Servicio de Reemplazo de Equipo de HONOR Care

Si tu dispositivo experimenta un fallo de hardware -no causado por factores humanos- en un plazo de 90 o 180 días desde la fecha de compra según la situación real del beneficio de cada dispositivo, tiene derecho a un dispositivo de sustitución gratuito.

*Este servicio garantiza que si tu dispositivo experimenta un fallo de hardware no causado por factores externos (como una caída accidental, daños por agua o desmontaje no autorizado), se te proporcionará un nuevo dispositivo como sustitución en lugar de una reparación.

Cómo activar el servicio de sustitución

Durante el periodo del beneficio, los usuarios que adquieran el correspondiente dispositivo podrán activar gratuitamente el servicio de sustitución del dispositivo durante 90 o 180 días tras completar la compra.

Cómo activar el servicio de sustitución

Cómo utilizar el beneficio Servicio de Reemplazo de Equipo de HONOR Care.

Paso 1

Encuentras algún fallo de hardware no humano en tu dispositivo

Paso 2

Presenta una solicitud de reparación en nuestros centros de servicio autorizados o contactando a nuesto centro de atenci{on al cliente.

Paso 3

Los centros de servicio autorizados de HONOR comprobarán tu dispositivo para confirmar si se puede sustituir directamente de forma gratuita.

Paso 4

Completa la sustitución y devuelve el dispositivo

Cómo comprobar el estado del servicio de sustitución de tu dispositivo.

Puedes comprobar el estado del servicio de sustitución de 90 o 180 días de tu dispositivo a través de «Mi HONOR App»-Módulo de servicio, información del dispositivo, o a través del sitio web oficial de servicio-consulta de garantía, introduzca el número SN/IMEI del dispositivo para comprobar el derecho del dispositivo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es el Servicio de Reemplazo de Equipo de HONOR Care?

El servicio de sustitución es un servicio que se ofrece a los dispositivos seleccionados, con un periodo de 90 o 180 días a partir de la fecha de compra. Si tu dispositivo experimenta un fallo de hardware -no causado por factores humanos- en un plazo de 90 o 180 días a partir de la fecha de compra, tiene derecho a un dispositivo de sustitución gratuito.
Este servicio garantiza que si tu dispositivo experimenta un fallo de hardware no causado por factores externos (como una caída accidental, daños por agua o desmontaje no autorizado), se le proporcionará un nuevo dispositivo como sustitución en lugar de una reparación.
*Importante: Esta prestación de servicio está vinculada a la unidad original y no se aplica a las unidades de sustitución. Si el dispositivo se vende o se transfiere a otra persona, el nuevo propietario también podrá beneficiarse, pero el periodo de validez seguirá siendo el mismo que el de la fecha original de compra o activación.

2. ¿Cuántas sustituciones gratuitas me corresponden?

Este servicio proporciona una sustitución gratuita sin reparación para cada dispositivo durante 90 o 180 días a partir de la fecha de compra. La sustitución solo está disponible para fallos de hardware no causados por factores humanos.

3. ¿Qué es un «fallo de hardware no causado por factores humanos»?

No se considera que un fallo de hardware esté causado por factores humanos si se debe a un fallo de los componentes internos del dispositivo en condiciones normales de uso y fuera de la clase de certificación del dispositivo (es decir, fallos no relacionados con las especificaciones de rendimiento estándar y los límites de durabilidad establecidos por los organismos de certificación). Quedan excluidos del servicio los siguientes problemas
1) Caída accidental o daño físico de la unidad.
2) Desmontaje no autorizado de la unidad, incluida la manipulación de los componentes internos.
3) Entrada de agua si la marca de impermeabilidad del interior de la unidad se vuelve roja o si la unidad no cumple las normas de resistencia al agua del fabricante.
4) Cualquier otro daño causado por uso indebido o factores externos.

Términos y Condiciones HONOR Care – HONOR CENTROAMÉRICA (Guatemala, Costa Rica, Panamá, Honduras, El Salvador, República Dominicana, Nicaragua)

El presente documento contiene los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones”) aplicables al uso del beneficio y/o del servicio HONOR Care (en adelante, “el Beneficio y/o el Servicio), el cual consiste en:
Reemplazo de equipo: Otorgar reemplazo de equipo de dispositivo HONOR. Es válido por un (1) reemplazo de equipo si se produce una falla de fábrica que no sea causado por daños humanos y/o desgaste de uso normal del dispositivo, durante un periodo de noventa (90) o ciento ochenta (180) días calendario contados a partir de la fecha de activación del dispositivo.
Este Beneficio es torgado por HONOR INFORMATION TECHONOLOGY CO., LIMITED (en adelante, “HONOR”).
Este Beneficio es torgado por HONOR INFORMATION TECHONOLOGY CO., LIMITED (en adelante, “HONOR”).
El acceso y uso del Beneficio HONOR implica la aceptación, sin reservas, de todas las condiciones incluidas en este documento y cualquier otro documento aplicable al que se haga referencia. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Beneficio. Asimismo, el Usuario es consciente que el Beneficio no podrá ser retirado, cancelado, transferido ni rescindido dado que está vinculado de forma permanente al dispositivo que ha adquirido y no será transferible a ningún otro dispositivo bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, si el dispositivo tiene una falla de calidad y el Usuario solicita un reemplazo de acuerdo con la Política de Garantía del producto o si se reemplaza con un dispositivo nuevo dentro del periodo indicado por el vendedor posteriores a la compra, o el término oficial aplicable en el país este servicio será transferido al nuevo producto.
1. Descripción de HONOR CARE PRODUCTS
1.1 Es el beneficio que otorga HONOR a favor de sus usuarios mediante HONOR otorgará el reemplazo de equipo de dispositivo HONOR (solo aplicable a ciertos modelos seleccionados). Es válido por un (1) reemplazo de equipo si se produce una falla de fábrica que no sea causado por daños humanos y/o desgaste de uso normal del dispositivo, durante un periodo de noventa (90) o ciento ochenta (180) días calendario contados a partir de la fecha de activación del dispositivo. (en adelante, los “Beneficio y/o el Servicio”).
1.2.1 Las condiciones para aplicar el Beneficio:
Reemplazo de equipo:
a) Reemplazo de equipo: Otorgar reemplazo de equipo de dispositivo HONOR. Es válido por un (1) reemplazo de equipo si se produce una falla de fábrica que no sea causado por daños humanos y/o desgaste de uso normal del dispositivo, durante un periodo de noventa (90) o ciento ochenta (180) días calendario contados a partir de la fecha de activación del dispositivo.
b) Es aplicable durante los primeros noventa (90) o ciento ochenta (180) días calendario a partir de la fecha de activación de tu dispositivo.
c) Incluye un (1) reemplazo de equipo si se produce una falla de fábrica que no sea causado por daños humanos y/o desgaste de uso normal del dispositivo.
d) Es aplicable para los modelos HONOR seleccionados, no todos los dispositivos están incluidos.
e) Este Beneficio únicamente podrá ser utilizado en el país donde se ha comprado el dispositivo terminal.
1.2.2 Uso del Beneficio.
a) Con la premisa de que el dispositivo posea la disponibilidad de este Beneficio, el Usuario puede acudir a cualquier Centro de Servicio Autorizado de HONOR dentro del país en donde se adquirió el dispositivo para hacer uso del Beneficio.
b) Con la premisa de que el dispositivo posea la disponibilidad de este Beneficio, el Usuario podrá llamar al Call Center de HONOR para solicitar mayor información sobre cómo acceder al Beneficio.

País	Número de línea directa	WhatsApp	Correo electónico	Horarios de atención
Guatemala	18003000085	+52 8005229989	gt.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Costa Rica	40360068	+52 8005229989	cr.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Panamá	8006198	+52 8005229989	pa.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
Honduras	1800000967	+52 8005229989	hn.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
El Salvador	22304815	+52 8005229989	sv.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm
República Dominicana	18001485620	+52 8005229989	do.support@honor.com	10:00 am-10:00 pm
Nicaragua	75178100	+52 8005229989	ni.support@honor.com	09:00 am-09:00 pm

1.2.3 Protección de pantalla y tapa trasera de HONOR Care no podrá ser cubierto y/o ejecutable:
a) Cualquier modificación, desarmado, reparado sin la autorización de HONOR.
b) Si la placa de identificación y el número de serie del dispositivo faltan, están dañados o alterados, y es imposible identificar plenamente si pertenece al producto garantizado.
c) Pérdidas causadas por acciones deliberadas.
d) Pérdida de accesorios y consumibles digitales.
e) Desgaste visual, rayones y otras pérdidas que no afecten el uso normal.
f) Falla o daño causado por fuerza mayor (como terremotos, incendios, tsunamis, contaminación radiactiva, rayos, etc.) o guerra, hostilidades, acciones militares, conflictos armados, huelgas, disturbios, actividades terroristas y desastres naturales.
g) Pérdida no relacionada con el hardware, como la pérdida de datos
h) Exceder el límite de tiempo del período de servicio de garantía.
i) Si el dispositivo dañado se considera perdido o robado.
j) Partes faltantes del dispositivo.
k) Si presenta problemas de sistema y de software, como el flasheo automático, las actualizaciones y algún fallo del software, provocan un fallo funcional del dispositivo
l) El costo de enviar el dispositivo a un proveedor de reparación distintas al centro de servicio autorizado de HONOR para su reparación.
a. Modificaciones de las Condiciones del Uso
En la medida en que lo permita la ley, HONOR se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso en cualquier momento. El Usuario deberá comprobar las condiciones regularmente para ver si hay actualizaciones. El uso del Beneficio después de la publicación de dichos cambios indica que el Usuario entiende y acepta los cambios que pudiesen llevarse a cabo.
b. Reserva de Derechos
HONOR se reserva el derecho a realizar las siguientes acciones en cualquier momento y sin previo aviso:
• Suspender o terminar el servicio de todo o parte del Beneficio en cualquier momento, independientemente del motivo;
• Arreglar o alterar todo o parte del contenido del presente documento, así como cualquier política, término o cláusula aplicable;
• Suspender el funcionamiento de todo o parte del Beneficio con fines de mantenimiento, corrección de errores u otros cambios de este tipo a periodos regulares o irregulares.
c. Limitación de Responsabilidades
Salvo que la ley prohíba lo contrario, HONOR no será responsable de ningún daño indirecto, consecuente, disciplinario, incidental o punitivo, incluyendo, pero no limitando la pérdida de beneficios a los Usuarios en ningún caso. Si el uso que el Usuario hace del Beneficio pudiese dar lugar a cualquier tipo de daño o pérdida, la compensación total y máxima que HONOR y sus socios puedan hacerle no superará los importes realizados por la compra del dispositivo o similares en relación con el uso de los servicios o funciones del Beneficio. La responsabilidad no puede limitarse en relación con algunos aspectos legales. Por lo tanto, la mencionada limitación de responsabilidad puede no serle aplicable.
d. Clausula Adicional
Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y HONOR en relación con el uso del Beneficio, y sustituye a todos los acuerdos anteriores, escritos o verbales, entre el Usuario y HONOR (en adelante, las Partes) en relación con el uso del Beneficio. Con la excepción de lo estipulado en otros acuerdos firmados entre las Partes, HONOR no aceptará ninguna contraoferta en relación con estos Términos y Condiciones. Si HONOR no se adhiere estrictamente a estos términos de uso y los lleva a cabo, no debe considerarse como una renuncia de derechos por parte de HONOR en relación con el contenido o el cumplimiento de estos términos. Cualquier acción llevada a cabo entre HONOR y el Usuario o un tercero no debe ser considerada como una alteración de cualquiera de estos términos.
e. Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente sobre la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el Servicio o de las actividades en el desarrolladas, será de aplicación la legislación aplicable vigente, a la cual se someten expresamente HONOR y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Hong Kong, China.

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