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Mi PC muestra constantemente la pantalla azul o una pantalla negra cuando la enciendo
| Mi PC muestra constantemente la pantalla azul o una pantalla negra cuando la enciendo |
Cuando intento iniciar la PC, aparecen una pantalla azul o una pantalla negra, las cuales no desaparecen.
Este problema puede producirse debido a una incompatibilidad entre el software de terceros y el sistema o por daño del sistema o del hardware. Pruebe lo siguiente para resolver el problema:
- Acceda al modo seguro y verifique si el problema es causado por incompatibilidad del software de terceros.
- Mantenga presionada o presione continuamente la tecla F8 después de encender la PC.
- Haga clic en Solución de problemas en la pantalla Seleccionar una opción.
- Acceda a Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
- Su PC se reiniciará y accederá automáticamente a la pantalla Configuración inicial después de reiniciarse. Presione la tecla 4 o F4 y haga clic en Habilitar modo seguro para acceder al modo seguro.
- El software antivirus y el software de monitoreo generalmente se almacenan en C:\Archivos de programa (x86) o D:\Archivos de programa (x86). Pruebe estas rutas y busque los archivos de programa correspondientes y elimínelos.
El software no puede desinstalarse en modo seguro a través de Aplicaciones y características, pero todavía puede removerse eliminando los archivos.
- Mantenga presionada la tecla F10 o presione continuamente la tecla durante el inicio para restablecer la PC a sus ajustes de fábrica.
Tenga en cuenta que el restablecimiento de su PC o la actualización del sistema pueden generar pérdida de datos. Haga una copia de respaldo de todos los datos importantes antes de cada acción.
- Si el problema continúa, realice una copia de respaldo de los datos importantes y acérquese con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de atención al cliente de HONOR cercano para recibir asistencia.
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