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Aparece un mensaje en la computadora portátil que indica que el disco está bloqueado y se necesita una clave para desbloquearlo
| Aparece un mensaje en la computadora portátil que indica que el disco está bloqueado y se necesita una clave para desbloquearlo |
Problema
Después de que la computadora portátil se inicia o entra en la interfaz Reinicio inteligente, aparece un mensaje que indica que el disco está bloqueado y se necesita una clave para desbloquearlo.
Causa
El encriptado del dispositivo está habilitado.
Solución
Solución 1: Deshabilite el encriptado en la interfaz de ajustes. Una vez que el progreso alcance el 100 %, asegúrese de que el encriptado esté deshabilitado.
Windows 11: Configuración > Privacidad y seguridad > Cifrado de dispositivo > Deshabilitar.
Windows 10: Configuración > Actualización y seguridad > Cifrado de dispositivo > Deshabilitar.
Solución 2: Si el encriptado no se puede deshabilitar, puede encontrar la clave en el sitio web oficial de Microsoft.
- Vaya a http://windows.microsoft.com/recoverykeyfaq y haga clic en “Iniciar sesión en la cuenta de Microsoft”.
- Busque la clave según el ID de clave (como se indica en la interfaz de bloqueo) y desbloquee el disco.
Para obtener más información, consulte Búsqueda de la clave de recuperación de BitLocker en Windows - Soporte técnico de Microsoft.
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