Pantalla azul de la muerte (BSOD)

La BSOD (pantalla azul de la muerte) o el fallo del sistema aparecen, por lo general, después de que un ordenador con Windows experimenta un error crítico del sistema y deja de funcionar de manera segura. Para evitar la pérdida de datos, Windows deja de ejecutarse y se muestra una pantalla azul. Los casos típicos de BSOD son fallos de hardware, software o firmware o el mal funcionamiento del controlador del dispositivo. Para resolver este problema, realice lo siguiente:

• Extraiga los dispositivos externos. Es posible que los dispositivos externos conectados últimamente, por ejemplo, las unidades flash USB o los discos duros portátiles, no sean compatibles con el ordenador. Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado durante 10 segundos para desconectar el dispositivo externo. A continuación, reinicie el ordenador.

• Desinstale el software y los complementos instalados últimamente. Es posible que el software o los complementos últimamente instalados no sean compatibles con el ordenador. Reinicie el ordenador y desinstale el software o los complementos.

• Desinstale o deshabilite los controladores. La actualización de los controladores a través de programas de software de terceros no verificados por Honor puede generar la BSOD. Desinstale estos controladores y use PC Manager para actualizar los controladores.

• Analice su ordenador para comprobar si hay virus. Si el ordenador tiene algún virus o software malicioso, puede generarse la BSOD. Analice su ordenador regularmente en busca de virus usando un antivirus fiable, como por ejemplo 360 Total Security.

• Deshabilite los programas de inicio innecesarios. Cuando el ordenador debe cargar más programas durante el inicio, es posible que tarde más tiempo en arrancar. Acceda a Administrador de tareas > Inicio y deshabilite los programas que no se requieren durante el inicio.

• Actualice Windows. Introduzca Windows Update en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas. Haga clic en Buscar actualizaciones en Configuración.

• Restablezca el sistema. La instalación de un Windows que no sea genuino o de archivos corruptos puede generar la BSOD. Para resolverlo, se deberán restablecer los valores de fábrica.

  • Pulse el botón de encendido/apagado e inmediatamente después mantenga pulsada la tecla F8. Haga clic en Troubleshoot > Restablecer este PC > Mantener mis archivos. Introduzca su cuenta de Microsoft y su contraseña. Haga clic en Continuar > Restablecer.

    

    Puede seleccionar conservar sus datos personales usando este método.

    • De manera alternativa, conecte su ordenador a un cargador, mantenga pulsada la tecla F10 durante el arranque y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer los valores de fábrica del ordenador.

    

    El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.