Penghantaran dan Pengiriman

• Mengapa status di DHL menunjukkan 'pakej telah dihantar' sedangkan saya belum menerimanya?

  Sila hubungi DHL untuk mengesahkan semula status pakej anda. Ia mungkin telah dihantar ke pusat pengumpulan, atau ditinggalkan di tempat selamat seperti di rumah jiran. Atau anda boleh menghubungi pasukan sokongan HONOR untuk bantuan.

• Apakah status pesanan saya?

  Apabila menggunakan ID HONOR atau Akaun pihak ketiga anda:
  • Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Akaun Saya. Klik Pesanan dan pilih pesanan yang ingin anda jejaki. Anda kemudian akan dapat melihat status pesanan tersebut.
  Apabila menggunakan Pembayaran Tetamu:
  • Klik JEJAKI PESANAN di laman web HONOR dan masukkan butiran pesanan anda. Anda kemudian boleh melihat status pesanan anda dengan mengklik LIHAT STATUS PESANAN.
  Atau sila hubungi pasukan sokongan HONOR untuk bantuan.

• Saya membuat pesanan pakej, tetapi tidak menerima semua item. Apa yang perlu saya lakukan?

  Sila hubungi DHL untuk mengesahkan sama ada semua pakej telah dihantar. Jika anda telah mengesahkan bahawa semua pakej telah dihantar, sila hubungi pasukan sokongan HONOR untuk bantuan.

• Bolehkah saya menolak penerimaan?

  Ya, anda boleh menolak pakej tersebut sekiranya anda tidak menginginkannya.

• Bolehkah saya menjejak pesanan saya menggunakan nombor pesanan?

  Ya, anda boleh menjejaki status pesanan anda menggunakan ID HONOR atau nombor pesanan anda. Sila klik Jejaki Pesanan di laman web HONOR.

• Bagaimanakah saya tahu HONOR akan memaklumkan saya tentang kemajuan pesanan saya?

  HONOR akan menghantar e-mel pemberitahuan kepada anda untuk memaklumkan status pesanan anda.

• Bagaimana saya boleh membatalkan pembelian di HONOR?

  Anda boleh membatalkan produk yang dibeli sebelum ia dibungkus di gudang HONOR. Anda boleh memohon pembatalan dengan pergi ke Akaun Saya selepas log masuk. Untuk pesanan tetamu, sila hubungi pasukan sokongan HONOR untuk bantuan.

• Saya belum menerima e-mel pengesahan pesanan atau e-mel pemberitahuan penghantaran.

  Sila pastikan e-mel atau nombor telefon anda betul dan semak peti mel spam. Atau anda boleh menghubungi pasukan sokongan HONOR untuk bantuan.

• Saya rasa pesanan saya telah hilang dalam pos - siapa yang perlu saya hubungi?

  Sila hubungi DHL untuk mengesahkan status pakej.

• Bagaimana saya boleh tahu pesanan saya telah dihantar keluar?

  HONOR akan menghantar e-mel pemberitahuan untuk memaklumkan anda apabila pesanan anda telah dihantar. Atau anda boleh klik JEJAK PESANAN di laman web HONOR untuk menyemak status pesanan anda.

• Berapa lama HONOR memproses pesanan?

  Lazimnya, kami akan memproses pesanan anda dalam tempoh 1-2 hari bekerja, dan proses ini akan terjejas semasa musim jualan atau force majeure.

• Saya telah dikenakan caj berganda untuk satu pesanan. Bagaimanakah saya boleh mendapatkan kembali wang saya?

  Sila hubungi Sokongan Perkhidmatan HONOR sekiranya anda menghadapi sebarang isu pembayaran.

• Aplikasi manakah yang menjejak pesanan anda?

  Anda boleh menjejaki pesanan anda di laman web HONOR atau memuat turun Aplikasi My HONOR.

• Bagaimana jika saya dikenakan jumlah bayaran yang salah?

  Jika anda percaya amaun yang dikenakan untuk pesanan anda tidak tepat, sila hubungi khidmat sokongan HONOR dan sertakan nombor pesanan serta bukti pembayaran.

• Bolehkah maklumat invois diubah untuk tujuan perniagaan atau atas sebab-sebab lain?

  Kami boleh mengubah maklumat pada invois sedia ada anda. Anda juga boleh menukar invois peribadi kepada invois perniagaan dan sebaliknya. Sila hubungi Pasukan Sokongan HONOR terlebih dahulu untuk mengubah maklumat.

• Bolehkah invois dikeluarkan secara berasingan bagi setiap item dalam pesanan berbilang produk?

  Secara lalai, hanya satu invois dijana untuk keseluruhan pesanan. Sistem tidak membenarkan penciptaan invois berasingan bagi setiap item. Jika anda memerlukan invois individu bagi setiap item, anda perlu memesan setiap item secara berasingan.

• Apakah yang perlu saya lakukan jika barang saya rosak semasa penghantaran?

  Jika barangan anda didapati rosak semasa penghantaran, kami cadangkan agar anda tidak menandatangani atau menerima bungkusan itu.
  Jika anda mendapati kerosakan selepas penerimaan, sila hubungi pasukan sokongan HONOR secepat mungkin. Kami juga mengesyorkan agar anda mengambil gambar kerosakan tersebut sebagai bukti.

• Bilakah saya akan menerima pesanan saya?

  Dalam keadaan biasa, barangan akan sampai dalam tempoh 3 hari bekerja untuk Semenanjung Malaysia dan dalam tempoh 5 hari bekerja untuk Malaysia Timur selepas pembayaran dibuat. *Nota* Hari bekerja adalah mengikut Kalendar Kuala Lumpur, tidak termasuk cuti umum tempatan dan tidak termasuk tarikh pembayaran. Harap maklum bahawa masa penghantaran boleh berbeza-beza bergantung pada produk/perkhidmatan yang dipilih serta lokasi asal dan destinasi. Dasar Penghantaran..

• Bilakah pesanan saya akan dihantar?

  Jika item dalam stok, secara amnya akan dihantar dalam 1–2 hari bekerja selepas pesanan dibuat. Kami akan memaklumkan anda jika mana-mana item kehabisan stok buat sementara waktu atau memerlukan masa yang lebih lama untuk dihantar.

• Mengapa bungkusan saya dipulangkan ke gudang?

  Ia mungkin disebabkan oleh sebab-sebab berikut: Alamat tidak lengkap, kegagalan penghantaran berulang kali, bungkusan berada di pusat kutipan melebihi 10 hari.

• Berapakah caj penghantaran?

  Percuma untuk pembelian yang tidak kurang daripada RM300. Untuk pembelian bernilai kurang daripada RM300, caj akan bergantung pada lokasi penghantaran, dengan jumlah tambahan akan dipaparkan oleh sistem semasa Pembayaran.

• Bolehkah saya menukar alamat penghantaran untuk pesanan saya?

  Setelah pesanan anda bersedia untuk dihantar atau telah dihantar, kami mungkin tidak dapat menukar alamat penghantaran. Jika pesanan telah diterima oleh syarikat kurier, anda boleh menghubungi mereka secara terus dan menukar alamat penghantaran anda jika boleh.
  Jika anda belum menerima e-mel pemberitahuan penghantaran, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan HONOR.