Lieferung und Versand

• Wo befindet sich das Lager (für die Rücksendung)?

  Rücksendung Adresse:
  Empfänger: SINOTRANS AIR TRANSPORTATION GMBH
  Straße/Hausnummer: Boschstraße 16-17
  PLZ/Ort: 63110, Rodgau-Weiskirchen
  Land: Deutschland
  

• Warum lautet der Status bei DHL „Paket zugestellt“, obwohl ich es in Wirklichkeit nicht erhalten habe?

  Bitte versuchen Sie, DHL zu kontaktieren, um den Status des Pakets erneut zu bestätigen. Möglicherweise wurde es an die Abholstelle geliefert oder Ihr Paket wurde an einem sicheren Ort hinterlegt, z. B. bei einem Nachbarn. Sie können sich auch an das Support-Team von HONOR wenden, um Hilfe zu erhalten.

• Wie lautet der Status meiner Bestellung?

  Wenn Sie Ihre HONOR ID oder ein Drittanbieterkonto verwenden:
  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Mein Konto. Klicken Sie auf Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie nachverfolgen möchten. Sie können dann den Status der Bestellung sehen.
  Wenn Sie die Kasse für Gäste verwenden:
  • Klicken Sie auf der HONOR-Website auf BESTELLUNG NACHVERFOLGEN und geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein. Sie können dann den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie auf BESTELLSTATUS ANZEIGEN klicken.
  Oder wenden Sie sich bitte an das Support-Team von HONOR, um Hilfe zu erhalten.

• Ich habe eine Sammelbestellung aufgegeben, aber nicht alle Artikel erhalten. Was muss ich tun?

  Bitte wenden Sie sich zunächst an das Service-Center.

• Kann ich die Annahme verweigern?

  Ja, Sie können die Annahme des Pakets verweigern, wenn Sie es nicht haben möchten.

• Kann ich meine Bestellung anhand der Bestellnummer nachverfolgen?

  Ja, Sie können den Status Ihrer Bestellung anhand Ihrer HONOR ID oder Bestellnummer nachverfolgen. Bitte klicken Sie auf der HONOR-Website auf BESTELLUNG NACHVERFOLGEN.

• Woher weiß ich, ob HONOR mich über den Fortschritt meiner Bestellung informiert?

  HONOR schickt Ihnen E-Mails zur Benachrichtigung, um Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren.

• Wie kann ich einen Kauf bei HONOR stornieren?

  Sie können ein gekauftes Produkt stornieren, bevor es im HONOR-Lager verpackt wird. Sie können die Stornierung beantragen, indem Sie nach der Anmeldung zu Mein Konto gehen. Bei Gastbestellungen wenden Sie sich bitte an das Support-Team von HONOR, um Hilfe zu erhalten.

• Ich habe keine Bestätigung meiner Bestellung oder Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten.

  Bitte vergewissern Sie sich noch einmal, dass die E-Mail oder die Telefonnummer korrekt sind und überprüfen Sie Ihr Junk-Postfach. Sie können sich auch an das Support-Team von HONOR wenden, um Hilfe zu erhalten.

• Ich glaube, meine Bestellung ist auf dem Postweg verloren gegangen - an wen kann ich mich wenden? 

  Sollten Sie Ihre Bestellung unglücklicherweise nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Shop-Support, der Ihnen gerne weiterhilft.

• Woher weiß ich, dass meine Bestellung verschickt wurde?

  HONOR sendet Ihnen E-Mails zur Benachrichtigung, um Sie zu informieren, wenn die Bestellung verschickt wurde. Oder Sie können auf der HONOR-Website auf BESTELLUNG NACHVERFOLGEN klicken, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

• Muss ich bei der Rücksendung oder beim Umtausch eines Produkts die Versandkosten bezahlen?

  Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten, erhalten Sie ein Rücksendeetikett mit dem Angebot des Abholservices, mit dem Sie Ihr(e) Produkt(e) kostenlos an HONOR zurücksenden können. Wenn Sie das von HONOR bereitgestellte Rücksendeetikett nicht verwenden, müssen Sie die Versandkosten unter Umständen selbst tragen. Bitte beachten Sie, dass wir für jede Bestellung nur ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Wenn Sie also Produktzubehör an uns zurücksenden müssen, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Wenn Sie Ihr(e) Produkt(e) zurücksenden, weil es/sie defekt ist/sind und Sie einen gültigen Anspruch nach den einschlägigen Verbraucherschutzgesetzen haben, werden Ihnen keine Kosten für die Rücksendung berechnet.
  Wie lang ist die Frist für die Rückgabe (den Widerruf) ohne Angabe von Gründen?
  Sie haben 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten. In der Regel beginnt diese Frist am Tag nach Ihrer Annahme der Lieferung. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
  Ich möchte ein Produkt während der Frist für die Rückgabe ohne Angabe von Gründen zurücksenden, konnte es aber zu diesem Zeitpunkt nicht abschicken. Kann ich es trotzdem zurücksenden?
  Keine Sorge, Sie haben weitere 14 Tage Zeit, um das/die Produkt(e) an uns zurückzusenden, nachdem Sie uns über Ihren Wunsch informiert haben, das/die Produkt(e) zurückzusenden. Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihren Wunsch nach Rückgabe des Produkts (der Produkte) äußern. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

• Wie kann ich ein bestelltes Paket nachverfolgen?

  Wenn Sie Ihre HONOR ID oder ein Drittanbieterkonto verwenden:
  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Mein Konto. Klicken Sie auf Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie nachverfolgen möchten. Sie können dann den Status der Bestellung sehen.
  Wenn Sie die Kasse für Gäste verwenden:
  • Klicken Sie auf der HONOR-Website auf BESTELLUNG NACHVERFOLGEN und geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein. Sie können dann den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie auf BESTELLSTATUS ANZEIGEN klicken.
  Oder wenden Sie sich bitte an das Support-Team von HONOR, um Hilfe zu erhalten.

• Wie lange braucht HONOR, um eine Bestellung zu bearbeiten?

  In der Regel bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Arbeitstagen, wobei dieser Prozess während der Verkaufssaison oder durch höhere Gewalt beeinträchtigt wird.

• Mir wurde eine Bestellung doppelt berechnet. Wie kann ich mein Geld zurückbekommen?

  Bitte wenden Sie sich an den Service-Support von HONOR, wenn Sie Probleme mit der Bezahlung haben.

• Ich habe das Paket ausgepackt, aber kann ich die Ware zurücksenden?

  Ja, Sie können die Ware zurücksenden, wenn Sie sich noch innerhalb der Rückgabefrist befinden. Bitte beachten Sie die Rückgaberichtlinie auf unserer Website.

• Welche App kann meine Bestellung nachverfolgen?

  Sie können Ihre Bestellung auf der HONOR-Website nachverfolgen oder die My HONOR-App herunterladen.

• Wie lange ist die Rückgabefrist? 

  Sobald Ihre über diese Website gekauften Produkte geliefert wurden, können Sie innerhalb von 14 Tagen entscheiden, ob Sie sie behalten möchten. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Rückgaberichtlinie.

• Was sollte ich tun, wenn mir ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde?

  Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen ein falscher Betrag für Ihre Bestellung in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren HONOR-Service-Support und geben Sie die Bestellnummer und den Zahlungsnachweis an.

• Können die Rechnungsinformationen für geschäftliche Zwecke oder aus anderen Gründen geändert werden?

  Wir können die Angaben auf einer bestehenden Rechnung für Sie ändern. Es ist auch möglich, private Rechnungen in geschäftliche Rechnungen zu ändern und umgekehrt. Bitte wenden Sie sich zuerst an das Support-Team von HONOR, um die Informationen zu ändern.

• Kann für jeden Artikel in einer Bestellung mit mehreren Produkten eine separate Rechnung erstellt werden?

  Standardmäßig wird nur eine Rechnung für die gesamte Bestellung erstellt. Das System erlaubt es nicht, separate Rechnungen für jeden Artikel zu erstellen. Wenn Sie für jeden Artikel eine eigene Rechnung benötigen, müssen Sie jeden Artikel separat bestellen.

• Was soll ich tun, wenn meine Waren beim Versand beschädigt wurden?

  Wenn Ihre Waren bei der Zustellung Anzeichen von Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, das Paket nicht zu unterschreiben oder anzunehmen.
  Wenn Sie den Schaden erst nach Erhalt der Ware entdecken, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich das Support-Team von HONOR. Wir empfehlen Ihnen auch, Fotos des Schadens als Beweismittel zu machen.

• Wann erhalte ich meine Bestellung?

  In der Regel bearbeiten wir Ihre Bestellung täglich vor 16:00 Uhr und liefern innerhalb von 3-7 Werktagen. Weitere Details finden Sie in der Lieferrichtlinie.

• Wann wird meine Bestellung verschickt?

  Wenn die Artikel vorrätig sind, in der Regel 1-2 Arbeitstage nach der Bestellung. Wir informieren Sie, wenn ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager ist oder mehr Zeit für die Lieferung benötigt.

• Warum geht mein Paket zurück ins Lager?

  Dafür kann es folgende Gründe geben: Unvollständige Adresse, mehrere erfolglose Zustellungen, Paket liegt länger als 10 Tage in der Abholstelle.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Für alle Bestellungen über 49,90 EUR ist die Lieferung kostenlos. Die Versandkosten betragen 14 EUR für DHL (inkl. MwSt.). Die Höhe der Versandkosten wird auf der Zahlungsseite und in der E-Mail mit der Bestellbestätigung angezeigt.

• Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

  Sobald Ihre Bestellung versandfertig gemacht oder versandt wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern. (Als Ausnahme gilt, dass bei einer mit PayPal bezahlten Bestellung und bereits erfolgter Lieferung gemäß den allgemeinen Vereinbarungsbedingungen mit PayPal die Lieferadresse nicht geändert werden kann)
  Wenn Sie die E-Mail mit der Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den HONOR-Kundenservice.