1. مقدمة

نأمل بصدق أن ينال المنتج الجديد رضاكم. وبناءً على القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في دولة الكويت وسياسات HONOR، وضعت شركة HONOR Information Technology Co., Limited. سياسة ضمان منتجات HONOR، والتي يمكنك بموجبها إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها.

2. خدمات الضمان

2.1 نطاق الضمان

تنطبق سياسة الضمان هذه فقط على أجهزة HONOR اللوحية والملحقات المرفقة التي يتم شراؤها من قنوات HONOR الرسمية، بما في ذلك متجر HONOR عبر الإنترنت ومتاجر التجزئة المعتمدة من HONOR. بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها من أي منصة أو جهة أخرى، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات ضمان ما بعد البيع.

2.2 فترة الضمان

1) بالنسبة للملحقات المرفقة في العبوة، تُقدّم خدمة ما بعد البيع وفقاً لشهادة الضمان السارية للمنتج الأساسي.

2) إذا لم يكن جهازك أو ملحقاتك موضحة أعلاه، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 22023086 للحصول على مزيد من المساعدة.

) بالنسبة للهدايا المرفقة، إذا كانت الهدية من علامة HONOR التجارية، فإن فترة الضمان تكون مطابقة لفترة ضمان الملحق الذي يتم شراؤه بشكل منفصل؛ أما إذا لم تكن من علامة HONOR التجارية، فلا يشمل الضمان هذه الهدية.

2.3 إثبات الضمان

1) يعتمد تاريخ بدء ضمان المنتج على تاريخ إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (المشار إليه فيما يلي باسم POP). يمكن استخدام الفاتورة، أو نسخة الفاتورة، أو بطاقة ضمان المنتج (أو بطاقة الضمان الإلكترونية على جهازك) كإثبات شراء (POP).

2) إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء (POP)، فسيكون تاريخ بدء الضمان بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز). لمزيد من التفاصيل، يمكنك النقر فوق "الاستعلام عن الضمان" للتحقق مما إذا كان الجهاز ضمن فترة الضمان.

2.4 خدمات الإرجاع

1) تخضع عمليات الإرجاع لسياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة ولوائح حماية المستهلك المعمول بها.

2) يُرجى إجراء نسخ احتياطي لبياناتك الشخصية وحذفها قبل إعادة الجهاز.

3) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل تقديم طلب الإرجاع:

2.5 خدمات الاستبدال

2.5.1 سياسة الاستبدال

خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، إذا حدث عطل في الأداء غير ناتج عن المستخدم في المنتج الرئيسي، يمكنك اختيار استبدال الجهاز.

2.5.2 دليل الاستبدال

1) إذا كان المنتج الذي اشتريته يستوفي شروط سياسة الاستبدال، فيرجى التوجه إلى مركز خدمة HONOR المعتمد لتقديم طلب استبدال.

2) يرجى إجراء نسخة احتياطية لبياناتك الشخصية وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

3) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل تقديم طلب الاستبدال:

2.6 دليل الإصلاح داخل الضمان

1) يمكنك زيارة أي مركز خدمة HONOR معتمد أو إرسال جهازك للإصلاح من خلال طلب خدمة الإصلاح عبر البريد دون أي رسوم شحن.

2) يمكن إصلاح المنتجات التي تعاني من أداء معيب غير ناتج عن سوء استخدام المستخدم مجانًا، وستواصل HONOR تقديم خدمات الضمان لقطع الغيار المستبدلة لمدة 90 يومًا من تاريخ الإصلاح، أو للمدة المتبقية من ضمان المنتج (أيهما أطول).

3) يرجى إجراء نسخ احتياطي لبياناتك قبل إرسال جهازك للإصلاح.

3. نطاق خارج الضمان

1) أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح بدون تفويض من HONOR.

2) تلف المنتج الناتج عن فعل عرضي أو بشري، مثل التلف الناتج عن السوائل، أو السقوط، أو إدخال جهد غير مناسب، أو الضغط المفرط، أو تشوه اللوحة الأم، وما إلى ذلك. كما يتم تضمين ظواهر أخرى أيضاً. على سبيل المثال، تلف محول الطاقة، أو تشققه، أو كسره، أو تشوهه، وتلف كابل الطاقة، أو كسره، أو تعريه.

3) أعطال المنتج أو تلفه بسبب التركيب أو الاستخدام أو الصيانة غير السليمة.

4) عدم توافق طراز المنتج أو رقمه المذكور في شهادة الضمان مع المنتج الفعلي، أو تعديل شهادة الضمان.

5) إزالة لوحة اسم المنتج، أو الرقم التسلسلي (SN)، أو ملصق الضمان، أو تلفها، وعدم القدرة على التعرف عليها.

6) عدم وجود بطاقة ضمان صالحة أو فواتير صالحة (باستثناء تلك التي يمكن أن تثبت أن المنتجات تقع ضمن فترة الضمان)، أو انتهاء فترة الضمان.

7) تُستثنى الأعطال أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق، والزلزال، والفيضان، أو الأحداث المماثلة الخارجة عن سيطرة HONOR من تغطية الضمان.

8) الهدايا المجانية التي لا تحمل علامة HONOR التجارية لا يغطيها الضمان.

4. شروط وأحكام أخرى

1) البنود السابقة مخصصة لمنتجات HONOR التي يتم بيعها في الكويت.

2) شركة HONOR غير مسؤولة عن أي التزامات أخرى غير مضمونة من قبل HONOR، مثل الالتزامات الأخرى التي يقدمها بائعو التجزئة.

3) يوافق العملاء ويمنحون موافقتهم لشركة HONOR على استخدام أي بيانات شخصية يقدمها العملاء لأغراض توفير الخدمات من قبل HONOR بما يتماشى مع قوانين ولوائح حماية البيانات الشخصية المعمول بها، إلى المدى الذي تكون فيه أي بيانات شخصية مقدمة ستتم معالجتها واستخدامها من قبل HONOR فقط لأغراض قانونية تتعلق مباشرة بتوفير الخدمات من قبل HONOR. ومن خلال تقديم البيانات الشخصية، يؤكد العملاء أنهم قرأوا وفهموا ووافقوا على الالتزام بسياسة خصوصية HONOR. كما يوافق العملاء على أنه يجوز لشركة HONOR و/أو وكيلها و/أو مزودي خدمة الطرف الثالث التابعين لها الاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى فيما يتعلق بتوفير الخدمات من قبل HONOR.

4) باستخدام الخدمات التي تقدمها HONOR، يوافق العملاء على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة هنا، وتكون قرارات HONOR نهائية وملزمة ولن يتم قبول أي مراسلات أو طعون. تحتفظ HONOR بالحق في إضافة أو تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام دون أي إشعار مسبق للعميل.

5. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في الكويت

تخضع حماية حقوق ومصالح المستهلك في الكويت لقانون حماية المستهلك المعمول به

6. حول ضمان منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا + الهند + باكستان

1) يشمل ضمان HONOR لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا دولاً من بينها الكويت، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وعُمان، وقطر، والبحرين، وجنوب أفريقيا. ولدعم المستهلكين من الجنسيتين الهندية والباكستانية بشكل أفضل، يتم الآن توسيع نطاق تغطية ضمان HONOR لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ليشمل الهند وباكستان.

2) يختلف الضمان المشترك من HONOR لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا + الهند + باكستان باختلاف الطرازات. يرجى مراجعة النتائج الفعلية للاستعلام عن الضمان على صفحة الدعم الرسمية.

2) يختلف الضمان المشترك من HONOR لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا + الهند + باكستان باختلاف الطرازات. يرجى مراجعة النتائج الفعلية للاستعلام عن الضمان على صفحة الدعم الرسمية.

3) يرجى الاطلاع على الحالات المعمول بها لضمان منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا + الهند + باكستان أدناه:

4) لمزيد من المعلومات حول ضمان منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا + الهند + باكستان، يرجى الضغط هنا للتحقق.