POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Última actualización: 4 de Febrero del 2026

1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS SIN DAÑO

1.1 Una vez que los Productos adquiridos a través de esta Plataforma hayan sido entregados, dispondrás de un plazo de cinco (5) días hábiles para decidir si deseas proceder a su devolución, siempre y cuando el embalaje, el producto y sus accesorios se mantengan en las condiciones originales en las que fueron entregados. Todos los gastos de envío derivados de devoluciones por motivos atribuibles al cliente correrán íntegramente a cargo de éste. Si el cliente tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestros agentes de servicio para recibir ayuda a través del chat en vivo o mx.support@honor.com / 8005229989.

1.2 Todos los productos devueltos deben incluir su empaque original, así como todos los accesorios y artículos promocionales que se hayan entregado con la compra, ya que estos elementos se consideran parte integral del producto. Para procesar el reembolso, es indispensable que el cliente devuelva la totalidad de dichos accesorios y artículos promocionales. En caso de que falten o no se devuelvan en su totalidad dichos accesorios, HONOR se reserva el derecho de deducir del monto del reembolso una compensación proporcional.

1.3 Los productos que el cliente desee devolver deben encontrarse en perfecto estado. Una disminución mínima de su valor debido a una inspección razonable y necesaria por parte del cliente no se considerará un defecto. Sin embargo, si el cliente no puede devolver los productos a HONOR en su totalidad o si estos presentan un estado deteriorado que excede el desgaste de una inspección normal, el cliente deberá compensar a HONOR por la pérdida de valor correspondiente, la cual podrá ser descontada del reembolso.

2. SUSTITUCIÓN O REPARACIÓN DE PRODUCTOS POR DEFECTO DE FABRICA

2.1 : HONOR ofrece la posibilidad de devolver o cambiar un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo.

La devolución o el cambio de un producto solo serán procedentes por los siguientes motivos:

• El producto presenta defectos de calidad.
• El producto sufrió daños o se extravió durante el proceso logístico o por causas atribuibles a HONOR.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

Cualquier artículo promocional o regalo incluido en la compra podrá ser únicamente cambiado o reemplazado.

En caso de que un producto dañado o defectuoso cumpla con las condiciones establecidas en la Política de Garantía de HONOR, se procederá a su cambio o reembolso.

2.2 Requisitos para la devolución y el cambio

2.2.1 El cliente debe devolver el producto con todos los accesorios en el paquete original, así como comprobar si el producto y todos los accesorios están incluidos, la caja de embalaje está intacta y la factura no se modificó antes de devolver el producto.

2.2.2 Previo a la devolución del producto, el cliente debe realizar una copia de seguridad y eliminar sus datos personales.

2.2.3 Los obsequios promocionales no son elegibles para cambio o devolución una vez que el producto principal ha sido pagado en su totalidad o el cliente ha recibido el obsequio junto con su compra. Para cualquier consulta o aclaración relacionada con estos obsequios, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico mx.support@honor.com.

3. PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

3.1 Si el producto resulta defectuoso, una vez realizada la inspección: El cliente recibirá un producto de reemplazo dentro de un periodo razonable una vez que el producto defectuoso llegue al depósito de HONOR (según su disponibilidad).

3.2 Si procede la devolución/reembolso del producto defectuoso: El cliente recibirá el monto del pago dentro de un período razonable una vez que HONOR apruebe la solicitud de devolución/reembolso.

3.3 Tarifa de entrega HONOR se compromete a cubrir los gastos de envío para aquellos productos que presenten defectos bajo la cobertura de la garantía.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Si su solicitud cumple con todos los términos y requisitos detallados en nuestra política de devolución y cambio, puede proceder con nuestro proceso simplificado de cuatro pasos:

• Paso 1: Solicitud. El cliente debe iniciar la solicitud de devolución o cambio a través del sitio web oficial de HONOR https://www.honor.com/mx/shop/.

• Paso 2: Recolección. HONOR coordinará la recolección del producto defectuoso en la dirección del cliente.

• Paso 3: Inspección Técnica. Los ingenieros de HONOR realizarán una inspección exhaustiva del producto defectuoso en el centro de servicio determinado por HONOR.

• Paso 4: Envío de Reemplazo. Una vez que la inspección sea aprobada, el cliente recibirá el producto de reemplazo dentro de un plazo razonable a partir de la confirmación de HONOR.

Nota importante: Es indispensable devolver el paquete original completo, incluyendo todos los accesorios incluidos en la compra (como cables, cargadores, etc.).