1. مقدمة

نأمل مخلصين أن ينال المنتج الجديد رضاك. وبناءً على القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في المملكة العربية السعودية وسياسات HONOR، صاغت شركة HONOR للتجارة السعودية سياسة ضمان منتجات HONOR، والتي يمكنك بموجبها إرجاع المنتجات المشتراة في المملكة العربية السعودية أو استبدالها أو إصلاحها.

2. خدمات الضمان

2.1 موضوع الضمان

تنطبق سياسة الضمان هذه فقط على هواتف HONOR والملحقات المرفقة التي يتم شراؤها من قنوات HONOR الرسمية، بما في ذلك متجر HONOR عبر الإنترنت ومتاجر التجزئة المعتمدة من HONOR. بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها من أي منصة أو مؤسسة أخرى، يُرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات ضمان ما بعد البيع.

2.2 فترة الضمان

1) بالنسبة للملحقات المرفقة في العلبة، يتم تقديم خدمة ما بعد البيع وفقاً لشهادة الضمان السارية للمنتج الأساسي.

2) إذا لم يكن جهازك أو ملحقاتك موضحة أعلاه، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 8008440443 للحصول على مزيد من المساعدة.

3) بالنسبة للهدايا المرفقة، إذا كانت الهدية من علامة HONOR التجارية، فإن فترة الضمان تكون مماثلة لتلك الخاصة بالملحقات التي يتم شراؤها بشكل مستقل؛ أما إذا لم تكن من علامة HONOR التجارية، فإن الهدية لا يغطيها الضمان.

2.3 إثبات الضمان

1) يعتمد تاريخ بدء ضمان المنتج على تاريخ إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (يُشار إليه فيما يلي باسم POP). يمكن استخدام الفاتورة، أو نسخة الفاتورة، أو بطاقة ضمان المنتج (أو بطاقة الضمان الإلكترونية على جهازك) كإثبات شراء (POP).

2) إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء (POP)، فسيكون تاريخ بدء الضمان بعد 90 يوماً من تاريخ التصنيع (الموضح في الرقم التسلسلي للجهاز). للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر فوق استعلام الضمان للتحقق مما إذا كان الجهاز ضمن فترة الضمان.

2.4 خدمات الإرجاع

1) يمكن إرجاع منتجات HONOR التي تم شراؤها من متجر HONOR عبر الإنترنت خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالة جيدة، ولم يتم فتحه، مع بقاء العبوة والمظهر العام سليمين. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بمتجر HONOR عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المعلومات.

2) بالنسبة للمنتجات التي لم يتم شراؤها من متجر HONOR عبر الإنترنت، يُرجى الاتصال ببائع التجزئة أو منصة الشراء للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع ذات الصلة الخاصة بهم.

3) يُرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

4) نوصي بالتحقق من القائمة التالية قبل تقديم طلب الإرجاع:

2.5 خدمات الاستبدال

2.5.1 سياسة الاستبدال

في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، في حال حدوث عطل في الأداء غير ناتج عن المستخدم في المنتج الرئيسي، يمكنك اختيار استبدال الجهاز.

2.5.2 دليل الاستبدال

1) إذا كان المنتج الذي اشتريته يستوفي شروط سياسة الاستبدال، يُرجى التوجه إلى مركز خدمة HONOR المعتمد لتقديم طلب استبدال.

2) يُرجى إجراء نسخ احتياطي لبياناتك الشخصية وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

3) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل تقديم طلب الاستبدال:

2.6 دليل الإصلاح داخل الضمان

1) يمكنك زيارة أي مركز خدمة معتمد من HONOR أو إرسال جهازك إلى هناك للإصلاح من خلال طلب خدمة الإصلاح عبر البريد دون أي رسوم شحن.

2) يمكن إصلاح المنتجات التي تعاني من أعطال في الأداء غير ناتجة عن المستخدم مجانًا، وستستمر HONOR في تقديم خدمات الضمان للأجزاء المستبدلة لمدة 90 يومًا من تاريخ الإصلاح، أو للمدة المتبقية من ضمان المنتج (أيهما أطول).

3) يرجى إجراء نسخة احتياطية لبياناتك قبل إرسال جهازك للإصلاح.

3. الحالات التي لا يشملها الضمان

1) أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح دون تصريح من HONOR.

2) تلف المنتج الناتج عن حوادث أو سلوك بشري، مثل الضرر الناجم عن السوائل، أو السقوط، أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب، أو الضغط المفرط، أو تشوه اللوحة الأم، وما إلى ذلك. ويشمل ذلك أيضاً ظواهر أخرى، على سبيل المثال: تلف محول الطاقة أو تشققه أو كسره أو تشوهه، أو تلف كابل الطاقة أو انقطاعه أو تعريه.

3) أعطال المنتج أو تلفه نتيجة التركيب أو الاستخدام أو الصيانة بشكل غير صحيح.

4) عدم تطابق طراز المنتج أو رقمه الموجود على شهادة الضمان مع المنتج الفعلي، أو في حال تم تعديل شهادة الضمان.

5) إزالة لوحة اسم المنتج، أو الرقم التسلسلي (SN)، أو ملصق الضمان أو تلفها بحيث لا يمكن التعرف عليها.

6) عدم وجود بطاقة ضمان سارية أو فواتير سارية (باستثناء الحالات التي يمكن فيها إثبات أن المنتج ضمن فترة الضمان)، أو انتهاء فترة الضمان.

7) تُستثنى من الضمان الأعطال أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق، والزلزال، والفيضان، أو الأحداث المماثلة الخارجة عن سيطرة HONOR.

8) الهدايا المجانية التي لا تحمل علامة HONOR التجارية لا يشملها الضمان.

4. أحكام وشروط أخرى

1) البنود السابقة مخصصة لمنتجات HONOR المباعة في المملكة العربية السعودية.

2) HONOR غير مسؤولة عن أي التزامات أخرى غير مضمونة من قبل HONOR، مثل الالتزامات الأخرى التي يقدمها تجار التجزئة.

3) يوافق العملاء ويقدمون موافقتهم لشركة HONOR على استخدام أي بيانات شخصية مقدمة من قبل العملاء لأغراض تقديم الخدمات من قبل HONOR بما يتماشى مع قوانين ولوائح حماية البيانات الشخصية المعمول بها، وذلك إلى الحد الذي تتم فيه معالجة واستخدام أي بيانات شخصية مقدمة بواسطة HONOR فقط لأغراض قانونية مرتبطة مباشرة بتقديم الخدمات من قبل HONOR. من خلال تقديم البيانات الشخصية، يؤكد العملاء أنهم قرأوا وفهموا ووافقوا على الالتزام بسياسة خصوصية HONOR. كما يوافق العملاء على أن HONOR و/أو وكيلها و/أو مقدمي خدمات الطرف الثالث التابعين لها قد يتواصلون معهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى فيما يتعلق بتقديم الخدمات من قبل HONOR.

4) باستخدام الخدمات المقدمة من HONOR، يوافق العملاء على الالتزام بالأحكام والشروط الواردة هنا وتكون قرارات HONOR نهائية وملزمة ولن يتم النظر في أي مراسلات أو طعون. تحتفظ HONOR بالحق في إضافة أو تعديل أو تغيير هذه الأحكام والشروط دون أي إشعار مسبق للعميل.

5. الأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في المملكة العربية السعودية

فيما يلي الأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في المملكة العربية السعودية (باللغة العربية فقط). https://cpa.org.sa/consumer-rights-comprehensive-guide

6. حول ضمان MEA+ الهند+ باكستان

1) يغطي ضمان HONOR لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) دولاً تشمل المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والكويت، وعمان، وقطر، والبحرين، وجنوب أفريقيا. ولدعم المستهلكين من الجنسيتين الهندية والباكستانية بشكل أفضل، تم الآن توسيع نطاق تغطية ضمان HONOR لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ليشمل الهند وباكستان.

2) يختلف الضمان المشترك لـ HONOR لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) + الهند + باكستان باختلاف الطرازات. يرجى الرجوع إلى النتائج الفعلية للاستعلام عن الضمان على صفحة الدعم الرسمية / My HONOR

2) يختلف الضمان المشترك لـ HONOR لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) + الهند + باكستان باختلاف الطرازات. يرجى الرجوع إلى النتائج الفعلية للاستعلام عن الضمان على صفحة الدعم الرسمية / My HONOR

3) يرجى الاطلاع على حالات تطبيق ضمان منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) + الهند + باكستان أدناه:

4) لمزيد من المعلومات حول ضمان منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا + الهند + باكستان، يرجى الضغط هنا للتحقق.