POLÍTICA DE ENVÍO

1. Entrega y envío de pedidos

1. Entrega: La entrega se realizará en días laborables, excluyéndose los fines de semana y festivos.

2. Generalmente, los pedidos se envían en las primeras 48 horas laborables a partir de la confirmación del pago, en función de la dirección de entrega indicada y la disponibilidad de los artículos en el almacén. Todo envío es gratuito.

3. Los plazos de envío pueden estar sujetos a condiciones particulares indicadas en la página del producto.

En la tabla a continuación podrá verificar los plazos de envío en función del servicio de mensajería y producto adquirido en su pedido:

Tenga en cuenta que los plazos de envío estimados mencionados en la tabla anterior se cuentan a partir del día en que usted reciba la confirmación de pago de su pedido si ello tiene lugar un día laborable antes de las 12h o a partir del día laborable siguiente si recibe dicha confirmación de pago después de las 12h de un día laborable o en un día no laborable, de acuerdo al punto primero de esta política.

En cualquier caso, los plazos indicados en la tabla anterior son una estimación proporcionada por nuestros proveedores de servicios de mensajería. En ningún caso HONOR será responsable por los retrasos en los plazos de envío ocasionados por sus prestadores de servicios de mensajería o por terceros.

4. Los envíos solo se realizan en España peninsular (no se realizan entregas en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla).

5. Tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento o devolución en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, desde la recepción del producto adquirido en nuestra página https://www.honor.com/es/shop/. En algunos casos, Honor se hace cargo de los costes de devolución. Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones. En el caso de devoluciones de productos sujetos a ofertas o descuentos por la compra de productos en paquete o lote o que incluyan productos de regalo, tenga en cuenta que es necesario que devuelva todos los productos parte de la oferta, es decir, que formen parte del paquete o lote de productos o que hayan sido entregados como regalo. En caso de no poder devolver la totalidad de los artículos, será(n) deducido(s) el importe proporcional o igual al valor del producto o productos no devueltos.

6. El (los) Producto(s) se entregarán en la dirección de entrega especificada por el consumidor o usuario al realizar el pedido. Es posible que la empresa de mensajería requiera una firma para realizar la entrega de su pedido.

7. Si no ha recibido el(los) Producto(s) dentro del tiempo de entrega estimado especificado en la confirmación de envío o si desea obtener más información acerca de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web por chat, por correo electrónico o llamándonos por teléfono (los detalles de contacto están disponibles al final de nuestra página de Soporte aquí).

2. Notificaciones acerca del envío de su pedido

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico con el enlace para poder realizar el seguimiento de su envío. Es posible que la empresa de mensajería al recoger su pedido para realizar la entrega le envíe uno o más correos electrónicos o mensajes de texto con el fin de mantenerle al corriente acerca del estado del envío.

3. Realizar cambios en su pedido

En el caso de querer realizar cambios en un pedido ya realizado del que no haya recibido aún la notificación de su envío, comuníquese con el equipo de soporte de Honor (los detalles de contacto están disponibles al final de nuestra página de Soporte aquí) .

Las solicitudes de modificación de pedidos están sujetas al estado del pedido y no están garantizadas una vez que haya comenzado la ejecución o procesamiento de su pedido.

4. Orden de seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado, puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento a través del enlace de seguimiento que le será enviado por correo electrónico. Igualmente, a través de su Cuenta en nuestra página web, puede ver el estado actual de su pedido, los artículos pedidos, así como realizar un seguimiento de su entrega.

5. Información de entrega

Honor se compromete a entregar el pedido en la dirección proporcionada por el consumidor o usuario en el momento de realizar el pedido.

En caso de proporcionar una dirección incorrecta, inexistente o inválida, Honor no tendrá responsabilidad alguna por dicha entrega cuando ésta se haya efectuado de manera satisfactoria en la dirección proporcionada por el consumidor o usuario en el momento de realizar el pedido.

En el caso de indicar, como dirección de entrega, una oficina o dirección comercial, tenga en cuenta que nuestro transportista entregará el pedido al conserje, recepción o en el punto de entrega habilitado para ello, pudiendo o no solicitar una firma al receptor del paquete.

Si proporciona una dirección particular que tenga servicio de recepción o conserjería, nuestro transportista se lo entregará al conserje. El conserje puede firmar la entrega siempre que tenga una ubicación fija en la recepción o dentro del edificio.

6. Preguntas acerca de tu pedido

En el caso de que no haya nadie disponible en la dirección proporcionada para hacer la entrega en el momento de la entrega, el transportista le comunicará por correo electrónico si su pedido ha sido dejado en un lugar seguro, como un vecino, o si necesita contactar con el transportista para concertar un nuevo intento de entrega.

En caso de entrega fallida, tras uno o varios intentos de entrega infructuosos por parte de nuestro proveedor de servicios logísticos, su paquete será devuelto al remitente. En tal caso, si HONOR aplica gastos de devolución a algún producto incluido en el paquete, de conformidad lo dispuesto en nuestra política de devoluciones, dichos gastos se deducirán del reembolso de su pedido una vez que este haya sido recibido en el almacén.

Si la fecha de entrega estimada que se muestra en su correo electrónico o en el enlace de seguimiento de su pedido ha transcurrido y no ha recibido su paquete, comuníquese con el equipo de soporte de Honor en es.support@honor.com. Investigaremos con el transportista y nos esforzaremos por entregar su pedido lo antes posible. Es posible que le solicitemos que complete una declaración de no recepción de su pedido.

7. Pedidos dañados

Si el empaquetado de su pedido está dañado o abierto en el momento de la entrega, debe rechazar la entrega. Si solo encuentra daños después de recibir su pedido, contacte con el Equipo de Soporte de Honor en el correo electrónico mencionado en el párrafo anterior o a través de los medios de contacto indicados al final de la página https://www.honor.com/es/support/. En el caso de una entrega dañada, Honor se pondrá en contacto directamente con la empresa de mensajería para resolver el problema lo más rápido posible y con el menor inconveniente para usted. Haremos todo lo posible para mantenerle informado del progreso de nuestra investigación y proporcionarle una solución.