Preguntas frecuentes

• 1. ¿Qué son los HONOR Points?

  Los HONOR Points son recompensas que los usuarios de HONOR pueden ganar comprando, iniciando sesión y registrándose en la aplicación My HONOR (México) o www.honor.com/mx

• 2. Cómo utilizar los HONOR Points?

  Los HONOR Points se pueden utilizar para obtener descuentos en compras o canjear cupones y regalos. Obtén descuento en compra al realizar tu pedido en Mi HONOR app (México) o www.honor.com/mx. Puedes utilizar los puntos directamente para deducir parte del importe total (excluidos los gastos de envío). Al utilizar 100 puntos, podrás obtener 1 MXN de descuento. El monto del deducible no supera el 30% del valor total del pedido.

• 3. ¿Puedo gastar mis HONOR Points en otros países?

  No, no puede utilizar sus HONOR Points en la aplicación My HONOR o en la tienda en línea honor de otros países o regiones.

• 4. ¿Cómo conseguir HONOR Points?

  （1） Cuando solicitas cualquier producto (excluyendo Servicios y Productos HONOR Care) en la aplicación My HONOR (México) o www.honor.com/mx, obtendrás HONOR Points correspondientes al monto que pagaste, sin incluir los gastos de envío. Por cada 1MXN recibirás un punto HONOR.

  （2） Al participar en actividades: Recibirás HONOR Points cuando participes en el registro, comentario o programa aplicable. Consulte los términos de la actividad para obtener más detalles.

• 5. ¿Cómo comprobar de dónde provienen mis HONOR Points?

  （1） En www.honor.com/mx: Toque HONOR Points en la página Mi cuenta para ver los detalles, incluido el tiempo, el canal y la cantidad recibida y gastada.

  （2）2. En la aplicación My HONOR: toque Yo, haga clic en Detalles de puntos para ver los detalles, incluido el tiempo, el canal y la cantidad recibida y gastada.

• 6. ¿Por cuánto tiempo son válidos los puntos?

  Los puntos que obtenga al comprar productos y participar en actividades (excepto al registrarse e iniciar sesión) caducarán al final del año en curso si no se utilizan. Una vez caducados, no se pueden canjear. Los HONOR Points recibidos al registrarse e iniciar sesión son válidos durante 365 días a partir de la fecha de recolección.

• 7. ¿Se pueden transferir los puntos?

  Los puntos que ha recibido solo se pueden utilizar para comprar productos utilizando su Cuenta HONOR. Los HONOR Points no se pueden canjear por dinero en efectivo, revenderlos o transferirlos. Cuando cancele su cuenta HONOR, los HONOR Points de su cuenta se borrarán y invalidarán.

• 8. ¿Puedo recibir HONOR Points por pedidos comprados con cupones u otros HONOR Points?

  Por compras realizadas a través de cupones o HONOR Points, no recibirás puntos correspondientes al 100% del valor total del pedido. Por ejemplo, si gastas un cupón de MXN10 / 1000 HONOR Points en un pedido total de MXN 200, recibirás HONOR Points basados en un monto de MXN 150, es decir, 150 HONOR Points.

• 9. ¿Puedo recibir HONOR Points si cancelo mi pedido?

  No, lamentablemente no podrás recibir HONOR Points si cancelas el pedido. Si ya se han acreditado HONOR Points en su cuenta, el sistema deducirá automáticamente el importe correspondiente al pedido cancelado. HONOR se reserva el derecho de revocar la cantidad total de HONOR Points otorgados debido a prácticas fraudulentas.

• 10. Si gasto mis HONOR Points en un pedido y luego lo cancelo, ¿se reembolsarán los HONOR Points utilizados en el pedido?

  Para pedidos comprados con HONOR Points y posteriormente cancelados, los HONOR Points correspondientes se reembolsarán al final del proceso de cancelación. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con mx.support@honor.com.