Garantía Extendida de HONOR Care

Garantía Extendida de
HONOR Care

Mantén tu HONOR siempre a salvo con nuestra garantía extendida

Garantía Extendida de
HONOR Care

Garantía Extendida de HONOR Care es nuestro programa especial para extender la garantía de tu dispositivo HONOR más allá de la garantía de fábrica, brindándote una protección adicional y tranquilidad.

Beneficios

Piezas originales

Piezas 100% originales,
con garantía de fábrica.

Centros de servicio

Nuestros centros de servicio
autorizados garantizan
reparaciones de calidad superior
para tu dispositivo HONOR.

Proceso

Paso 1

Contacta a nuestro equipo de especialistas: Comunícate con nuestro equipo de especialistas para validar la vigencia del beneficio.

Paso 2

Evaluación del especialista: Un especialista evaluará el estado de tu dispositivo. Recibirás instrucciones detalladas sobre como entregar o enviar tu dispositivo al centro de servicio autorizado.

Paso 3

Entrega del dispositivo: Dirígete al centro de servicio autorizado o al centro de recolección más cercano y entrega el dispositivo según las indicaciones proporcionadas.

Paso 4

Reparación y entrega: El centro de servicio autorizado realizará la reparación y entrega de tu dispositivo en el tiempo indicado por el especialista.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la garantía extendida de HONOR Care?

La garantía extendida de HONOR Care es una garantía prolongada además de la garantía estándar del dispositivo, por defectos de fábrica. Durante el período de validez de la garantía, los defectos del dispositivo causados por factores no humanos o no imputables al usuario, y que sean comprobables pueden ser reparados en los Centros de Servicio Autorizados de HONOR sin cargo alguno.

¿Cuánto dura la garantía extendida de HONOR Care?

Podrás adquirir servicios de garantía extendida de un periodo de 12 o 24 meses adicionales a tu garantía de fábrica de acuerdo con el periodo ofrecido en el momento de la compra.

¿Cómo puedo hacer valida esta promoción?

Paso 1. Visita el centro de servicio autorizado más cercano.
Paso 2. Contáctanos por nuestro call center, y pide información a uno de nuestros especialistas.

Consulta Términos y Condiciones

HONOR Care (en adelante referido como (“el servicio”) es un producto de servicio proporcionado por HONOR TECHNOLOGIES (en adelante referido como “HONOR” o “nosotros”). Este acuerdo es un contrato efectivo entre usted y nosotros con respecto a al servicio de HONOR Care Garantía Extendida. Lea atentamente y comprenda el presente acuerdo de servicio. El presente acuerdo constituye un documento legal que es vinculante para ambas partes. El uso de este servicio implica que acepta el presente acuerdo. Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, le sugerimos detener la operación o la compra, sin embargo, no disfrutará de los beneficios de este producto o de sus servicios.
Este servicio no podrá ser retirado, cancelado, transferido ni rescindido dado que está vinculado de forma permanente al producto terminal que ha adquirido y no será transferible a ningún otro dispositivo bajo ninguna circunstancia.
Si el producto terminal tiene una falla de calidad y usted solicita un reemplazo de acuerdo con la política de garantía del producto o si se reemplaza con un dispositivo nuevo dentro del periodo indicado por el vendedor posteriores a la compra o el término oficial aplicable en el país, este servicio será transferido al nuevo producto.
1. Descripción de HONOR CARE PRODUCTS
1.1. Producto Garantía Extendida de HONOR Care
La Garantía Extendida de HONOR Care es una cobertura especial que incluye una extensión de garantía por un periodo estándar de 12 (doce) meses o 24 (veinticuatro) meses según sea el caso; incluye garantía de fábrica en smartphones. La garantía de fábrica, así como los derechos y recursos legales, no se verán afectados por la garantía extendida, debido a que esta es una garantía adicional y los detalles sobre la garantía de fábrica los puede consultar en:
México: https://www.honor.com/mx/support/warranty-policy/
Colombia: https://www.honor.com/co/support/warranty-policy/
Perú: https://www.honor.com/pe/support/warranty-policy/
Chile: https://www.honor.com/cl/support/warranty-policy/
Guatemala, Costa Rica, Bolivia, Panamá, Ecuador, Honduras, El Salvador, República Dominicana, Nicaragua, Uruguay y Paraguay: https://www.honor.com/latam/support/warranty-policy/
1.1.1 Alcances Garantía Extendida de HONOR Care: HONOR extenderá el periodo de la garantía de fábrica y solo será aplicable con el dispositivo específico involucrado y registrado para la aplicación de los beneficios de dicha extensión.
Una vez realizada la activación del dispositivo, el período de garantía inicial del dispositivo aplicable al beneficio se extenderá por 12 (doce) o 24 (veinticuatro) meses en total. Dicho beneficio será válido únicamente en el territorio donde se realizó la compra del dispositivo.
HONOR se reserva el derecho de modificar, cambiar o eliminar parte o la totalidad de estos términos y condiciones sin consentimiento previo, dando aviso oportuno a los consumidores de dicha modificación o eliminación.
Este servicio únicamente podrá ser utilizado en el área donde se ha comprado el dispositivo terminal.
La información de garantía de los dispositivos se actualizará en un (1) día hábil a partir de la fecha de la aplicación exitosa en el sistema (compra). El cliente puede consultar los derechos y el periodo de la garantía a través de la aplicación “My HONOR” (México y Colombia) de su dispositivo o el sitio web oficial, en el apartado soporte, consulta de garantía
México: https://www.honor.com/mx/support/warranty-query/
Colombia: https://www.honor.com/co/support/warranty-query/
Perú: https://www.honor.com/pe/support/warranty-query/
Chile: https://www.honor.com/cl/support/warranty-query/
LATAM: https://www.honor.com/latam/support/warranty-query/
1.1.2Excepciones
Excepciones de la garantía extendida: los accesorios incluidos en la caja, como cargadores y/o audífonos, no están cubiertos por esta extensión de garantía.
1.1.3 Cobertura
Cobertura de la garantía extendida: Los dispositivos participantes en dicho beneficio podrán ser consultados:
MEXICO: https://www.honor.com/mx/
COLOMBIA, PERU, CHILE, GUATEMALA, COSTARICA, BOLIVIA, PANAMÁ, ECUADOR, HONDURAS, EL SALVADOR, REPÚBLICA DOMINICANA, NICARAGUA. URUGUAY Y PARAGUAY: se podrá consultar los beneficios directamente con el distribuidor autorizado.
HONOR se reserva el derecho de actualizar los dispositivos seleccionados para participar en dicha garantía.
No se aceptarán los siguientes dispositivos / no contarán con la cobertura adicional o estarán descartados para el beneficio:
a) Dispositivos adquiridos en segunda mano.
b)Dispositivos reacondicionados.
c) Dispositivos adquiridos en ventas privadas.
d) Dispositivos adquiridos en plataformas de subastas.
e) Donde el período de Garantía para dichos dispositivos no haya expirado al momento de reclamar el derecho.
f) En daños comprobables al usuario en donde se constate que este fue ocasionado de manera intencional.
1.1.4 Política de devoluciones
HONOR Care (garantía extendida) no se puede devolver por separado como un solo producto.
Si el dispositivo original se devuelve debido a problemas de calidad, la garantía se puede devolver junto con el dispositivo.
Si el dispositivo original se devuelve dentro del periodo de devolución en caso de que haya sido comprado por medio de un distribuidor oficial o directamente en una tienda oficial de HONOR la garantía se puede devolver junto con el dispositivo.
HONOR, bajo ninguna circunstancia será responsable en los siguientes supuestos:
a) Pérdida de sus registros o datos;
b) HONOR no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas indirectas o incidentales causadas por daños al producto (incluidos, entre otros, lesiones personales, pérdida de ingresos o ganancias, pérdida de reputación o reputación en general, pérdida moral, pérdida de tiempo de falla y retraso en gastos de trabajo).
c) Devolución de piezas reparadas.
Las piezas defectuosas del dispositivo que se repararan pertenecen a HONOR, por lo que el cliente no podrá reclamarlas.
d) Devolución de dispositivo reemplazado
El dispositivo que necesite ser reemplazado por un dispositivo nuevo, pertenecerá a HONOR. El cliente no podrá reclamar el dispositivo reemplazado.
1.1.5 Uso de servicio.
a) Con la premisa que el producto terminal posea la disponibilidad de este servicio, el cliente puede acudir a cualquier centro de servicio autorizado por HONOR dentro del territorio donde se adquirió el dispositivo para hacer uso de este servicio.
b) Con la premisa que el producto terminal posea la disponibilidad de este servicio, el cliente puede llamar al call center de HONOR para solicitar el servicio de reparación y coordinar con nuestros especialistas el método para el envío del dispositivo terminal al centro de reparación autorizado.

País	Número de línea directa	WhatsApp	Correo electónico	Horarios de atención
México	8005229989	+52 8005229989	mx.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Colombia	18000129505	+52 8005229989	co.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Perú	80077605	+52 8005229989	pe.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Chile	800395299	+52 8005229989	cl.support@honor.com	11:00 am-11:00 pm
Guatemala	18003000085	+52 8005229989	gt.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Costa Rica	40360068	+52 8005229989	cr.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Bolivia	800104102	+52 8005229989	bo.support@honor.com	10:00 am-10:00 pm
Panamá	8006198	+52 8005229989	pa.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Ecuador	1800000967	+52 8005229989	Ec.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Honduras	80027916060	+52 8005229989	hn.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
El Salvador	22304815	+52 8005229989	sv.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
República Dominicana	18001485620	+52 8005229989	do.support@honor.com	10:00 am-10:00 pm
Nicaragua	75178100	+52 8005229989	ni.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Uruguay	4135985268	+52 8005229989	uy.support@honor.com	11:00 am-11:00 pm
Paraguay	98004410252	+52 8005229989	py.support@honor.com	11:00 am-11:00 pm

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