Protección contra daños por accidentes de HONOR Care

HONOR Care
Protección contra daños accidentales

Una protección completa para tus dispositivos

Daños por
Líquido

Centros de
servicio autorizados

Piezas de
repuesto 100% originales

Daños por
accidents

Con la Protección contra daños accidentales, si tu dispositivo se daña o se rompe debido a una colisión, una caída, una extrusión accidental o daños por líquidos, dentro del período de protección a partir de la fecha de activación, podrás disfrutar del servicio de reparación por una (1) sola vez dentro del periodo de protección desde la fecha de activación del dispositivo.

Beneficios

Piezas originales

Piezas 100% originales,
con garantía de fábrica.

Centros de servicio

Nuestros centros de servicio
autorizados garantizan
reparaciones de calidad superior
para tu dispositivo HONOR.

Servicio postal

Reparamos tu HONOR,
lo recogemos y entregamos
en tu domicilio sin ningún
costo adicional.

Garantía

Conserva tu garantía
después de la reparación
de tu dispositivo.

Proceso

Paso 1

Contacta a nuestro equipo de especialistas: Comunícate con nuestro equipo de especialistas para validar la vigencia del beneficio.

Paso 2

Evaluación del especialista: Un especialista evaluará el estado de tu dispositivo. Recibirás instrucciones detalladas sobre como entregar o enviar tu dispositivo al centro de servicio autorizado.

Paso 3

Entrega del dispositivo: Dirígete al centro de servicio autorizado o al centro de recolección más cercano y entrega el dispositivo según las indicaciones proporcionadas.

Paso 4

Reparación y entrega: El centro de servicio autorizado realizará la reparación y entrega de tu dispositivo en el tiempo indicado por el especialista.

Preguntas Frecuentes

P1: ¿Cuáles son las ventajas de tener Protección contra daños accidentales de HONOR Care?

Cuando tu dispositivo asegurado sufra daños accidentales estarás cubierto ante eventos que afecten a su funcionamiento y uso seguro tales como:
- grietas en la pantalla o en la tapa trasera
- daños por líquidos

P2: ¿Cómo activo la Protección contra daños accidentales de HONOR Care?

La Protección contra daños accidentales de HONOR Care se activará automáticamente en los siguientes 3 días después de la activación de su dispositivo.

P3: Mi dispositivo está cubierto por la garantía del fabricante, ¿por qué necesito La Protección contra daños accidentales de HONOR Care?

Los daños a tu dispositivo causados por accidentes no están cubiertos por la garantía del fabricante. Las reparaciones pueden ser costosas y la Protección contra daños accidentales de HONOR Care ofrece cobertura por Daños Accidentales.

P4: ¿Tengo que pagar un deducible en caso de siniestro?

Se tendrá que pagar únicamente la mano de obra sin incurrir a ningún costo por las piezas a sustituir.

P5: Ya he utilizado HONOR Care, ¿puedo volver a utilizarlo?

No, con esta póliza, el asegurado tiene derecho a una reclamación válida de daños accidentales por póliza.

Términos y Condiciones de la Protección contra Daños Accidentales de HONOR Care

El presente documento contiene los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones”) aplicables al uso del beneficio y/o del servicio de protección contra daños accidentales de HONOR Care (en adelante, “el Beneficio y/o el Servicio), el cual consiste en que: si el dispositivo se daña o se rompe debido a una colisión accidental, una caída accidental, una extrusión accidental o daños por líquidos, dentro del período de protección a partir de la fecha de activación, el cliente podrá disfrutar del servicio de reparación por una (1) sola vez dentro del periodo de doce (12) meses desde la fecha de activación del dispositivo. El cliente no incurrirá en gastos de piezas para la sustitución y/o cambio de pantalla, tapa trasera o cualquier otra pieza. Solo el cliente asumirá el pago de la mano de obra de la reparación.

Este Beneficio es otorgado por HONOR TECHNOLOGIES DE MEXICO, S.A. DE C.V. (en adelante, “HONOR”, con domicilio en Miguel de Cervantes Saavedra, 169, P. 6, Granada, Miguel Hidalgo, 11520, Ciudad de México.).

El acceso y uso del Beneficio HONOR implica la aceptación, sin reservas, de todas las condiciones incluidas en este documento y cualquier otro documento aplicable al que se haga referencia. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Beneficio. Asimismo, el Usuario es consciente que el Beneficio no podrá ser retirado, cancelado, transferido ni rescindido dado que está vinculado de forma permanente al dispositivo que ha adquirido y no será transferible a ningún otro dispositivo bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, si el dispositivo tiene una falla de calidad y el Usuario solicita un reemplazo de acuerdo con la Política de Garantía del producto o si se reemplaza con un dispositivo nuevo dentro del periodo indicado por el vendedor posteriores a la compra, o el término oficial aplicable en el país este servicio será transferido al nuevo producto.

1. Descripción de HONOR CARE PRODUCTS
1.1 Es el beneficio que otorga HONOR a favor de sus usuarios mediante el cual le brinda un plan de protección de tal manera que si el dispositivo se daña o se rompe debido a una colisión accidental, una caída accidental, una extrusión accidental o daños por líquidos, dentro del período de protección a partir de la fecha de activación, el cliente podrá disfrutar del servicio de reparación por una (1) sola vez dentro del periodo de doce (12) meses desde la fecha de activación del dispositivo. El cliente no incurrirá en gastos de piezas para la sustitución y/o cambio de pantalla, tapa trasera o cualquier otra pieza. Solo el cliente asumirá el pago de la mano de obra de la reparación (en adelante, los “Beneficio y/o el Servicio”).
1.2.1 Las condiciones para aplicar el Beneficio:
a) Es aplicable durante los primeros doce (12) meses a partir de la fecha de activación de tu dispositivo.
b) Incluye una (1) reparación única durante los doce (12) meses desde la fecha de activación del dispositivo para cualquier colisión accidental, una caída accidental, una extrusión accidental o daños por líquidos.
c) Es aplicable para los modelos HONOR seleccionados detallados a continuación, no todos los dispositivos están incluidos. El Beneficio se activará luego de tres (3) días calendario desde que la fecha de activación del dispositivo.
d) Las partes dañadas serán reemplazadas por partes 100% originales, considerando que las partes dañadas serán desechadas por lo que no podrán ser devueltas al Usuario.
HONOR no obliga al Usuario a realizar el cambio de dichas piezas en sus Centros Autorizados, por lo que el Usuario podrá solicitar la reparación de su dispositivo en el taller de su preferencia. Sin perjuicio de ello, HONOR informa que, en caso el Usuario realice una reparación en un Centro NO Autorizado por HONOR, la garantía será anulada.
e) Este Beneficio únicamente podrá ser utilizado en el país donde se ha comprado el dispositivo terminal.
1.2.2 Uso del Beneficio:
a) Con la premisa de que el dispositivo posea la disponibilidad de este Beneficio, el Usuario puede acudir a cualquier Centro de Servicio Autorizado de HONOR dentro del país en donde se adquirió el dispositivo para hacer uso del Beneficio.
b) Con la premisa de que el dispositivo posea la disponibilidad de este Beneficio, el Usuario podrá llamar al Call Center de HONOR para solicitar mayor información sobre cómo acceder al Beneficio.

País	Número de línea directa	WhatsApp	Correo electónico	Horarios de atención
México	8005229989	+52 8005229989	mx.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm

c) Para que el cliente pueda disponer del Beneficio:
a. El dispositivo se encuentra dentro del período de validez del Servicio de Protección contra Daños Accidentales de HONOR Care, y el Beneficio no ha sido utilizado.
b. No hay circunstancias enumeradas en la sección de este documento que no pertenezcan al ámbito garantizado de la protección contra daños accidentales.
1.2.3 El Servicio de Protección contra Daños Accidentales de HONOR Care no podrá ser cubierto y/o ejecutable:
a) Cualquier modificación, desarmado, reparado sin la autorización de HONOR.
b) Si la placa de identificación y el número de serie del dispositivo faltan, están dañados o alterados, y es imposible identificar plenamente si pertenece al producto garantizado.
c) Pérdidas causadas por acciones deliberadas.
d) Pérdida de accesorios y consumibles digitales.
e) Desgaste visual, rayones y otras pérdidas que no afecten el uso normal.
f) Falla o daño causado por fuerza mayor (como terremotos, incendios, tsunamis, contaminación radiactiva, rayos, etc.) o guerra, hostilidades, acciones militares, conflictos armados, huelgas, disturbios, actividades terroristas y desastres naturales.
g) Pérdida no relacionada con el hardware, como la pérdida de datos.
h) Exceder el límite de tiempo del período de servicio de garantía.
i) Si el dispositivo dañado se considera perdido o robado.
j) Partes faltantes del dispositivo.
k) Si presenta problemas de sistema y de software, como el flasheo automático, las actualizaciones y algún fallo del software, provocan un fallo funcional del dispositivo.
l) Pérdida causada por caída desde una altura superior a 20 metros o aplastamiento por un vehículo.
m) Pérdida causada por la reducción del valor después de la reparación.
n) Falta de piezas del producto host.
o) El costo de enviar el dispositivo a un proveedor de reparación distintas al centro de servicio autorizado de HONOR para su reparación.
a. Modificaciones de las Condiciones del Uso
En la medida en que lo permita la ley, HONOR se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso en cualquier momento. El Usuario deberá comprobar las condiciones regularmente para ver si hay actualizaciones. El uso del Beneficio después de la publicación de dichos cambios indica que el Usuario entiende y acepta los cambios que pudiesen llevarse a cabo.
b. Transferencia o revocación del Beneficio
Si el Cliente ha sustituido su dispositivo por uno nuevo debido a un fallo de calidad del dispositivo de acuerdo con la política de garantía de HONOR, y todavía no ha utilizado el servicio de Protección contra Daños Accidentales de HONOR Care, entonces el Beneficio se transferirá al nuevo dispositivo.
Si el Cliente sustituye la placa base del dispositivo de acuerdo, con la política de garantía de HONOR, y todavía el cliente no ha utilizado el servicio de Protección contra Daños Accidentales de HONOR Care, entonces este Beneficio se transferirá a la nueva placa base.
c. Reserva de Derechos
HONOR se reserva el derecho a realizar las siguientes acciones en cualquier momento y sin previo aviso:
• Suspender o terminar el servicio de todo o parte del Beneficio en cualquier momento, independientemente del motivo;
• Arreglar o alterar todo o parte del contenido del presente documento, así como cualquier política, término o cláusula aplicable;
• Suspender el funcionamiento de todo o parte del Beneficio con fines de mantenimiento, corrección de errores u otros cambios de este tipo a periodos regulares o irregulares.
• HONOR podrá suspender el Beneficio si el mismo ha expirado; ya ha sido utilizado por el Cliente o si un ingeniero del Centro de Servicio Autorizado HONOR determina que el dispositivo ha sido desmontado de forma privada o reparado sin autorización de HONOR;
Si HONOR descubre que el Cliente ha dañado deliberadamente el producto para conseguir fines fraudulentos, tenemos derecho a rescindir el servicio y negarnos a ejecutar el Beneficio sin ninguna responsabilidad. Al mismo tiempo, nos reservamos el derecho de exigir responsabilidades legales.
d. Limitación de Responsabilidades
En una de las siguientes situaciones, este Beneficio finalizará de manera automática:
a) El Beneficio ha expirado;
b) El Beneficio ha sido utilizado;
c) Si un ingeniero del Centro de Servicio Autorizado HONOR determina que el dispositivo ha sido desmontado de forma privada o reparado sin autorización de HONOR;
Si HONOR descubre que el Cliente ha dañado deliberadamente el producto para conseguir fines fraudulentos, tenemos derecho a rescindir el servicio y negarnos a ejecutar el Beneficio sin ninguna responsabilidad. Al mismo tiempo, nos reservamos el derecho de exigir responsabilidades legales.
e. Clausula Adicional
Salvo que la ley prohíba lo contrario, HONOR no será responsable de ningún daño indirecto, consecuente, disciplinario, incidental o punitivo, incluyendo, pero no limitando la pérdida de beneficios a los Usuarios en ningún caso. Si el uso que el Usuario hace del Beneficio pudiese dar lugar a cualquier tipo de daño o pérdida, la compensación total y máxima que HONOR y sus socios puedan hacerle no superará los importes realizados por la compra del dispositivo o similares en relación con el uso de los servicios o funciones del Beneficio. La responsabilidad no puede limitarse en relación con algunos aspectos legales. Por lo tanto, la mencionada limitación de responsabilidad puede no serle aplicable.
f. Jurisdicción
Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y HONOR en relación con el uso del Beneficio, y sustituye a todos los acuerdos anteriores, escritos o verbales, entre el Usuario y HONOR (en adelante, las Partes) en relación con el uso del Beneficio. Con la excepción de lo estipulado en otros acuerdos firmados entre las Partes, HONOR no aceptará ninguna contraoferta en relación con estos Términos y Condiciones. Si HONOR no se adhiere estrictamente a estos términos de uso y los lleva a cabo, no debe considerarse como una renuncia de derechos por parte de HONOR en relación con el contenido o el cumplimiento de estos términos. Cualquier acción llevada a cabo entre HONOR y el Usuario o un tercero no debe ser considerada como una alteración de cualquiera de estos términos.
g. Reciclaje de las piezas defectuosas sustituidas
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente sobre la materia en el territorio aplicable, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el Servicio o de las actividades en el desarrolladas, será de aplicación la legislación aplicable vigente, a la cual se someten expresamente HONOR y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México.