تأتي جميع هواتف HONOR الذكية التي يتم شراؤها من قنوات البيع بالتجزئة المعتمدة في مصر بضمان للجهاز لمدة 12 شهرًا (سنة واحدة)، بما يتوافق مع لوائح جهاز حماية المستهلك المصري (CPA). تتمتع الملحقات المرفقة في العلبة (الشاحن، الكابل، سماعات الأذن) بضمان لمدة 6 أشهر. يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان لمزيد من التفاصيل.

لدينا مراكز الخدمة الرسمية الخاصة بنا وقنوات خدمة العملاء المتنوعة: الخط الساخن، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، وواتساب. 17838 هو الخط الساخن الموحد لدينا، ويمكن الوصول إليه من أي خط أرضي أو شبكة محمول داخل مصر.

يمكنك زيارة أقرب مركز خدمة لمدينتك ليتولى خبراؤنا مساعدتك في عمليات الإصلاح؛ يرجى النقر هنا للوصول إلى مراكز الخدمة.
إذا كنت خارج نطاق تغطية مراكز الخدمة التابعة لنا، فلا تتردد في استخدام خدمة الإصلاح عبر البريد المريحة لدينا.

يجب عليك إحضار الجهاز المعيب وفاتورة/إيصال شراء ضريبية صالحة ومختومة توضح تاريخ الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يرجى إحضار محتويات العلبة إذا كان هناك عطل يتعلق بمكونات أخرى غير الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.

بموجب لوائح جهاز حماية المستهلك (CPA) المحلية، إذا تم التحقق من وجود عيب مصنعي من قبل مركز الخدمة التابع لنا خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، فيحق لك استبدال الجهاز بجهاز آخر جديد تمامًا.

لضمان خصوصيتك التامة وحماية معلوماتك، يُرجى اتباع هاتين الخطوتين قبل تسليم جهازك:
1) نسخ جميع البيانات احتياطياً: قم بحفظ ملفاتك خارجياً، حيث أن HONOR ليست مسؤولة عن أي بيانات يتم فقدانها أثناء الخدمة.
2) تفعيل "وضع الإصلاح": قم بتشغيل هذا الوضع من خلال تطبيق My HONOR (أو قم بتسجيل الخروج من حساباتك الشخصية). يعمل هذا الوضع على عزل صورك ورسائلك وحساباتك، مما يسمح للفنيين فقط بالوصول إلى قوائم النظام اللازمة لاختبار المكونات المادية.

يسعدنا تعريفكم بأيام الخدمة المميزة الخاصة بنا. يرجى الضغط هنا لمزيد من التفاصيل.

يمكنك التحقق فوراً من حالة الضمان الخاصة بك من خلال إدخال الرقم التسلسلي لجهازك المكون من 16 رقماً في قسم الاستعلام عن الضمان على موقع HONOR مصر الرسمي.