Preguntas frecuentes

HONOR DEVICE PERU S.A.C.

1. Su cuenta

a) ¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?

La creación de una cuenta ofrece muchos beneficios. Por ejemplo, los siguientes:

• Recibir cupones promocionales para suscriptores.
• Recibir notificaciones sobre ofertas y promociones de productos de interés.
• Hacer un seguimiento de los pedidos en Mi cuenta.
• Enviar solicitudes de devolución o reemplazo en Mi cuenta.
• Cancelar pedidos pagados en Mi cuenta.

b) ¿Cómo registro una cuenta?

La forma más sencilla es hacer clic aquí.
Otra alternativa:
Vaya al sitio web de Honor.
Haga clic en el ícono de inicio de sesión en el sitio web de Honor.
Seleccione Registrar.
Debe proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos para completar el registro de su cuenta.

c) ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Puede hacer clic aquí para restablecerla.
Otra alternativa:
Haga clic en el ícono de inicio de sesión en el sitio web de Honor.
Seleccione Olvidé mi contraseña o haga clic en Más y vaya al Centro de seguridad para restablecer su contraseña.

d) ¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

Si se registró con su dirección de correo electrónico:
Inicie sesión y vaya a Mi cuenta.
Haga clic en el ícono > en PANEL o seleccione Perfil.
Haga clic en EDITAR en MI INFORMACIÓN.
Si se registró con su número de teléfono:
Método 1:
Inicie sesión y vaya a Mi cuenta.
Seleccione Perfil.
Haga clic en EDITAR en MI INFORMACIÓN.
Método 2:
Haga clic en el ícono de inicio de sesión en el sitio web de Honor y seleccione Más.
Haga clic en Cambiar número de teléfono.

e) ¿Debo crear una cuenta para realizar una compra en Honor?

No. También puede hacer compras en el sitio web de Honor como invitado sin tener que registrar una cuenta. Si lo hace, es esencial que los datos de contacto se completen con precisión.
Utilizamos estos datos para enviarle la información de su pedido y para comunicarnos con usted por cualquier asunto relacionado con este.

2. Pedido y compra

a) ¿Puedo realizar una compra a través de la línea de atención, el chat en vivo o el correo electrónico?

No. Solo aceptamos pedidos realizados a través del sitio web de Honor.

b) ¿Cuándo se debe pagar un pedido?

El pago de un pedido debe completarse en un plazo de 2 horas. De lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente.

c) ¿Cómo sé si un artículo está disponible?

Cuando un artículo esté disponible, el botón COMPRAR AHORA o AGREGAR AL CARRITO estará habilitado. Si un artículo está agotado, verá el mensaje “ESTE PRODUCTO ESTÁ ACTUALMENTE AGOTADO”. En este caso, puede hacer clic en MANTENERME INFORMADO para recibir un aviso cuando el artículo estará disponible.

d) ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar un producto comprado antes de que se empaquete en el almacén de Honor. Puede solicitar la cancelación en Mi cuenta después de iniciar sesión. Si se trata de un pedido como invitado, comuníquese con el equipo de soporte de Honor a fin de obtener asistencia para su solicitud.

e) ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si utiliza una cuenta de terceros:
Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi cuenta. Haga clic en Pedidos y seleccione el pedido que desee rastrear. Luego, podrá ver el estado del pedido.
Si utiliza la opción Pago como invitado:
Haga clic en RASTREAR PEDIDO en el sitio web de Honor e ingrese los detalles de su pedido. Para ver el estado del pedido, haga clic en VER ESTADO DEL PEDIDO.

¿Puedo editar la información del pedido (destinatario, dirección, etc.) después del pago?

No, no se puede editar la información del pedido después del pago.

¿Puedo agregar otro artículo a un pedido realizado?

No. No se pueden agregar artículos adicionales a un pedido ya realizado. Tendría que realizar un nuevo pedido.

¿Qué tipo de información personal debo proporcionar al realizar un pedido?

Al realizar un pedido, debe ingresar el nombre completo, una dirección válida y los datos de contacto del destinatario.

¿Dónde puedo encontrar mis códigos de descuento?

Vaya a Mi cuenta y haga clic en Cupones para ver sus códigos de descuento.

3. Pago y financiamiento

a) ¿Qué métodos de pago están disponibles en la tienda en línea de Honor?

Los métodos de pago disponibles actualmente son los siguientes: Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard.

b) ¿La tienda de Honor tiene un monto máximo de pago?

No hay un límite máximo de pago para pedidos personales ni para pedidos de empresa.

c) ¿Puedo dividir el pago en varias cuotas si el pedido supera mi límite de compra?

No.

d) ¿Qué debo hacer si me cobraron un monto equivocado?

Si cree que se le ha cobrado un monto incorrecto por su pedido, comuníquese con el equipo de soporte de Honor y proporcione el número de pedido y el comprobante de pago.

e) ¿Cuánto tiempo tarda en reembolsarse el pago? ¿Qué debo hacer si no recibo un reembolso?

Procesaremos el reembolso una vez que recibamos el artículo de vuelta. Normalmente, el reembolso tardará entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria (después de que el dispositivo pase la inspección de Honor), dependiendo del emisor de su tarjeta. Si no recibe el reembolso dentro de este plazo, comuníquese con el equipo de soporte de Honor. Los pedidos correspondientes a compras empresariales solo se pueden reembolsar o gestionar de manera presencial. Normalmente, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que reciba la información del reembolso fuera de línea.

f) Si quiero cancelar mi pedido después de pagarlo, ¿cómo puedo recuperar el dinero?

Puede cancelar un pedido antes de que se empaquete. Si lo hace, le reembolsaremos su pago dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su solicitud de cancelación. Sin embargo, el tiempo específico hasta que reciba el reembolso también depende de su banco.

g) ¿Se puede modificar la información de la factura para uso comercial u otros motivos?

Podemos modificar la información de una factura existente por usted. También es posible convertir facturas personales en facturas comerciales y viceversa. Por supuesto, debe garantizar la legitimidad y exactitud de la modificación de la información de la factura. Solo le proporcionamos la modificación de la información de la factura. Asegúrese de la legitimidad del uso y del propósito de la factura. Para modificar la información de la factura, deberá comunicarse con el equipo de soporte de Honor. Incluya su número de pedido y los cambios que desea realizar en la factura.

h) ¿Se puede crear una factura por separado para cada artículo de un pedido con varios productos?

No hay restricciones para emitir una factura que incluya varios artículos.

i) Me cobraron un pedido dos veces. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Comuníquese con el equipo de soporte de Honor si tiene algún problema con el pago.

j) ¿Qué debo hacer si no recibo una factura?

Complete los siguientes pasos:
Consulte la página de inicio de sesión de Honor para asegurarse de que sus datos personales sean correctos.
Puede descargar la factura a través de su cuenta.
También puede comunicarse con el equipo de soporte de Honor para solicitar una factura.

k) ¿Qué necesito para presentar un reclamo de la garantía?

Le sugerimos que utilice la factura. Puede descargarla desde la página Pedidos de su cuenta de Honor o desde el correo electrónico que recibió con la factura.

4. Envío

a) ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si los artículos están disponibles; por lo general, se enviarán en un plazo de 3 días hábiles después de que el pedido se haya pagado de forma correcta. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestros agentes de servicio para recibir ayuda a través del chat en vivo o pe.support@honor.com/080077605.

b) ¿Cuál es el costo de envío?

El monto de la tarifa de envío se muestra en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

c) ¿Qué empresa de envío utiliza Honor?

LOGISTICA-TECH S.A.C.

d) ¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Una vez que su pedido esté listo para enviarse o se haya enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega. Si el transportista ya aceptó el pedido, puede comunicarse con él directamente y cambiar su dirección de entrega, si es posible. Si no ha recibido el correo electrónico de notificación de envío, comuníquese con el equipo de soporte de Honor.

e) ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si la entrega la realiza un transportista, puede rastrear el estado de su pedido en línea en cualquier momento a través de la sección Estado del pedido. En la página Cuenta, puede ver el estado actual de su pedido, los artículos solicitados y los tiempos de envío y entrega estimados; además, puede realizar un seguimiento de la entrega.

f) Pedí un paquete, pero no recibí todos los artículos. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con el equipo de soporte de Honor inmediatamente para obtener ayuda.

g) ¿Qué debo hacer si los artículos se dañaron durante el envío?

Debe firmar la recepción de los productos una vez que haya confirmado que se encuentran en buen estado y que todos los artículos están presentes.
Si descubre los daños después de recibirlos, comuníquese con el equipo de soporte de Honor lo antes posible. También recomendamos que tome fotos de los daños como prueba.

h) ¿Dónde se puede entregar mi pedido?

Los pedidos solo se pueden entregar a una dirección válida en Perú.

i) ¿Puedo retirar mi pedido en un Centro de servicios autorizado?

Lamentablemente, no ofrecemos este servicio.

j) ¿Tengo que pagar los gastos de envío al devolver o reemplazar un producto?

Una vez que los Productos adquiridos en esta Plataforma se hayan entregado, dispondrá de siete (7) días para decidir si desea conservarlos o no, siempre que los Productos no se hayan abierto y el embalaje se encuentre en su estado original. Cuenta con un plazo adicional de siete (7) días para devolver los Productos. El primer período comienza a partir del día en que reciba sus Productos, y el segundo período comienza una vez que Honor apruebe su solicitud de devolución. Recibirá una etiqueta de devolución con servicio de recogida que podrá utilizar para enviar sus Productos de vuelta a Honor sin costo alguno. Si no utiliza la etiqueta de devolución que ofrece Honor, es posible que deba cubrir los gastos de envío usted mismo. Tenga en cuenta que solo proporcionamos una etiqueta de devolución por cada pedido. Por lo tanto, si necesita devolvernos accesorios del producto, deberá cubrir los gastos de envío. Cuando devuelva los productos por estar defectuosos y cuente con un reclamo válido según las leyes de protección al consumidor correspondientes, no se le cobrará el envío de devolución.

5. Devolución y cancelación

a) ¿Cuál es la duración del período de devolución sin motivo (retirada)?

Tiene 7 días para notificarnos si desea devolver un producto. Consulte las Condiciones de compra para obtener más información.
Para compras comerciales, solo aceptamos cambios de artículos con problemas de calidad.

b) No he recibido la etiqueta de devolución, ¿qué debo hacer?

Comuníquese con el equipo de soporte de Honor. Le enviaremos la etiqueta nuevamente o crearemos una nueva para usted.

c) ¿Puedo devolver una parte de mi pedido?

Sí. Puede devolver algunos de los productos del pedido y conservar otros. Sin embargo, si pidió un paquete o si recibió un regalo junto con su pedido, es posible que deba devolver el paquete o el regalo para recibir el reembolso total. Consulte nuestra Política de devoluciones o los Términos de compra para obtener más información.

d) ¿Puedo cambiar los productos?

Puede cambiar los productos si están defectuosos. Los productos defectuosos solo se pueden cambiar por productos del mismo tipo. Consulte la Política de devoluciones y los Términos de compra para obtener más detalles.
Si han pasado menos de 7 días desde que realizó su pedido y desea cambiar los productos por otro tipo, le recomendamos que los devuelva para obtener un reembolso y, posteriormente, realice un nuevo pedido de los productos que desee.

e) ¿Qué sucede si no devuelvo el producto por completo (por ejemplo, si no devuelvo los accesorios)?

Si no se devuelve alguna pieza o artículo de un producto, podremos deducir el monto correspondiente del reembolso. Si devuelve los artículos que faltan en una fecha posterior, el costo del envío corre por su cuenta.

f) ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

Consulte los detalles del reembolso en nuestra Política de devoluciones.

g) ¿Qué debo hacer antes de empaquetar un producto que quiero devolver?

Restaure el dispositivo a los ajustes de fábrica para garantizar que se eliminen todos los datos personales.
Para hacerlo, vaya a Ajustes > Todo > Respaldo y restablecimiento > Restablecimiento de los ajustes de fábrica en el teléfono.

6. Garantía

a) ¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta de garantía?

Nuestra garantía comercial se puede identificar según el número de serie del dispositivo. En caso de realizar un reclamo, también podrá utilizar la factura como comprobante de la garantía. Consulte nuestra Política de garantía para obtener más detalles.

b) ¿Cómo se define el período de garantía?

Consulte nuestra Política de garantía para obtener más información.

c) ¿Cómo puedo encontrar el Centro de servicios autorizado de Honor?

Haga clic aquí para obtener más información sobre el Centro de servicios autorizado de Honor, incluida la información de contacto y el horario de atención.

d) ¿Cómo puedo consultar el estado de reparación de mis productos?

Comuníquese con el equipo de soporte de Honor para recibir información sobre el estado de reparación de sus productos.

e) ¿Cuánto tiempo tarda la reparación de un producto defectuoso?

Puede tardar hasta 14 días.

f) ¿La reparación tiene algún costo si el dispositivo se repara dentro del período de garantía?

Las reparaciones realizadas en virtud de las garantías comerciales y legales son gratuitas. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de compra y nuestra Política de garantía.