1. تمهيد

نأمل مخلصين أن ينال المنتج الجديد رضاكم. وبناءً على القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في قطر وسياسات HONOR، تضع شركة HONOR Information Technology Co., Limited سياسة ضمان منتجات HONOR، والتي يمكنك بموجبها إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها.

2. خدمات الضمان

2.1 نطاق الضمان

تنطبق سياسة الضمان هذه فقط على منتجات HONOR الصوتية والملحقات المرفقة المشتراة من قنوات HONOR الرسمية، بما في ذلك متجر HONOR الإلكتروني ومتاجر HONOR المعتمدة للبيع بالتجزئة. بالنسبة للمنتجات المشتراة من أي منصة أو مؤسسة أخرى، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات ضمان ما بعد البيع.

2.2 فترة الضمان

1) بالنسبة للملحقات الموجودة داخل العلبة، يتم تقديم خدمة ما بعد البيع وفقاً لشهادة الضمان السارية للمنتج الأساسي.

2) إذا لم يكن جهازك أو ملحقاتك موضحة أعلاه، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 800101402 للحصول على مزيد من المساعدة.

3) بالنسبة للهدايا المرفقة، إذا كانت الهدية من علامة HONOR التجارية، فإن فترة الضمان تكون مماثلة لفترة ضمان الملحق الذي يتم شراؤه بشكل مستقل؛ أما إذا لم تكن من علامة HONOR التجارية، فلا يغطي الضمان هذه الهدية.

2.3 إثبات الضمان

1) يعتمد تاريخ بدء ضمان المنتج على تاريخ إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (المشار إليه فيما يلي باسم POP). يمكن استخدام الفاتورة، أو نسخة الفاتورة، أو بطاقة ضمان المنتج(أو بطاقة الضمان الإلكترونية على جهازك) كإثبات شراء (POP).

2) إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء (POP)، فسيكون تاريخ بدء الضمان بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (الموضح من خلال الرقم التسلسلي للجهاز). لمزيد من التفاصيل، يمكنك النقر فوق استعلام الضمان للتحقق مما إذا كان الجهاز ضمن فترة الضمان.

2.4 خدمات الإرجاع

1) يرجى الاتصال ببائع التجزئة أو منصة الشراء للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع ذات الصلة.

2) يرجى إجراء نسخ احتياطي لبياناتك الشخصية وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

3) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل تقديم طلب الإرجاع:

2.5 خدمات الاستبدال

2.5.1 سياسة الاستبدال

في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء، إذا حدث عطل في الأداء غير ناتج عن المستخدم في المنتج الأساسي، يمكنك اختيار استبدال الجهاز.

2.5.2 دليل الاستبدال

1) إذا كان المنتج الذي اشتريته يستوفي شروط سياسة الاستبدال، فيرجى التوجه إلى مركز خدمة HONOR المعتمد لتقديم طلب استبدال.

2) يرجى إجراء نسخة احتياطية لبياناتك الشخصية وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

3) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل تقديم طلب استبدال:

2.6 دليل الإصلاح داخل الضمان

1) يمكنك زيارة أي مركز خدمة HONOR معتمد لإجراء الإصلاحات.

2) يمكن إصلاح المنتجات التي بها أعطال أداء غير ناتجة عن المستخدم مجانًا، وستستمر HONOR في تقديم خدمات الضمان للقطع المستبدلة لمدة 90 يوماً من تاريخ الإصلاح، أو للمدة المتبقية من ضمان المنتج (أيهما أطول).

3) يرجى إجراء نسخ احتياطي لبياناتك قبل إرسال جهازك للإصلاح.

3. الحالات المستثناة من الضمان

1) أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح دون الحصول على تصريح من HONOR.

2) تلف المنتج الناجم عن حوادث عرضية أو سلوك بشري، مثل التلف الناتج عن السوائل، أو السقوط، أو إدخال جهد كهربائي غير مناسب، أو الضغط المفرط، أو تشوه اللوحة الأم، وما إلى ذلك. كما تندرج تحت ذلك حالات أخرى؛ على سبيل المثال، تعرض محول الطاقة للتلف أو التصدع أو الكسر أو التشوه، أو تلف كابل الطاقة أو انقطاعه أو كونه مكشوفاً.

3) أعطال المنتج أو الأضرار الناتجة عن التركيب أو الاستخدام أو الصيانة بشكل غير صحيح.

4) عدم مطابقة طراز المنتج أو رقمه الموجود في شهادة الضمان مع المنتج الفعلي، أو في حال تم تعديل شهادة الضمان.

5) إزالة لوحة اسم المنتج، أو الرقم التسلسلي (SN)، أو ملصق الضمان أو تلفها، بحيث لا يمكن التعرف عليها.

6) عدم وجود بطاقة ضمان سارية أو فواتير صالحة (باستثناء تلك التي يمكنها إثبات أن المنتجات لا تزال ضمن فترة الضمان)، أو انتهاء فترة الضمان.

7) تُستثنى من تغطية الضمان الأعطال أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق، والزلزال، والفيضانات، أو الأحداث المماثلة الخارجة عن سيطرة HONOR.

8) الهدايا المجانية التي لا تحمل علامة HONOR التجارية، لن يشملها الضمان.

4. شروط وأحكام أخرى

1) تسري البنود السابقة على منتجات HONOR التي تُباع في قطر.

2) لا تتحمل HONOR المسؤولية عن أي التزامات أخرى غير مضمونة من جانب HONOR، مثل الالتزامات الصادرة عن بائعي التجزئة.

3) يوافق العملاء ويمنحون موافقتهم لشركة HONOR على استخدام أي بيانات شخصية يقدمها العملاء لأغراض تقديم الخدمات من قبل HONOR بما يتماشى مع قوانين ولوائح حماية البيانات الشخصية المعمول بها، وذلك إلى الحد الذي تتم فيه معالجة واستخدام أي بيانات شخصية مقدمة بواسطة HONOR فقط لأغراض مشروعة تتعلق مباشرة بتقديم الخدمات من جانبها. وبتقديم البيانات الشخصية، يؤكد العملاء أنهم قرأوا سياسة خصوصية HONOR وفهموها ووافقوا على الالتزام بها. كما يوافق العملاء على أن HONOR و/أو وكيلها و/أو مزودي الخدمة الخارجيين قد يتصلون بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى مماثلة فيما يتعلق بتقديم الخدمات من قبل HONOR.

4) باستخدام الخدمات التي تقدمها HONOR، يوافق العملاء على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة هنا، وتعد قرارات HONOR نهائية وملزمة، ولن يتم النظر في أي مراسلات أو طلبات استئناف. تحتفظ HONOR بالحق في إضافة هذه الشروط والأحكام أو تعديلها أو تغييرها دون إشعار مسبق للعميل.

5. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في قطر

تُحكم حماية حقوق المستهلك ومصالحه في قطر بموجب قانون حماية المستهلك الساري.