1. مقدمة

نأمل مخلصين أن ينال المنتج الجديد رضاكم. استناداً إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في مصر وسياسات HONOR، تضع شركة HONOR Information Technology Co., Limited. سياسة ضمان منتجات HONOR، والتي يمكنك بموجبها إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها.

2. خدمات الضمان

2.1 موضوع الضمان

تنطبق سياسة الضمان هذه فقط على أجهزة HONOR اللوحية والملحقات المرفقة التي يتم شراؤها من قنوات HONOR الرسمية، بما في ذلك متجر HONOR عبر الإنترنت ومتاجر HONOR المعتمدة للتجزئة. بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها من أي منصة أو مؤسسة أخرى، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات الضمان ما بعد البيع.

2.2 فترة الضمان

1) بالنسبة للملحقات المرفقة في العلبة، يتم تقديم خدمة ما بعد البيع وفقًا لشهادة الضمان السارية للمنتج الأساسي.

2) إذا لم يكن جهازك أو ملحقاتك مدرجة أعلاه، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على الرقم 17838 للحصول على مزيد من المساعدة.

3) بالنسبة للهدايا المرفقة، إذا كانت الهدية من علامة HONOR التجارية، فإن فترة الضمان تكون مماثلة لفترة ضمان الملحق الذي يتم شراؤه بشكل مستقل؛ أما إذا لم تكن من علامة HONOR التجارية، فلا يشمل الضمان هذه الهدية.

2.3 إثبات الضمان

1) يعتمد تاريخ بدء ضمان المنتج على تاريخ إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (المشار إليه فيما يلي بـ POP). يمكن استخدام الفاتورة، أو نسخة الفاتورة، أو بطاقة ضمان المنتج (أو بطاقة الضمان الإلكترونية على جهازك) كإثبات شراء (POP).

2) إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء (POP)، فسيكون تاريخ بدء الضمان بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (الموضح بواسطة الرقم التسلسلي للجهاز). لمزيد من التفاصيل، يمكنك النقر فوق "الاستعلام عن الضمان" للتحقق مما إذا كان الجهاز ضمن فترة الضمان.

2.4 خدمات الإرجاع

1) يُرجى التواصل مع بائع التجزئة أو منصة الشراء للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع الخاصة بهم.

2) يُرجى إجراء نسخة احتياطية لبياناتك الشخصية وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

3) يُوصى بمراجعة القائمة التالية قبل تقديم طلب الإرجاع:

2.5 خدمات الاستبدال

2.5.1 سياسة الاستبدال

في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء، في حالة حدوث عطل في الأداء غير ناتج عن سوء الاستخدام في المنتج الرئيسي، يمكنك اختيار استبدال الجهاز.

2.5.2 دليل الاستبدال

1) إذا كان المنتج الذي اشتريته يستوفي شروط سياسة الاستبدال، فيُرجى التوجه إلى مركز خدمة HONOR المعتمد لتقديم طلب الاستبدال.

2) يُرجى إجراء نسخ احتياطي لبياناتك الشخصية وحذفها قبل إعادة الجهاز.

3) يُوصى بمراجعة القائمة التالية قبل تقديم طلب الاستبدال:

2.6 دليل الإصلاح داخل الضمان

1) يمكنك زيارة أي مركز خدمة HONOR معتمد أو إرسال جهازك للإصلاح من خلال طلب خدمة الإصلاح عبر البريد دون أي رسوم شحن.

2) يمكن إصلاح المنتجات التي تعاني من عطل في الأداء غير مرتبط بالمستخدم مجاناً، وستواصل HONOR تقديم خدمات الضمان للأجزاء المستبدلة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصلاح، أو للفترة المتبقية من ضمان المنتج (أيهما أطول).

3) يرجى إجراء نسخة احتياطية لبياناتك قبل إرسال جهازك للإصلاح.

3. الحالات التي لا يشملها الضمان

1) أي تعديل أو فك أو إصلاح دون الحصول على تصريح من HONOR.

2) تلف المنتج الناتج عن سلوك عرضي أو بشري، مثل التلف الناتج عن السوائل، أو السقوط، أو إدخال جهد كهربائي غير مناسب، أو الضغط الزائد، أو تشوه اللوحة الأم، وما إلى ذلك. وتُدرج أيضًا ظواهر أخرى؛ على سبيل المثال، تعرض محول الطاقة للتلف أو التشقُّق أو الكسر أو التشوه، أو تعرض كابل الطاقة للتلف أو الكسر أو التعري.

3) أعطال المنتج أو تلفه الناتج عن التركيب أو الاستخدام أو الصيانة غير الصحيحة.

4) عدم تطابق طراز المنتج أو رقمه الموجود في شهادة الضمان مع المنتج الفعلي، أو تعرض شهادة الضمان للتغيير.

5) إزالة لوحة اسم المنتج أو الرقم التسلسلي (SN) أو ملصق الضمان أو إتلافها، بحيث لا يمكن التعرف عليها.

6) عدم وجود بطاقة ضمان صالحة أو فواتير صالحة (باستثناء الحالات التي يمكن فيها إثبات أن المنتجات لا تزال ضمن فترة الضمان)، أو انتهاء فترة الضمان.

7) تُستثنى الأعطال أو التلف الناتج عن ظروف القوة القاهرة، مثل الحريق والزلازل والفيضانات، أو الأحداث المماثلة الخارجة عن إرادة HONOR من تغطية الضمان.

8) الهدايا المجانية التي لا تحمل علامة HONOR التجارية، لن يشملها الضمان.

4. أحكام وشروط أخرى

1) البنود السابقة مخصصة لمنتجات HONOR المُباعة في مصر.

2) لا تُعد HONOR مسؤولة عن أي التزامات أخرى غير مضمونة من قِبل HONOR، مثل الالتزامات الأخرى التي يقدمها بائعو التجزئة.

3) يوافق العملاء ويمنحون موافقتهم لشركة HONOR على استخدام أي بيانات شخصية يقدمها العملاء لأغراض تقديم الخدمات من قِبل HONOR بما يتماشى مع قوانين ولوائح حماية البيانات الشخصية المعمول بها، إلى المدى الذي يتم فيه معالجة أي بيانات شخصية مقدمة واستخدامها من قِبل HONOR فقط لأغراض قانونية تتعلق مباشرة بتقديم الخدمات من قِبل HONOR. ومن خلال تقديم البيانات الشخصية، يؤكد العملاء أنهم قد قرأوا سياسة خصوصية HONOR وفهموها ووافقوا على الالتزام بها. كما يوافق العملاء أيضًا على أنه يجوز لشركة HONOR و/أو وكيلها و/أو مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة التابعين لها الاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى من هذا القبيل فيما يتعلق بتقديم الخدمات من قِبل HONOR.

4) باستخدام الخدمات المقدمة من HONOR، يوافق العملاء على الالتزام بالأحكام والشروط المنصوص عليها هنا، وتكون قرارات HONOR نهائية وملزمة ولن يتم النظر في أي مراسلات أو طعون. وتحتفظ HONOR بالحق في إضافة أو تعديل أو تغيير هذه الأحكام والشروط دون إشعار مسبق للعميل.

5. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في مصر

فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في مصر والرابط المتعلق بمنتجات وخدمات HONOR المذكورة أعلاه.
قانون حماية المستهلك في مصر: جهاز حماية المستهلك (cpa.gov.eg)