Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones (en adelante, la “Política”) de HONOR DEVICE PERU S.A.C. (en adelante, “nosotros ”, “nos ”, “nuestro ” u “Honor”) rige la devolución, el reemplazo y la reparación de los Productos que se venden en https://www.honor.com/pe/shop/ (en adelante, “la Plataforma” o “esta Plataforma”). Esta Política de devolución se incorpora por referencia en los “Términos de compra” y debe leerse de acuerdo con las definiciones y referencias allí contenidas.

En caso de discrepancia entre esta Política de devolución y los Términos de compra, prevalecerá esta Política de devolución.

Esta Política de devolución le indica al cliente cómo devolver los Productos en caso de desistimiento o cuando los Productos presenten defectos.

1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO DAÑADOS

1.1 El cliente recibirá un ticket de devolución con servicio de recojo que podrá utilizar para enviar sus Productos de vuelta a Honor, sin costo alguno. Si el cliente no utiliza el ticket de devolución que ofrece Honor, es posible que el cliente deba cubrir los gastos de envío. Si el cliente tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestros agentes de servicio para recibir ayuda a través del chat en vivo o pe.support@honor.com/080077605.

1.2 Todos los productos devueltos deben estar en su empaque original y deben devolverse junto con todos los accesorios y cualquier artículo promocional incluido. Estos accesorios y artículos promocionales solo se proporcionan con la condición de que conserve los productos. Para recibir el reembolso, Honor le recuerda al cliente que debe cumplir con devolver los accesorios y artículos promocionales incluidos en su totalidad. De no ser así, es posible que el cliente deba pagar a Honor una compensación proporcional que será descontada del monto de reembolso.

1.3 Los Productos que el cliente desee devolver deben estar intactos. Una disminución del valor causada por una inspección necesaria no constituye un defecto. Si el cliente no puede devolver los Productos a Honor en su totalidad o solo en un estado deteriorado, deberá compensar a Honor por su valor si es necesario.

2. SUSTITUCIÓN O REPARACIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

2.1 Si el cliente compra los Productos en esta Plataforma y estos se encontrasen defectuosos o resulten ser defectuosos, se aplicarán los derechos legales como consumidor a favor del cliente. Estos derechos legales del consumidor se suman a sus derechos bajo la Política de garantía de Honor.

2.2 Si los Productos que el cliente compra no funcionan correctamente o no son funcionales debido a un defecto de fábrica, el cliente puede solicitar un reemplazo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción de los Productos o una reparación dentro del período de garantía, de acuerdo con nuestra Política de garantía. Comuníquese con nosotros y nos encargaremos de la devolución de los Productos defectuosos para su evaluación. Si el resultado de la prueba muestra que los Productos están defectuosos o presentan fallas después de nuestra inspección, podemos, de acuerdo con las regulaciones peruanas, repararlos o reemplazarlos. Si no se detecta ninguna falla, le devolveremos los Productos y tendremos derecho a cobrarle los gastos de envío correspondientes. También puede acudir o utilizar el Servicio de reparación postal de Honor para enviar sus Productos al Centro de servicios autorizado de Honor. Haga clic aquí para obtener más información sobre el Centro de servicios autorizado de Honor, incluida la información de contacto y el horario de atención.

2.3 Nota: También recomendamos utilizar el empaque original al devolver los productos.

2.4 *El cliente tomará en cuenta que los siguientes problemas no constituyen defectos de fábrica y no le darán derecho a ninguna reparación o reemplazo:

(a) Defectos derivados del desgaste normal;
(b) Defectos que resulten de cualquier alteración o reparación no autorizada de los Productos;
(c) Daños a los Productos causados por mal uso o abuso;
(d) Daños ocasionados por el incumplimiento de las instrucciones del fabricante para la operación de los Productos;
(e) Daños causados por el uso de los Productos con accesorios que no sean del fabricante;
(f) Cualquier defecto excluido de la Política de garantía del fabricante.

2.5 El cliente no deberá aceptar la entrega de ningún producto que presente daños visibles. Si recibe un producto y posteriormente descubre algún daño, infórmennoslo en un plazo de veinticuatro (24) horas para que podamos evaluar si el daño se produjo después de la entrega. Para facilitar una evaluación sin complicaciones, le recomendamos encarecidamente que grabe un video mientras desempaqueta el paquete como prueba.

2.6 Los defectos derivados del desgaste normal, incluidos los Productos que hayan sido dañados o alterados de cualquier manera, ya sea por usted o por cualquier persona que no sea nuestro empleado o el fabricante de los Productos, no le otorgarán al cliente derecho a reparación, reemplazo ni reembolso del producto.

2.7 Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de ningún daño derivado del mal uso o abuso de los Productos, incluida cualquier pérdida de datos de los Productos devueltos para cambio o reparación.

3. ¿CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS?

3.1 Si el cliente compra sus Productos con una cuenta de ID de Honor o una cuenta de terceros, puede utilizar el siguiente proceso para enviar su solicitud de devolución/cambio:

(a) Inicie sesión en su cuenta.
(b) Haga clic en Pedidos.
(c) Elija el orden en el que desea devolver o cambiar los Productos.
(d) Haga clic en DEVOLUCIÓN o CAMBIO.
(e) Elija el motivo de su devolución/cambio.
(f) Complete la información necesaria para su devolución/cambio.
(g) Envíe su solicitud de devolución/cambio.
(h) Espere la aprobación del equipo de soporte de Honor; luego se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución.
(i) Empaque los productos que desea devolver o reemplazar con el embalaje original.
(j) Espere a que el mensajero los recoja.

3.2 Si el cliente compra como invitado, comuníquese con el equipo de soporte de Honor para solicitar su devolución/cambio.

4. REEMBOLSOS

4.1 El cliente puede cancelar un pedido antes de que se empaquete. Si lo hace, le reembolsaremos sus pagos dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud de cancelación. Sin embargo, el tiempo específico hasta que reciba el reembolso también depende de los términos y condiciones del banco del cliente.

4.2 Si el cliente desea devolver sus Productos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a su recepción, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (excepto los gastos de envío) en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles tras la recepción de los productos devueltos. Sin embargo, podríamos retrasar el reembolso si no hemos recibido los productos o una prueba de su devolución. Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que el cliente utilizó para su pedido, excepto contra reembolso. Para el contra reembolso, reembolsaremos a la cuenta del canal de pago que usted nos haya indicado por escrito. Una vez que recibamos sus Productos y la inspección se haya aprobada, se iniciará el reembolso lo antes posible. Sin embargo, el tiempo específico hasta que reciba el reembolso también depende de los términos y condiciones del banco del cliente.

4.3 Siempre puede contactarnos con los datos de contacto que aparecen en nuestro sitio web cuando devuelva o reemplace sus Productos. En Honor siempre estamos preparados para brindarle el mejor servicio.