HONOR Protección de Capacidad y Durabilidad de Batería (en adelante referido como (“El servicio”) es un producto de servicio proporcionado por HONOR TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S., (En adelante referido como “HONOR” o “nosotros”).
Estos Términos y Condiciones regulan el beneficio HONOR Protección de Capacidad y Durabilidad de Batería ofrecido en Colombia. Este beneficio constituye una garantía suplementaria, adicional e independiente de la garantía legal aplicable al dispositivo, y en ningún caso limita, sustituye o modifica los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Lea atentamente y comprenda el presente acuerdo de servicio. Este acuerdo constituye un documento legal que es vinculante para ambas partes. La adquisición o activación del servicio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Cuando el servicio sea adquirido a título oneroso, HONOR deberá obtener la aceptación expresa del consumidor de conformidad con la normativa colombiana aplicable. Este servicio se encuentra vinculado al dispositivo HONOR elegible respecto del cual fue adquirido o activado y, salvo los eventos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones, no podrá transferirse a otro dispositivo o a un tercero. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana. Si el dispositivo es sustituido por uno nuevo como consecuencia de la efectividad de la garantía legal, de una garantía comercial aplicable o de una política de reemplazo de HONOR, el beneficio será transferido al dispositivo de reemplazo, siempre que este último sea elegible. La transferencia del beneficio no implicará la ampliación de su vigencia original, salvo que la ley disponga lo contrario.
1. Descripción de HONOR Protección de Capacidad y Durabilidad de BateríaEs un beneficio que otorga al consumidor, por una (1) sola vez durante su vigencia, el reemplazo sin costo de la batería original del dispositivo HONOR elegible cuando, previa evaluación realizada por un Centro de Servicio Autorizado HONOR, se determine que su capacidad máxima es inferior al ochenta por ciento (80%), siempre que se cumplan las demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
1.1 Las condiciones para aplicar la Protección de Capacidad y Durabilidad de Batería son:
a) El beneficio tendrá una vigencia de veinticuatro (24) meses contados a partir de la fecha en que sea activado para el dispositivo elegible. El beneficio terminará cuando se efectúe el reemplazo de batería cubierto por esta protección o cuando transcurra el período de veinticuatro (24) meses, lo que ocurra primero. La fecha de activación y la vigencia del beneficio podrán ser consultadas a través de los canales de atención de HONOR.
b) El reemplazo de batería cubierto por este beneficio no generará cobros por el repuesto, la mano de obra ni, cuando resulte necesario para hacer efectivo el beneficio, por el transporte del dispositivo hacia y desde el Centro de Servicio Autorizado HONOR, de acuerdo con el procedimiento dispuesto por HONOR.
c) La batería será reemplazada por un repuesto original HONOR o por uno que cumpla las especificaciones de calidad e idoneidad aplicables. La batería sustituida quedará en poder de HONOR o del Centro de Servicio Autorizado para su disposición conforme a la normativa aplicable, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.
d) Este beneficio cubre exclusivamente el reemplazo de la batería en los términos aquí previstos. Los daños o reparaciones de otros componentes que no se encuentren cubiertos por la garantía legal, por otra garantía suplementaria o por otro beneficio vigente no estarán incluidos. Cualquier reparación adicional que implique un costo para el consumidor deberá ser previamente informada y autorizada por este.
e) HONOR podrá actualizar estos Términos y Condiciones respecto de beneficios que se adquieran o activen con posterioridad a la entrada en vigor de la respectiva actualización. Las modificaciones no afectarán desfavorablemente los derechos ya adquiridos por los consumidores bajo una versión anterior de estos Términos y Condiciones, salvo que sean necesarias para dar cumplimiento a una disposición legal o a una orden de autoridad competente.
f) El Servicio objeto de estos Términos y Condiciones es válido en Colombia para los dispositivos elegibles comercializados en Colombia a través de los canales autorizados aplicables al beneficio. g) Siempre que el dispositivo cuente con este beneficio vigente, el consumidor podrá solicitar su efectividad a través de los Centros de Servicio Autorizados HONOR disponibles en Colombia o mediante los canales de atención habilitados por HONOR.
h) Verificación del beneficio: el consumidor podrá solicitar a HONOR o a un Centro de Servicio Autorizado la verificación de la vigencia del beneficio y la evaluación técnica de la capacidad máxima de la batería. La procedencia del reemplazo se determinará con base en el diagnóstico técnico realizado al dispositivo y en las condiciones objetivas previstas en estos Términos y Condiciones. Para obtener información sobre la capacidad de la batería y la procedencia del beneficio, el consumidor podrá consultar el resultado del diagnóstico efectuado por el Centro de Servicio Autorizado HONOR.
i) Si su dispositivo cumple con las condiciones para usar la Protección de capacidad y durabilidad de Batería, diríjase al centro de servicio autorizado de Honor lo antes posible dentro del período de validez de los derechos. Si se cumplen los requisitos señalados, pero el periodo de 24 meses ha expirado, usted no podrá hacer uso de los beneficios.
j) Si el dispositivo no cumple con las condiciones para acceder a este beneficio y el consumidor solicita servicios de diagnóstico o reparación adicionales que no se encuentren cubiertos por la garantía legal u otra garantía o beneficio vigente, HONOR informará previamente los costos correspondientes para que el consumidor decida si autoriza el servicio.
k) Sólo es aplicable para los dispositivos seleccionados que determine HONOR, disponibles para consulta en el teléfono 018000129505 lunes a domingo: 09:00 am-09:00 pm, consulta la disponibilidad de los beneficios en el canal de compra o una vez adquirido el dispositivo, consulte las garantías adicionales aplicables en el sitio web HONOR Colombia.
1.2. Protección de Capacidad y Durabilidad de Batería no cubre:
a) Daños o fallas de la batería que sean consecuencia directa de modificaciones, desarme, manipulación o reparaciones efectuadas por personal no autorizado por HONOR, siempre que exista relación causal entre dicha intervención y el daño o falla que se reclama.
b) Si la placa de identificación y el número de serie del dispositivo faltan, están dañados o alterados, y es imposible identificar plenamente si pertenece al producto garantizado.
c) Pérdidas causadas por acciones deliberadas.
d) Pérdida de accesorios y consumibles digitales.
e) Desgaste visual, rayones y otras pérdidas que no afecten el uso normal.
f) Falla o daño causado por fuerza mayor (como terremotos, incendios, tsunamis, contaminación radiactiva, rayos, etc.) o guerra, hostilidades, acciones militares, conflictos armados, huelgas, disturbios, actividades terroristas y desastres naturales.
g) Pérdida no relacionada con el hardware, como la pérdida de datos.
h) Solicitudes presentadas una vez vencido el período de vigencia de veinticuatro (24) meses de este beneficio, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la garantía legal u otras garantías vigentes.
i) Si el producto terminal dañado se considera perdido o robado.
j) Partes faltantes del dispositivo.
k) Si presenta problemas de sistema y de software, como el flasheo automático, las actualizaciones y algún fallo del software, provocan un fallo funcional del dispositivo.
l) Cuando la batería o el dispositivo presenten daños físicos o condiciones distintas a la disminución de capacidad objeto de este beneficio, tales como fuga, deformación o doblado, el caso será evaluado conforme a la garantía legal, las demás garantías o beneficios vigentes y las condiciones técnicas aplicables. La existencia de tales daños no limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
m) Cuando se pretenda hacer efectivo este beneficio fuera de Colombia, salvo que HONOR informe expresamente que existe cobertura internacional aplicable al dispositivo.
n) Las piezas sustituidas con ocasión de la prestación del servicio quedarán sujetas al procedimiento de disposición aplicable de HONOR y a la normativa colombiana vigente.
Esta disposición no limita las obligaciones de HONOR de entregar al consumidor la constancia de reparación o servicio y la información sobre las piezas reemplazadas cuando legalmente corresponda.
2. Relación con la garantía legal La Protección de Capacidad y Durabilidad de Batería es adicional a la garantía legal del dispositivo. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Cuando una falla de la batería se encuentre cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los remedios y derechos que correspondan conforme a la ley, independientemente de este beneficio.
3. Legislación aplicable Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan. Cualquier estipulación se entenderá sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables.