Al descargar aplicaciones de Tienda de aplicaciones, se ha bloqueado en la pantalla de carga, en una pantalla en negro o se ha generado un error

Al descargar aplicaciones de Tienda de aplicaciones, se ha bloqueado en la pantalla de carga, en una pantalla en negro o se ha generado un error

Puede tratarse de un fallo del servidor de Tienda de aplicaciones o de un error en la versión actual.

1. No pierda de vista los anuncios oficiales de la aplicación e intente volver a abrirla después de reiniciar el dispositivo, o bien desinstale la aplicación y vuelva a instalarla desde Tienda de aplicaciones. (Si tiene datos importantes en la aplicación, haga una copia de seguridad antes de desinstalarla).

2. Espere a que el desarrollador publique una nueva versión que pueda solucionar el problema y, a continuación, descárguela de Tienda de aplicaciones.

3. Si el usuario se pone en contacto con el servicio de asistencia en línea, recopile el [nombre de la aplicación], [entorno de red], [modelo del dispositivo], [versión de Android] y [versión de Tienda de aplicaciones]; a continuación, derive a L2 y de L2 al servicio en la nube L3.