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Aparece un mensaje en el portátil indicando que el disco está bloqueado y que se requiere una clave para desbloquearlo
| Aparece un mensaje en el portátil indicando que el disco está bloqueado y que se requiere una clave para desbloquearlo |
Problema
Al encender el portátil o acceder a la interfaz de Smart Reset, aparece un mensaje en el portátil indicando que el disco está bloqueado y que se requiere una clave para desbloquearlo.
Causa
El cifrado del dispositivo está habilitado.
Solución
Solución 1: Deshabilite el cifrado en la interfaz de ajustes. Una vez que el progreso alcance el 100 %, asegúrese de que el cifrado está deshabilitado.
Windows 11: Configuración > Privacidad y seguridad > Cifrado de dispositivo > Deshabilitar.
Windows 10: Configuración > Actualización y seguridad > Cifrado del dispositivo > Deshabilitar.
Solución 2: Si no puede deshabilitar el cifrado, puede localizar la clave en el sitio web oficial Microsoft.
- Vaya a http://windows.microsoft.com/recoverykeyfaq y haga clic en "Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft".
- Busque la clave usando el ID de clave indicado en la interfaz de bloqueo y desbloquee el disco.
Para saber más, consulte Encontrar la clave de recuperación de BitLocker en Windows - Soporte técnico de Microsoft.
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