1. المقدمة

نأمل بصدق أن ينال المنتج الجديد رضاكم. وبناءً على القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة وسياسات HONOR، وضعت شركة HONOR MOBILE ELECTRONICS TRADING L.L.C. سياسة ضمان منتجات HONOR، والتي يمكنك بموجبها إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها.

2. خدمات الضمان

2.1 موضوع الضمان

تطبق سياسة الضمان هذه فقط على الهواتف التي تحمل علامة HONOR التجارية والملحقات المرفقة التي يتم شراؤها من قنوات HONOR الرسمية، بما في ذلك متجر HONOR عبر الإنترنت ومتاجر البيع بالتجزئة المعتمدة من HONOR. بالنسبة للمنتجات المشتراة من أي منصة أو مؤسسة أخرى، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات ضمان ما بعد البيع.

2.2 فترة الضمان

1) بالنسبة للملحقات الموجودة داخل العلبة، يتم تقديم خدمة ما بعد البيع وفقاً لشهادة الضمان السارية للمنتج الأساسي.

2) إذا لم يكن جهازك أو ملحقاتك مدرجة أعلاه، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 80004444408 للحصول على مزيد من المساعدة.

3) بالنسبة للهدايا المرفقة، إذا كانت الهدية من علامة HONOR التجارية، فإن فترة الضمان تكون مماثلة لفترة ضمان الملحقات التي يتم شراؤها بشكل مستقل؛ أما إذا لم تكن من علامة HONOR التجارية، فلا يشمل الضمان هذه الهدية.

2.3 إثبات الضمان

1) يعتمد تاريخ بدء ضمان المنتج على تاريخ إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (المشار إليه فيما يلي باسم POP). يمكن استخدام الفاتورة، أو نسخة الفاتورة، أو بطاقة ضمان المنتج(أو بطاقة الضمان الإلكترونية على جهازك) كإثبات شراء (POP).

2) إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء (POP)، فسيبدأ تاريخ الضمان بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (الموضح في الرقم التسلسلي للجهاز). وللحصول على التفاصيل، يمكنك النقر فوق "الاستعلام عن الضمان" للتحقق مما إذا كان الجهاز ضمن فترة الضمان.

2.4 خدمات الإرجاع

1) يمكن إرجاع منتجات HONOR التي تم شراؤها من متجر HONOR عبر الإنترنت خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالة جيدة، ولم يتم فتحه، وأن تظل العبوة والمظهر العام سليمين. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بمتجر HONOR عبر الإنترنت لمزيد من المعلومات.

2) بالنسبة للمنتجات التي لم يتم شراؤها من متجر HONOR عبر الإنترنت، يرجى الاتصال ببائع التجزئة أو منصة الشراء للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع ذات الصلة الخاصة بهم.

3) يرجى إجراء نسخ احتياطي لبياناتك الشخصية وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

4) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل تقديم طلب الإرجاع:

2.5 خدمات الاستبدال

2.5.1 سياسة الاستبدال

خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، في حال حدوث خلل في الأداء غير ناتج عن المستخدم في المنتج الأساسي، يمكنك اختيار استبدال الجهاز.

2.5.2 دليل الاستبدال

1) إذا كان المنتج الذي اشتريته يستوفي شروط سياسة الاستبدال، فيرجى التوجه إلى مركز خدمة HONOR المعتمد لطلب الاستبدال.

2) يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطياً وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

3) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل طلب الاستبدال:

2.6 دليل الإصلاح داخل الضمان

1) يمكنك زيارة أي مركز خدمة HONOR معتمد أو إرسال جهازك إلى هناك للإصلاح من خلال تقديم طلب للحصول على خدمة الإصلاح عبر البريد دون أي رسوم شحن.

2) يمكن إصلاح المنتجات التي تعاني من أعطال في الأداء غير ناتجة عن المستخدم مجاناً، وستستمر HONOR في تقديم خدمات الضمان لقطع الغيار المستبدلة لمدة 180 يوماً تلي تاريخ الإصلاح، أو للمدة المتبقية من ضمان المنتج (أيهما أطول).

3) يرجى نسخ بياناتك احتياطياً قبل إرسال جهازك للإصلاح.

3. نطاق خارج الضمان

1) أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح دون الحصول على تصريح من HONOR.

2) تلف المنتج الناتج عن سوء الاستخدام العرضي أو البشري، مثل التلف الناتج عن السوائل، أو السقوط، أو إدخال جهد كهربائي غير مناسب، أو الضغط المفرط، أو تشوه اللوحة الأم، وما إلى ذلك. كما تشمل الحالات مظاهر أخرى، على سبيل المثال، تلف محول الطاقة أو تشققه أو انكساره أو تشوهه، أو تلف كابل الطاقة أو انكساره أو كونه مكشوفاً.

3) أعطال المنتج أو تلفه بسبب التركيب أو الاستخدام أو الصيانة غير الصحيحة.

4) طراز المنتج أو الرقم الموجود في شهادة الضمان غير متوافق مع المنتج الفعلي، أو تم تعديل شهادة الضمان.

5) إزالة لوحة اسم المنتج أو الرقم التسلسلي (SN) أو ملصق الضمان أو إتلافها بحيث لا يمكن التعرف عليها.

6) عدم وجود بطاقة ضمان سارية أو فواتير صالحة (باستثناء تلك التي يمكن أن تثبت أن المنتجات تقع ضمن فترة الضمان)، أو انتهاء فترة الضمان.

7) الأعطال أو التلف الناتج عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلزال والفيضانات، أو الأحداث المماثلة الخارجة عن سيطرة HONOR مستثناة من تغطية الضمان.

8) الهدايا المجانية التي لا تحمل علامة HONOR التجارية لا يغطيها الضمان.

4. أحكام وشروط أخرى

1) تنطبق البنود السابقة على منتجات HONOR المباعة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2) لا تتحمل HONOR المسؤولية عن أي التزامات أخرى غير مضمونة من قبل HONOR، مثل الالتزامات الأخرى التي يقدمها تجار التجزئة.

3) يوافق العملاء ويقدمون موافقتهم لشركة HONOR على استخدام أي بيانات شخصية يقدمها العملاء لأغراض تقديم الخدمات من قبل HONOR بما يتماشى مع قوانين ولوائح حماية البيانات الشخصية المعمول بها، وذلك بالقدر الذي يتم فيه معالجة واستخدام أي بيانات شخصية مقدمة فقط من قبل HONOR لأغراض قانونية تتعلق مباشرة بتقديم الخدمات من قبل HONOR. ومن خلال تقديم البيانات الشخصية، يؤكد العملاء أنهم قرأوا وفهموا ووافقوا على الالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بـ HONOR. كما يوافق العملاء على أن HONOR و/أو وكيلها و/أو مزودي الخدمة من الأطراف الخارجية التابعين لها قد يتصلون بهم عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى فيما يتعلق بتقديم الخدمات من قبل HONOR.

4) من خلال استخدام الخدمات المقدمة من HONOR، يوافق العملاء على الالتزام بالأحكام والشروط المنصوص عليها هنا، وتكون قرارات HONOR نهائية وملزمة، ولن يتم قبول أي مراسلات أو طعون. وتحتفظ HONOR بالحق في إضافة هذه الأحكام والشروط أو تعديلها أو تغييرها دون إشعار مسبق للعميل.

5. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة

فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة والرابط الخاص بها المتعلق بمنتجات وخدمات HONOR المذكورة أعلاه.
قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection

6. حول ضمان الهند وباكستان ودول مجلس التعاون الخليجي

1) يغطي ضمان HONOR لدول مجلس التعاون الخليجي الدول التي تشمل الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وعمان، وقطر، والبحرين. ولدعم المستهلكين من الجنسيتين الهندية والباكستانية بشكل أفضل، تم الآن توسيع نطاق تغطية ضمان HONOR لدول مجلس التعاون الخليجي ليشمل الهند وباكستان.

2) يختلف ضمان HONOR للهند وباكستان ودول مجلس التعاون الخليجي باختلاف الموديلات. يرجى الرجوع إلى نتائج البحث الفعلية للاستعلام عن الضمان على صفحة الدعم الرسمية / My HONOR

3) يرجى الاطلاع على الحالات التي ينطبق عليها ضمان الهند وباكستان ودول مجلس التعاون الخليجي أدناه:

4) لمزيد من المعلومات حول ضمان الهند/باكستان ودول مجلس التعاون الخليجي، يرجى النقر هنا للتحقق.