido que corresponda respecto de los dispositivos terminales se verá reflejada en un (1) día hábil a partir de la fecha de la compra exitosa en el sistema de HONOR. El cliente puede consultar los derechos y el periodo de EL SERVICIO a través de la aplicación “My HONOR” de su dispositivo o por el sitio web oficial en México, en el apartado soporte, consulta de garantía (https://www.honor.com/mx/support/warranty-query/).

2.2.2 Excepciones

a) Si tu dispositivo ya cuenta con Garantía extendida o protección de pantalla o Protección Contra Daños Accidentales como regalo al comprar el dispositivo no se podrá comprar alguno de estos beneficios para extender aún más el beneficio.
b) Dispositivos que no se hayan adquirido por distribuidores autorizados.
c) Dispositivos que no se hayan adquirido dentro del territorio mexicano.
d) En caso de querer adquirir EL SERVICIO Garantía Extendida podrás comprar la extensión mientras tu dispositivo aun este dentro de la garantía de fábrica original.
e) En caso de querer adquirir protección de pantalla, Protección Contra Daños Accidentales o HONOR Care Pro únicamente podrás comprar la protección dentro de los primeros 5 días al haber comprado tu dispositivo HONOR.
f) Al adquirir cualquiera de estos beneficios no se podrá realizar ningún reembolso de la compra.

2.2.3 Cobertura

No se aceptarán los siguientes dispositivos / no contarán con la cobertura adicional o estarán descartados para el beneficio:
a) Dispositivos adquiridos en segunda mano.
b) Dispositivos reacondicionados.
c) Dispositivos adquiridos en ventas privadas.
d) Dispositivos adquiridos en plataformas de subastas.
e) Donde el período de Garantía para dichos dispositivos no haya expirado al momento de reclamar el derecho.

2.2.4 Política de devoluciones

Los productos de HONOR Care no se podrán devolver por separado como un solo producto.

Si el dispositivo original se devuelve debido a problemas de calidad, conforme a las políticas del punto de venta donde se adquirió EL SERVICIO se devolverá junto con el dispositivo.

Si el dispositivo original se devuelve dentro del periodo de devolución en caso de que haya sido comprado en la tienda en línea oficial de HONOR México los productos de HONOR Care se pueden devolver junto con el dispositivo.

HONOR, bajo ninguna circunstancia será responsables en los siguientes supuestos:
a) Pérdida de sus registros o datos;
b) HONOR no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas indirectas o incidentales causadas por daños al producto (incluidos, entre otros, lesiones personales, pérdida de ingresos o ganancias, pérdida de reputación o reputación en general, pérdida moral, pérdida de tiempo de falla y retraso en gastos de trabajo).
c) Devolución de piezas reparadas.
Las piezas defectuosas del dispositivo que se repararan pertenecen a HONOR. El cliente no puede reclamarlas.

2.2.5 Uso de servicio.

a) Con la premisa que el producto terminal posea la disponibilidad de este servicio, el cliente puede acudir a cualquier centro de servicio autorizado por HONOR dentro de la República Mexicana para hacer uso de este servicio.
b) Con la premisa que el producto terminal posea la disponibilidad de este servicio, el cliente puede comunicarse al call center de HONOR para resolver dudas, aclaraciones o comentarios relacionados con EL SERVICIO, a través de los siguientes medios: Línea directa para consumidores 800-522-9989 lunes a domingo: 09:00 am-09:00 pm o por correo electrónico mx.support@honor.com. El cliente podrá solicitar el servicio de reparación postal y enviar el dispositivo terminal al centro de servicio autorizado.

3. Protección de datos personales

El Aviso de Privacidad aplicable puede encontrarse en:
https://agreement.itsec.honor.com/asm/agrFile/getHtmlFile?agrNo=1024&country=mx&branchId=0&langCode=es-us

4. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de los SERVICIOS, las partes se someten a la competencia de las autoridades y tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, salvo que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor establezca una competencia distinta o irrenunciable.