Il Servizio di Riparazione Postale HONOR (da qui in poi indicato come “il Servizio”) è fornito da Honor Technologies Italy S.r.l. ("HONOR") ai consumatori in Italia in relazione ai dispositivi che ricevono la garanzia limitata HONOR come indicato sul nostro sito Web: https://www.honor.com/it/support/warrantypolicy/ ("INFORMATIVA SULLA GARANZIA COMMERCIALE").

IMPORTANTE: se si scopre che il dispositivo o il danno non è coperto dalla garanzia, verranno applicati addebiti per ogni riparazione (vedere la Sezione 2.1 di seguito). Se non sei sicuro che il tuo dispositivo sia coperto dalla garanzia, contatta il nostro Servizio Call Center al numero 800908039.

PROTEZIONE DEI DATI: La tutela e il trattamento dei tuoi dati personali avverrà in conformità alla Informativa Privacy di HONOR, che può essere consultata sul sito https://agreement.itsec.honor.com/asm/agrFile/getHtmlFile?agrNo=1024&country=it&branchId=0&langCode=it-it. Si prega di leggere la nostra politica sulla privacy prima di procedere con la riparazione postale di Honor.

In caso di prodotto difettoso, acquistato da una persona giuridica o da una persona fisica che agisce per scopi professionali, si prega di contattare il Supporto Honor o richiedere direttamente il Servizio dedicato ai Rivenditori.

In questo documento il “tu”, “ti” e “tuo” si riferiscono a qualsiasi Consumatore che accetta ed utilizza il Servizio, “Honor” fa riferimento a Honor Technologies Italy S.r.l., una società costituita ed esistente ai sensi delle Leggi italiane, la cui sede legale è sita a Milano, presso Viale Sarca 235.

Ti preghiamo di leggere attentamente i termini e le condizioni di questo Accordo, inclusi i termini relativi all’esenzione o alla limitazione delle responsabilità di Honor e alla limitazione delle responsabilità dei consumatori.

Cliccando “Accetto”, confermi di aver letto e compreso i presenti termini e condizioni. Se non sei d’accordo con i presenti termini e condizioni, sei tenuto ad interrompere la procedura di registrazione, il login o l’utilizzo del servizio immediatamente.

La tua registrazione, login e utilizzo del servizio costituiscono la tua accettazione del presente Accordo.

Dichiari e garantisci di essere un Consumatore e di disporre di tutti i diritti o dell’ autorità necessarie per sottoscrivere il presente Accordo e che l’Accordo e l'esecuzione dello stesso non sia in conflitto o in violazione di qualsiasi altro accordo.

2.1 Servizi e funzioni di base Qualora il Consumatore dovesse riscontrare un difetto sul suo prodotto, può contattare il Supporto Honor per richiedere di usufruire il servizio di riparazione postale, esclusivamente riservato ai consumatori finali, tramite il sito ufficiale Honor. Una volta che la tua richiesta di Servizio è accettata, il centro di riparazione designato dispone il ritiro del tuo dispositivo difettoso e riconsenga a te dopo la riparazione.
Si ricorda che eventuali danni causati accidentalmente da acqua (o liquidi), danni da caduta, danni da uso improprio o manomissione, virus, ecc... o qualsiasi uso del dispositivo difforme da quello indicato nel manuale di istruzioni del prodotto, non sono coperti dalla garanzia commerciale. In questi casi, il tuo dispositivo sarà considerato fuori garanzia e, in caso di riparazione, sarà necessario sostenere i relativi costi incluso il costo dei materiali e della manodopera.

2.2 Disponibilità
(1) Una volta richiesto il servizio, tramite il Supporto Honor, il sito ufficiale Honor, gentilmente provvedi a spedire il prodotto entro due (2) giorni di calendario come richiesto. Al fine di garantire che il tuo dispositivo difettoso possa essere inviata ed essere riparata in tempo, ti chiediamo di attendere il ritiro all’indirizzo che hai fornito entro l'orario scelto. Il corriere riprova 2 volte (il giorno del ritiro e il giorno seguente se non viene rifiutata la consegna al primo tentativo). Se viene rifiutata la consegna la richiesta viene immediatamente cancellata. In questo caso, se avrai ancora bisogno di usufruire del Servizio, sarà necessario inserire una nuova richiesta.

(2) Il centro di riparazione ti contatterà tramite e-mail nel caso in cui, durante la riparazione, dovesse riscontrare la presenza di danni non coperti dalla garanzia commerciale Honor. E il centro di riparazione ti chiede di rispondere e pagare entro 10 giorni seguendo le indicazioni, se no il dispositivo sarà dato indietro a te.

(3) Per salvaguardare la sicurezza dei tuoi dati e contenuti personali presenti all’interno del tuo dispositivo, TI INVITIAMO VIVAMENTE AD EFFETTUARE UN BACKUP DEGLI STESSI ED A RIPRISTINARE SUCCESSIVAMENTE IL DISPOSITIVO ALLE CONDIZIONI DI FABBRICA, PRIMA DELLA SPEDIZIONE A HONOR PER LA RIPARAZIONE. ALLA RICEZIONE DEL PRODOTTO VIENE FATTO SUBITO IL RESET ALLE CONDIZIONI DI FABBRICA. IN QUESTO MODO, POTRAI PREVENIRE EVENTUALI VIOLAZIONI DI PRIVACY.

(4) TI SUGGERIAMO DI ESEGUIRE UN BACKUP DEI DATI MEMORIZZATI NEL TUO DISPOSITIVO, NELLA MEMORY CARD E NELLA SIM CARD. TI CHIEDIAMO ANCHE DI RIMUOVERE TUTTE LE PASSWORD DI ACCENSIONE. I centri assistenza Honor non sono autorizzati ad eseguire il backup o a salvare i dati contenuti nel tuo dispositivo. Se non riesci ad eseguire il backup come suggerito, Honor non è da ritenersi responsabile per la perdita di eventuali dati o informazioni contenuti nel tuo dispositivo, nella memory card o nella SIM card.

(5) Honor cercherà di completare la riparazione entro tre (3) giorni di calendario dalla data di ricevimento del dispositivo e solo dopo aver verificato la validità della garanzia. Il tempo di consegna potrebbe essere differente a seconda del trasportatore logistico. La tempistica di tre (3) giorni sopra indicata potrebbe variare qualora vi siano problemi o ritardi di comunicazione fra te e il personale del centro di riparazione riguardanti, ad esempio, il difetto del dispositivo.

(6) Il Consumatore potrà conttatre il Servizio di Call Center per viricifare lo stato della richiesta di riparazione del suo dispositivo, e per informazioni inerenti la presa o riconsegna.

I diritti di proprietà intellettuale connessi al Servizio e i contenuti forniti da Honor durante l’erogazione del Servizio (inclusi ma non limitati a pagine web, testi, immagini, audio, video e marchi commerciali) sono di proprietà di Honor e delle aziende affiliate. I diritti di proprietà intellettuale di cui sopra sono protetti dalla legge e il Consumatore non può utilizzare o creare contenuti correlati o opere derivate in alcun modo o con alcun mezzo senza previa autorizzazione scritta da parte di Honor o del relativo titolare dei diritti.

Honor non fornisce alcuna esplicita o implicita rappresentazione o garanzia, inclusi la commerciabilità, la disponibilità commerciale, l’uso specifico o la non violazione di alcun diritto.

Honor non garantisce nessuno dei seguenti punti:

(1) Il servizio soddisferà le tue richieste specifiche;

(2) Il servizio fornito funzionerà senza interruzioni, in modo tempestivo, sicuro o privo di difetti;

(3) Tutte le informazioni ottenute durante l'utilizzo del servizio sono accurate o affidabili;

(4) Tutti i difetti ed errori eventualmente riscontrati nelle app che fanno parte del servizio verranno corretti.

Honor non garantisce che tutti i servizi saranno eseguiti senza interruzioni e/o in modo impeccabile in qualsiasi momento e in qualsiasi regione. Questo è dovuto al fatto che alcune regioni potrebbero non avere le infrastrutture e condizioni necessarie per la fornitura del servizio. In questi casi, il servizio potrebbe non essere eseguito adeguatamente.

Honor si riserva il diritto, a sua discrezione, di cambiare o cancellare l’accesso, di interrompere l’intero o parte del servizio senza preavviso, in base a considerazioni o scelte ragionevoli.

Honor non controlla il tuo gestore di rete e non può pertanto garantire la copertura, disponibilità o qualità del servizio fornito. Dovrai assumerti i rischi connessi a tutti i contenuti e altri materiali scaricati, acquisiti e accessibili tramite il servizio, nonché il rischio di eventuali danni al dispositivo, ai tuoi dati, così come la perdita di contenuti a causa dell'uso del servizio o dei servizi di terzi. Durante l’utilizzo del servizio, tu sarai tenuto a rispettare tutte le leggi applicabili. Per quanto concerne la tua sicurezza e proprietà durante l’utilizzo del servizio, Honor dichiara che:

(1) Sei responsabile di eseguire in anticipo il backup dei tuoi dati. Honor non è responsabile per la perdita di qualsiasi dato o informazione contenuta nel tuo dispositivo, nella memory card o nella SIM card dovuta a ragioni diverse dalla responsabilità di Honor.

(2) Per qualsiasi mancata consegna dovuta a un indirizzo sbagliato da te inserito, Honor non si assumerà alcuna responsabilità, pertanto ogni eventuale danno o responsabilità sarà oggetto di negoziazione tra te e l’azienda logistica.

(3) Il consumatore deve imballare il dispositivo in modo sucuro al fine di proteggerlo durante il trasporto. Il fornitore di servizi logistici è responsabile per eventuali perdite o danneggiamenti o manomissioni del tuo dispositivo.

In caso di risoluzione o modifiche del Servizio dovute alla promulgazione di leggi o di disposizioni vincolanti da parte dei dipartimenti competenti o cambio di direzione commerciale da parte di Honor, l'utente riceverà una notifica sotto forma di annuncio di servizio e messaggio di testo.

Honor si riserva il diritto di modificare o rivedere periodicamente il presente Accordo in conformità con le modifiche delle leggi e dei regolamenti nazionali locali o per ragioni aziendali. Puoi accedere e verificare in qualsiasi momento l'ultimo Accordo, sei tenuto a leggere e comprendere gli ultimi aggiornamenti e gli annunci web di volta in volta. In caso di disaccordo con l'Accordo aggiornato, si consiglia di interrompere immediatamente l'utilizzo del servizio. L'uso protratto del servizio comporta l’accettazione dell'Accordo aggiornato.

Garantisci di usufruire del Servizio in conformità alle leggi e ai regolamenti nazionali locali o ai diritti legali di terzi. Diversamente, Honor si riserva il diritto di tutelare i propri interessi.

In nessun caso la responsabilità di Honor per i danni connessi al Servizio ai sensi del presente Accordo sarà superiore all'importo totale delle commissioni del Servizio addebitate da Honor per i suddetti servizi.
Poichè il presente Servizio è rivolto solo ed esclusivamente ai consumatori finali, Honor si riserva il diritto di restituire il prodotto qualora il Servizio non sia richiesto da un Consumatore addebitando i relativi costi di spedizione. Per maggiori informazioni, contattare il nostro Supporto Honor.

In caso di prodotto difettoso, acquistato da una persona giuridica o da una persona fisica che agisce per scopi professionali, si prega di contattare il Supporto Honor.

Honor e i suoi dipendenti, agenti o subappaltatori non si assumono alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dall'inadempimento, dall'adempimento ritardato e dall'adempimento di eventuali obblighi derivanti da altri accordi a causa di eventi al di fuori del ragionevole controllo, in particolare eventi di forza maggiore. Gli eventi di forza maggiore includono ma non sono limitati a:

(1) Catastrofi naturali, come tifoni, epidemie, terremoti, inondazioni e grandine.

(2) Azioni del governo, come espropriazione, requisizione, modifica legale e formulazione.

(3) Sconvolgimenti sociali, come guerre, scioperi e rivolte.

(4) Interruzione del servizio causata da attacchi virus o hacker, malfunzionamenti della rete e delle comunicazioni.

Nel caso in cui un evento di forza maggiore si verifichi, Honor ha il diritto di sospendere l'adempimento di qualsiasi obbligo nascente ai sensi del presente Accordo e continuare ad adempiere agli obblighi dopo un certo periodo di tempo. Honor si adopererà per porre fine all'evento di forza maggiore o per trovare una soluzione in modo che Honor possa ancora adempiere ai propri obblighi durante l'evento di forza maggiore.

Il presente Accordo è soggetto alla legge italiana. Eventuali controversie, reclami e procedimenti giudiziari connessi al servizio saranno decisi dai tribunali competenti del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Nell'adempiere al presente Accordo, dovrai rispettare tutte le leggi applicabili.

Se alcune clausole del presente Accordo vengono ritenute non valide per qualsiasi motivo, tali clausole non valide non influiscono sull'efficacia di altre clausole.

Honor si riserva il diritto di trasferire qualsiasi diritto o obbligo ai sensi del presente Accordo.
Tutte le intestazioni del presente Accordo sono impostate solo per facilitare la lettura e non influiscono sul significato o sull'interpretazione di alcuna parte del presente Accordo.

Per contattare Honor o in caso di domande sul servizio o relative ai suoi termini e condizioni applicabili, si prega di inviare un’e-mail al seguente indirizzo: it.support@hihonor.com.