Las presentes condiciones generales serán de aplicación a la relación entre los consumidores y usuarios con domicilio en España (en adelante, el 'Cliente') y el servicio técnico oficial de HONOR (en adelante "SAT") respecto de los servicios de asistencia técnica y/o de mantenimiento, instalación, conservación y/o reparación de los equipos entregados (en adelante, ‘Servicio de reparación’) prestados por éste en relación con la solicitud de reparación de los dispositivos de marca "Honor", (en adelante "Producto/s" ) realizada a través de la página web https://www.honor.com/es/support/express-repair/ o de la línea telefónica de atención al cliente de HONOR.

Los servicios de reparación estarán sujetos a las condiciones generales aquí indicadas, y dicha solicitud supone la aceptación de las disposiciones contenidas respecto tanto a las reparaciones dentro de garantía como aquellas fuera de garantía. Léalos con detenimiento.

Cuando se trate de reparaciones fuera de garantía también serán de aplicación las condiciones generales propias del SAT que le serán comunicadas en el momento de enviarle el presupuesto. El servicio de reparación se lleva a cabo conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en adelante referida como “Ley de Consumidores y Usuarios” y conforme al Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico aprobado, en adelante referido como "Normativa de reparaciones".

"EL CLIENTE QUE HUBIERA SOLICITADO EXPRESAMENTE UN PRESUPUESTO PARA LA REPARACION DE SU TERMINAL QUEDARÁ OBLIGADO AL PAGO POR SU ELABORACIÓN SI EL PRESUPUESTO NO FUERA ACEPTADO"
A efectos aclaratorios, HONOR recuerda al Cliente que haya aceptado reparar su Producto en caso de que el Producto no esté en garantía y haya previamente solicitado la elaboración de un presupuesto de reparación, que el Cliente deberá de cubrir el coste de elaboración del presupuesto.

HONOR responderá de toda falta de conformidad de los Productos que se encuentren en garantía conforme a la Ley de consumidores y usuarios y/o la “Garantía Comercial” de HONOR que puede consultarse en la página web https://www.honor.com/spain/support/warrantypolicy/ y, en su caso, dentro de la caja de los dispositivos, tal y como se explica en esta cláusula. Esta reparación es gratuita.

El plazo de garantía legal o de la garantía comercial del producto adquirido a partir del 1 de enero de 2022 es de tres (3) años desde la entrega del mismo. Los productos adquiridos con anterioridad al 1 de enero de 2022 están cubiertos por un plazo de garantía legal o de garantía comercial de dos (2) años contados desde su entrega. La avería debe de producirse dentro del plazo de duración de la garantía y se presumen fuera de garantía todas las solicitudes de reparación que se produzcan fuera de este plazo.

HONOR prestará el servicio de reparación de los dispositivos que, estando (i) sujetos al régimen de garantía legal y (ii) habiendo y sido adquiridos a través de un distribuidor autorizado de HONOR en España presenten una falta de conformidad de acuerdo con la Garantía Comercial de Reparación y los art. 127 y 114 y siguientes de la Ley de consumidores y usuarios

En cualquier caso, en aquellos casos en los que el Producto no haya sido vendido al consumidor directamente por HONOR a través de su página web www.honor.com/es, HONOR sólo podrá proceder a la reparación o la sustitución del Producto, en los términos mencionados en estas mismas Condiciones, no pudiendo acceder a la rebaja del precio ni a la resolución del contrato de compraventa al carecer de legitimación pasiva, ya que dichas acciones sólo caben contra el vendedor.

Junto con la solicitud de reparación deberá aportarse el justificante de compra, factura o tique de compra, o el albarán de entrega correspondiente si la entrega fue posterior a la compra. Este justificante de compra debe ser de un vendedor o distribuidor autorizado por HONOR dentro del territorio de España.

En caso de que la compra se hiciese en distribuidores o vendedores no autorizados, el Cliente debe dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato, salvo que acredite que le es imposible o le supone una carga excesiva.

En conformidad con el artículo 118 de la Ley de Consumidores y Usuarios, cuando para poner en conformidad el Producto, la reparación resultare imposible o implicase costes desproporcionados para Honor, el SAT procederá a la sustitución del Producto por uno igual o de características similares al producto con falta de conformidad.

La sustitución de producto tiene como efecto inmediato que el Producto sustituido pasará a ser propiedad de HONOR y que el Cliente no podrá reclamar la devolución una vez aceptado y recibido el Producto en sustitución.

El producto entregado en sustitución del Producto con falta de conformidad gozará de un nuevo plazo de garantía legal de tres (3) años contados a partir del día de su entrega.

El Cliente podrá solicitar a HONOR la prestación del servicio de reparación respecto de aquellos Productos que no se encuentran en garantía, ya sea por no estar cubierta por la garantía, ya sea por haber expirado el plazo de la garantía. Esta reparación no es gratuita.

El Cliente acepta expresamente que no serán consideradas reparaciones en garantía:

- Aquellas faltas de conformidad que se producen fuera del periodo de garantía.

- Las averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado, instalación, manipulación o reparación por personal ajeno y no autorizado y, en general, todas aquellas exclusiones estipuladas en la tarjeta de garantía y en el manual de usuario que acompaña al equipo en el momento de su compra.

(1) Advertencias previas a la entrega del Producto
No se aceptará la reparación, tanto en garantía como fuera de garantía, de cualquier Producto que haya sido comprado fuera del territorio de España o cuando HONOR entienda que hay razones fundadas para creer que ese producto ha sido comercializado de manera ilícita o irregular, es decir, que no hayan sido legalmente importados o que hayan sido adquiridos fuera de los canales de venta autorizados.

(2) Advertencias relativas a la pérdida de información
Por razones de seguridad, en particular para evitar todo acceso no autorizado a los datos personales presentes en un dispositivo, se procede, en caso de envío a reparación de un dispositivo, al reseteo y posterior actualización del software del mismo, lo que en la mayoría de los casos supone la pérdida de la información contenida en el equipo, por lo que se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad de la información almacenada en el equipo antes de su entrega o envío a reparación.

En este sentido, el Cliente se da por informado desde este momento de esa posible pérdida de información, por lo que si ocurriera la misma, HONOR ni su SAT tendrá responsabilidad alguna por la pérdida de información.

(3) Duración de la reparación
Después de solicitar un servicio de reparación postal, devuelva el dispositivo defectuoso dentro de los dos (2) días laborables posteriores a la solicitud. Si el centro de servicio de reparación postal no recibe su dispositivo defectuoso en el plazo de veinte (20) días naturales contados desde su solicitud de reparación, ésta se cancelará automáticamente, debiendo enviar una nueva solicitud de reparación si aún necesitase el servicio.

HONOR hará todo lo posible para reparar sus dispositivos dentro de los 10 (diez) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de su dispositivo. El plazo de entrega estará sujeto a las condiciones ofrecidas por la empresa logística. (Esto no se aplica a las demoras incurridas debido a las comunicaciones entre el SAT o el servicio de atención al cliente de Honor y el Cliente con respecto a los fallos o a la reparación de su dispositivo).

(4) Garantías de las reparaciones
PARA LOS PRODUCTOS EN GARANTÍA
Durante el año posterior a la entrega del producto reparado, HONOR responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados conforme al art.122 de la Ley de consumidores y usuarios.

PARA LOS PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA
Las intervenciones realizadas por el SAT estarán garantizadas por un periodo de 3 meses a contar desde la fecha de entrega del equipo reparado o del equipo de sustitución, según el caso, al Cliente. Dicha garantía de reparación se aplicará asimismo a los componentes cambiados y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea manipulado o reparado por tercero conforme a lo dispuesto en la Normativa de reparaciones.

En cualquiera de estos casos necesitará aportar el justificante de la entrega del aparato reparado o sustituido.

En caso de que el Producto no se encontrase en garantía, el Servicio Técnico Autorizado de HONOR se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de que no está en garantía y que la reparación, por tanto, no es gratuita.

En consecuencia, el Servicio Técnico Autorizado de HONOR elaborará un presupuesto detallado y no se iniciará la reparación hasta la aceptación del presupuesto. Dicho presupuesto tendrá una validez de 30 días.

El Cliente deberá de aceptar tanto (i) a elaboración del presupuesto, como (ii) el presupuesto de reparación.

En estos supuestos, si una vez recibido el presupuesto, o su modificación conforme a lo anteriormente indicado, el Cliente decidiera no aceptarlo, la orden de reparación quedaría automáticamente cancelada.

POR FAVOR LEA LA INFORMACIÓN RELATIVA A LA PRIVACIDAD EN LA PARTE INFERIOR DE ESTA PÁGINA O EN EL SIGUIENTE ENLACE https://agreement.itsec.honor.com/asm/agrFile/getHtmlFile?agrNo=1024&country=es&branchId=0&langCode=es-es

Estas condiciones generales aplicables al servicio de reparación se rigen por las leyes españolas. Cualquier controversia que surja entre HONOR y el Cliente que se derive, directa o indirectamente, de las presentes condiciones generales, quedará sometida a las reglas de jurisdicción que resulten aplicables de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.