Не удается получить доступ к интернету во время звонка

Существуют различные ситуации, когда телефон не может получить доступ к интернету во время разговора. Пожалуйста, подтвердите, с какой именно ситуацией вы столкнулись:

Основная SIM-карта не может получить доступ к интернету во время совершения звонка.

Для доступа к сети 4G во время звонков необходимо включить функцию VoLTE HD . Эта функция должна поддерживаться как вашим телефоном, так и оператором связи. Для её включения оба устройства должны поддерживать эту функцию (значок HD, показанный ниже, указывает на то, что она включена).

Для активации услуги VoLTE у вашего оператора связи и включения звонков VoLTE HD на вашем телефоне выполните следующие действия:

1. Для активации услуги VoLTE обратитесь в службу поддержки вашего оператора связи и убедитесь, что сеть, покрывающая ваш регион, поддерживает VoLTE.
2. Проведите пальцем вниз от строки состояния, чтобы открыть панель уведомлений, нажмите и удерживайте кнопку «Мобильные данные» , затем включите вызовы VoLTE HD для соответствующей SIM-карты. (Для некоторых моделей телефонов VoLTE включен по умолчанию. В этом случае этот шаг можно пропустить.)
   • Поскольку для работы сервиса VoLTE требуется сеть 4G, убедитесь, что используемая вами сеть 4G функционирует должным образом.
   • Если после включения VoLTE во время разговора по-прежнему отображается значок 2G, а доступ к интернету отсутствует, это указывает на неисправность сети VoLTE у данного оператора. Для получения помощи обратитесь в службу поддержки клиентов вашего оператора.

Вторая SIM-карта не может получить доступ к интернету во время совершения звонка.

Для того чтобы дополнительная SIM-карта могла получить доступ к интернету во время совершения звонка, должны быть соблюдены следующие условия:

1. В телефонном программном обеспечении, поставляемом с системой, эта функция не поддерживает сторонние приложения для набора номера.
2. Переключатель, позволяющий второй SIM-карте получать доступ к интернету во время звонков, включен. Чтобы включить переключатель: перейдите в Настройки > Мобильная сеть > Управление SIM-картами .

   Включите доступ в Интернет во время звонков , переключите передачу данных во время звонков или используйте функцию Smart Data Switch . Если переключатель недоступен, ваш телефон не будет поддерживать доступ в Интернет с дополнительной SIM-картой во время совершения звонков.

   При этом будут использованы данные дополнительной карты, а не основной.

3. После включения функции VoLTE на дополнительной карте в строке состояния появится значок HD, как показано ниже:

При использовании дополнительной SIM-карты для совершения звонка основная SIM-карта не может получить доступ к интернету.

Для совершения звонка с одной SIM-карты при одновременном доступе к интернету с другой SIM-карты необходимо соблюдение следующих условий:

1. Чтобы узнать, поддерживает ли ваш телефон эту функцию, посетите веб-сайт HONOR или обратитесь в службу поддержки клиентов HONOR.
2. Убедитесь, что обе SIM-карты подключены к стабильной сети 4G, для дополнительной SIM-карты активирована функция VoLTE HD-звонков , и на дополнительной SIM-карте в строке состояния отображается значок «HD» (как показано ниже). Если основная SIM-карта является SIM-картой CTCC, то для нее также необходимо включить функцию VoLTE HD-звонков .

Если проблема не исчезнет, ​​сделайте резервную копию данных и отнесите устройство и подтверждение покупки в авторизованный сервисный центр HONOR для получения помощи.