POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esta política es una guía sobre cómo puede devolver los productos en caso de ejercer su derecho de desistimiento o en el caso de productos defectuosos.

1. Derecho de desistimiento

1.1. Una vez que su pedido realizado en este sitio web sea entregado, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo de desistimiento comienza a contar desde el día siguiente a la entrega de su pedido.

1.2. Puede ejercer su derecho de cancelación o desistimiento siguiendo cualquiera de las opciones siguientes:

-haciendo clic en la función “desistir del contrato aquí ” disponible en pie de página del Sitio web. En caso de elegir esta opción, deberá completar la información relativa al pedido respecto al cual ejerce su derecho de desistimiento, bien conectándose a su cuenta HONOR, bien completando los datos necesarios para localizar su pedido, tales como el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. Tras su confirmación del desistimiento, recibirá en el plazo más breve posible un acuse de recibo del mismo en su dirección de correo electrónico y, posteriormente, una etiqueta postal que le permite devolver los productos sin gastos;

- conectándose a su cuenta Honor. Para ello, puede seguir los pasos siguientes:

1) Inicie sesión en su cuenta;

2) Vaya a "Mi cuenta";

3) Seleccione "Pedidos";

4) Seleccione el pedido que desea devolver / cambiar;

5) Seleccione "REEMBOLSO" o "CAMBIO";

6) Complete la información requerida para su devolución;

7) Envíe su solicitud de devolución / cambio;

- haciendo clic en el enlace previsto para ello incluido en el email de confirmación del pedido;

- cumplimentando el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí, y enviárnoslo por email firmado y fechado por correo electrónico a es.support@honor.com

Si tiene alguna duda con respecto a la cancelación del pedido mientras compra, comuníquese con el equipo de soporte de Honor para solicitar su devolución / cambio en https://www.honor.com/es/support/ o a través del correo electrónico: es.support@honor.com

1.3. Una vez ejercitado su derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado en el punto 1.1 de esta política, recibirá una etiqueta postal prepagada por HONOR y dispondrá de un período de 14 días, contados desde el día siguiente a aquel en que haya ejercitado su derecho de desistimiento, para proceder a la devolución de todos artículos incluidos en su pedido.

1.4. Al ejercitar su derecho de retractación, puede recibir una etiqueta prepagada de devolución para devolver su pedido sin coste. En ese caso, puede utilizar la etiqueta de envío proporcionada por HONOR o realizar el envío por su cuenta asumiendo los gastos de devolución, que no serán reembolsados por HONOR.

No obstante, HONOR no asumirá los gastos de devolución de determinados productos indicados en la siguiente tabla. En este sentido, si desea devolvernos dichos productos en un plazo de 14 días a contar desde su entrega, HONOR le enviará una etiqueta de devolución prepagada, pero deducirá el importe correspondiente a los gastos de devolución del reembolso de su pedido. También puede devolver los productos por su cuenta eligiendo el prestador de servicios logísticos que prefiera, siempre que dicho proveedor cumpla con la normativa vigente sobre el transporte de mercancías peligrosas al transportar el producto o los productos objeto de devolución. Los productos sujetos a esta excepción, así como los gastos de devolución, se detallan en la siguiente tabla:

1.5. Recuerde incluir en el paquete de devolución el producto con todos los accesorios incluidos en su caja o embalaje. Igualmente, deben devolverse los productos en su embalaje o caja original.

1.6. Los productos que desea devolver no deben estar dañados. La pérdida de valor causada por la inspección necesaria para verificar el buen funcionamiento del producto no será considerada como defecto. Para poder obtener un reembolso completo, debe devolver también todos los accesorios.

1.7. Para más información consulte nuestras Condiciones Generales de Venta. También puede enviar los productos a Honor para un cambio dentro de un período de 14 días después de recibir su pedido. Tenga en cuenta que sus productos solo se pueden cambiar por el mismo tipo de producto, es decir, por un producto del mismo modelo y precio.

Dirección del remitente: SEUR Logística- C/ Zapateros 4 – P.I. La Veredilla 2 -45200 lllescas (Toledo)

2. Productos defectuosos

Si compra productos a través de este sitio web y los productos son defectuosos o no conformes, usted dispone de las garantías indicadas en nuestra política de garantía.

Estos derechos legales del consumidor se aplican además de los derechos que le corresponden según los términos de la garantía comercial de Honor. Si los productos que ha comprado no funcionan correctamente o no funcionan, puede devolverlos. Si el resultado de la prueba después de nuestro examen muestra que el producto es defectuoso, podemos, a nuestra discreción, repararlo o reemplazarlo de acuerdo con el texto refundido por el cual se aprobó la ley general para la defensa e intereses de los consumidores y usuarios.

Importante: Igualmente le recomendamos que utilice el embalaje original al devolver los productos.

3. Reembolsos

Usted puede cancelar un pedido antes de que éste sea preparado para su envío. Si lo hace, iniciaremos su reembolso de inmediato después de recibir su solicitud de cancelación.

Si desea devolver sus productos después de haberlos recibido, le reembolsaremos el importe en el plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de devolución. Sin embargo, es posible que demoremos el reembolso si no hemos recibido los productos o la prueba de que usted los ha devuelto. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Una vez que recibamos sus productos o la prueba de que usted nos los ha enviado, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato. Si bien, el periodo especifico hasta que usted reciba el reembolso depende de su entidad bancaria.

4. Devolución de productos vendidos en paquete o lote

En ocasiones, Honor puede ofrecerle la compra de productos en paquete u ofrecerle regalos por la compra de un producto en nuestra tienda en línea. Estos paquetes y promociones de regalo solo se otorgan con la condición de que conserve los productos. Por ello, para recibir el reembolso completo de su pedido, le recomendamos que devuelva todos los productos ofrecidos en paquete y/o los regalos obsequiados junto con el/los producto/s. Si no puede hacerlo, deduciremos el importe proporcional de los artículos no devueltos y le reembolsaremos el resto.

Para cualquier información, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Honor a través de la línea de atención al cliente, chat o correo electrónico si desea devolver / cambiar sus productos.