الطلبات والمنتجات

• ما سبب ظهور الحالة في JDL "تم تسليم الحزمة" بالرغم من عدم استلامي لها في الحقيقة؟

  إذا كان العنوان الذي توفره هو عنوان مكتب أو غرفة فندقية، فسيترك المندوب الحزمة عند مكتب الاستقبال أو في مكان آمن بعد التواصل معك. إذا تعذّر عليك العثور على حزمتك، فيُرجى التواصل مع المندوب لإعادة التأكيد على مكان تواجد الحزمة، ويمكنك كذلك التواصل مع فريق الدعم لدى Honor للحصول على المساعدة.

• ما حالة طلبي؟

  عند استخدام حساب Honor أو حساب تابع لطرف ثالث خاص بك:
  • سجل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى حسابي. انقر على الطلبات وحدد الطلب الذي تريد تتبعه. ستتمكن بعد ذلك من رؤية حالة الطلب.
  عند استخدام السداد مع الخروج بوصفك ضيفًا:
  • انقر على "تتبع الطلب" على موقع ويب HONOR وأدخل تفاصيل طلبك. يمكنك بعد ذلك عرض حالة طلبك بالنقر على عرض حالة الطلب.
  أو يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدى Honor للحصول على المساعدة.

• لقد قدمت طلبًا يتضمن حزمة من العناصر، لكنني لم أستلم جميع العناصر. ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

  يُرجى التواصل مع JDL للتأكيد على تسليم جميع الحزم. إذا تأكدت من تسليم جميع الحزم، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدى Honor للحصول على المساعدة.

• هل يمكنني رفض القبول؟

  نعم، يُمكنك رفض قبول الحزم إذا كنت لا تريدها.

• هل يمكنني تتبع طلبي باستخدام رقم الطلب؟

  نعم، يُمكنك تتبع حالة طلبك باستخدام حساب Honor الخاص بك أو رقم طلبك. يُرجى النقر على "تتبع الطلب" من خلال موقع ويب Honor.

• ما الطريقة التي ستتبعها HONOR لإبقائي على اطّلاع بتقدّم طلبي؟

  ستُرسل Honor إليك إشعارات عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بحالة طلبك.

• كيف أقوم بإلغاء عملية شراء في HONOR؟

  يمكنك إلغاء شراء منتج قبل تعبئته في مخزن HONOR. يُمكنك التقدم بطلب للإلغاء من خلال الانتقال إلى حسابي بعد تسجيل الدخول. لطلبات الضيوف، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدى HONOR للحصول على المساعدة.

• لم أتلقَّ إقرار استلام طلبي أو إشعار الإرسال عبر البريد الإلكتروني.

  يُرجى التأكد مرة أخرى من صحة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو التحقق من صندوق البريد غير المهم. أو يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدى Honor للحصول على المساعدة.

• أعتقد أن طلبي فُقد في البريد. بمن يمكنني التواصل؟ 

  يُرجى التواصل مع JDL لتأكيد حالة الحزمة.

• كيف يمكنني معرفة ما إن تم شحن طلبي؟

  ستُرسل Honor إليك إشعارات عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بشحن الطلب. أو يُمكنك النقر على "تتبع الطلب" على موقع ويب Honor للتحقق من حالة طلبك.

• هل يتعين عليّ دفع تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج أو استبداله؟

  بمجرد توصيل المنتجات التي تم شراؤها على هذه المنصة، لديك سبعة (7) أيام لتقرير ما إذا كنت ستحتفظ بها أم لا، بشرط ألا يتم فتح المنتجات وأن تكون العبوة في حالتها الأصلية. لديك سبعة (7) أيام أخرى لإرسال المنتجات مرة أخرى. تبدأ الفترة السابقة بعد اليوم الذي تتلقى فيه منتجاتك، وتبدأ الفترة اللاحقة بعد موافقة HONOR على طلب الإرجاع الخاص بك. ستتلقى ملصق إرجاع مع خدمة "الاستلام" والذي يمكنك استخدامه لشحن منتجاتك مرة أخرى إلى HONOR دون أي تكلفة تتحملها. إذا لم تستخدم ملصق الإرجاع المقدَّم من HONOR، فقد يتعين عليك دفع تكلفة الشحن بنفسك. يُرجى العلم بأننا نقدِّم ملصق إرجاع واحدًا فقط لكل طلب. لذلك، إذا كنت بحاجة إلى إعادة ملحقات المنتج إلينا، فسيتعين عليك دفع تكلفة الشحن بنفسك. إذا أردت إرجاع منتجك (منتجاتك) مرة أخرى لوجود عيب به (بها) وكانت لديك مطالبة صالحة بموجب قوانين حماية المستهلك ذات الصلة، فلن يتم تحصيل رسوم الإرجاع.

• كيف يمكنني تتبع الحزمة التي طلبتها؟

  عند استخدام حساب Honor أو حساب تابع لطرف ثالث خاص بك:
  • سجل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى حسابي. انقر على الطلبات وحدد الطلب الذي تريد تتبعه. ستتمكن بعد ذلك من رؤية حالة الطلب.
  عند استخدام السداد مع الخروج بوصفك ضيفًا:
  • انقر على "تتبع الطلب" على موقع ويب HONOR وأدخل تفاصيل طلبك. يمكنك بعد ذلك عرض حالة طلبك بالنقر على عرض حالة الطلب.
  أو يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدى Honor للحصول على المساعدة.

• ما المدة التي تستغرقها HONOR لمعالجة الطلبات؟

  سنعالج طلبك عادة خلال يوم أو يومي عمل، وستتأثر هذه المعالجة في أثناء موسم التخفيضات أو لظروف قهرية.

• لقد تم تحصيل المبلغ الخاص بثمن أحد الطلبات مرتين. كيف يمكنني استرداد أموالي؟

  يُرجى التواصل مع دعم الخدمات لدى HONOR إذا واجهت أي مشكلات في الدفع.

• ما التطبيق الذي يمكنني تتبع طلبي من خلاله؟

  يُمكنك تتبع طلبك من خلال موقع ويب Honor أو تنزيل تطبيق My Honor.

• ما هي فترة الإرجاع؟ 

  بمجرد تسليم المنتجات التي تم شراؤها من خلال موقع الويب هذا، يحق لك اتخاذ قرار الاحتفاظ بها أو إرجاعها في غضون فترة 30 يومًا. اطّلع على المزيد من المعلومات في سياسة الإرجاع.

• ما الذي ينبغي عليّ فعله إذا تم تحصيل مبلغ خطأ؟

  إذا كنت ترى أنه تم تحصيل مبلغ غير صحيح لطلبك، فيُرجى التواصل مع دعم الخدمات لدى HONOR وتقديم رقم الطلب وإثبات الدفع.

• هل يمكن تغيير معلومات الفاتورة للاستخدام الخاص بالأعمال التجارية أو لأسباب أخرى؟

  قد نغير المعلومات الموجودة في إحدى فواتيرك الحالية. من الممكن أيضًا تغيير الفواتير الشخصية إلى الفواتير الخاصة بالأعمال التجارية، والعكس صحيح. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدى HONOR أولًا لتعديل المعلومات.

• هل يمكن إنشاء فاتورة منفصلة لكل عنصر في طلب يتضمن منتجات متعددة؟

  بشكل افتراضي، يتم إنشاء فاتورة واحدة فقط للطلب بأكمله. لا يسمح النظام بإنشاء فواتير منفصلة لكل عنصر. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة منفصلة لكل عنصر، فسيتعين عليك طلب كل عنصر على حدة.

• ما الذي ينبغي عليّ فعله في حالة تلف بضاعتي في أثناء الشحن؟

  إذا رأيت علامات تلف على السلع عند تسليمها إليك، فإننا نقترح عليك عدم التوقيع على استلام الحزمة أو قبولها.
  إذا اكتشفت وجود تلف بعد الاستلام، فيُرجى الاتصال بفريق الدعم لدى HONOR في أقرب وقت ممكن. نُوصي أيضًا بالتقاط صور للتلف كدليل.

• متى سأستلم طلبي؟

  سنعالج طلبك عادة قبل الساعة 4:00 مساءً يوميًا ونسلمه خلال 3 أيام عمل. لمعرفة المزيد من التفاصيل، يُمكنك الاطلاع على سياسة التوصيل.

• متى سيتم شحن طلبي؟

  إذا كانت العناصر متوفرة في المخزون، فعادةً ما يتم الشحن في غضون 72 ساعة بعد إتمام دفع ثمن الطلب بنجاح. سنعلمك في حال نفاد أي عناصر مؤقتًا من المخزون أو في حال احتياجها إلى مزيد من الوقت لتوصيلها.

• لماذا سيتم إرجاع حزمتي إلى المخزن؟

  قد يتعلق هذا الأمر بالأسباب التالية: رقم الهاتف غير صحيح، أو العنوان غير مكتمل أو خاطئ، أو الرمز البريدي لموقع التوصيل خاطئ، أو فشل عملية التوصيل عدة مرات.

• ما رسوم الشحن؟

  يتوفر التوصيل المجاني لجميع الطلبات التي تزيد على 200 درهم إماراتي (شامل)، فيما عدا ذلك لن يكون توصيل iMlie مجانيًا. الحد الأقصى لرسوم شحن الطلبات المجانية هو 10 دراهم إماراتية. يتم عرض مبلغ رسوم الشحن في صفحة الدفع وفي البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب.