الدفع والشؤون المالية

• لماذا تم تحصيل المبلغ مرتين للطلب نفسه؟

  إذا تم تحصيل المبلغ مرتين للطلب نفسه، فسيرده النظام تلقائيًّا خلال 5 أيام عمل. يُمكنك التواصل مع فريق الدعم لدى Honor للحصول على المساعدة.

• هل هناك أي رسوم أخرى مستحقة إذا أتممت الدفع بواسطة بطاقتي الائتمانية؟

  لا يفرض متجر HONOR عبر الإنترنت رسومًا إضافية. يوصى بتأكيد الأمر من خلال البنك الخاص بك.

• هل يمكنني تقسيم عملية الدفع إلى عدة أجزاء إذا تجاوز الطلب حد الشراء الخاص بي؟

  لا تدعم HONOR هذه الخدمة حاليًا.

• هل تقبلون الدفع بالتقسيط؟

  لا ندعم الدفع بالتقسيط حاليًا.

• هل يضع متجر HONOR حدًا أقصى لمبلغ الدفع؟

  لا يوجد حد أقصى لمبلغ الدفع لكل من الطلبات الشخصية وطلبات الشركات

• ما الأنواع المختلفة للدفع؟

  تدعم HONOR حاليًا Visa، وMasterCard، والدفع عند الاستلام (COD)، واستبدال الأجهزة، وما إلى ذلك. كيفية العمل.

• ماذا سيحدث إذا لم أتمكن من الدفع في الموعد؟

  إذا لم تُكمل عملية الدفع خلال ساعتين، فسيتم إلغاء طلبك.

• ما البطاقات البنكية التي يمكنني استخدامها؟

  تدعم بطاقات Visa أو MasterCard دول مجلس التعاون الخليجي فقط: الكويت، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وعُمان، والبحرين، وقطر.

• هل يمكن الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية عند اختيار الدفع عند الاستلام (COD)؟

  يدعم الدفع عند الاستلام (COD) الدفع النقدي فقط.

• كيف يمكنني سحب الأموال من HONOR إلى حسابي البنكي؟

  سنستخدم طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها لطلبك عند استرداد أموالك.

• لقد تم تحصيل عملية الدفع مني أكثر من مرة واحدة. كيف يمكنني استرداد أموالي؟ 

  إذا كنت ترى أنه قد تم تحصيل عملية الدفع أكثر من مرة واحدة، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا، وسيُسعدهم التحقيق في الأمر لمساعدتك، واسترداد الأموال عند اللزوم. يُرجى الانتظار لمدة 7 أيام عمل بحد أقصى حتى يتم استرداد المبلغ إلى حسابك.

• فشلت عملية الدفع الخاصة بي، ما الذي يمكنني فعله؟ 

  إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بك، فهذه بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها.
  * نوصيك بالتواصل مع البنك الخاص بك لاستبعاد حدوث أي مشكلات متعلقة ببطاقتك أو حظر المعاملة بسبب الاشتباه في وجود عملية احتيال (قد يحدث هذا مع المعاملات الكبيرة).
  * إذا لم تتعلق المشكلة بالبنك الخاص بك أو ببطاقتك، فيُرجى إعادة المحاولة، والحرص على إدخال تفاصيلك بعناية.
  * إذا ظلت المشكلة تواجهك، فعندئذٍ يُرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا.

• لماذا تستمر الصفحة في عرض رسالة فشل عملية الدفع حتى في أثناء قيامي بعملية الدفع؟ 

  نوصيك باختيار طريقة دفع أخرى. يُرجى التواصل مع البنك الخاص بك إذا استمر فشل عملية الدفع.

• هل سيتم تحصيل مبلغ الدفع قبل استلامي لطلبي، أم عند استلام الطلب (عند توقيعي على استلامه)؟ 

  إذا اخترت الدفع عند الاستلام (COD)، فسيتم تحصيل مبلغ الدفع بمجرد التوقيع على الطلب.
  وبالنسبة إلى الطرق الأخرى، فسيتم إتمام الدفع عند إجراء الطلب.