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HONOR Magic 系列手機
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1V1尊屬視頻客服

視頻客服One On One · 玩轉手機No Problem

專屬於閣下的高效服務體驗

一對一視頻客服，為閣下提供專享服務，更直接、更高效。只需登記信息及常見問題，按預約時間即可進行專享視頻客服，根據閣下所提及問題量身訂做問題解決方案。

專屬服務，精準對接

為閣下提供專屬客服，深入了解閣下需求，避免重複、無效溝通，精準解決閣下在產品使用過程方面的問題。

便捷預約，靈活安排

榮耀服務辦公時間內，可隨時進行在線預約，根據閣下的時間靈活選擇服務時間，提交預約後24小時內即可進行確認。

專業解答，高效解決

榮耀客服團隊都經過嚴格培訓，具備豐富的業務經驗，可以為閣下提供清晰、詳盡的解決方案，縮短問題解決週期。

服務流程

1、預約信息登記

2、服務時間確認

3、進行視頻服務

4、服務評價反饋

預約信息登記

請閣下聯絡WhatsApp在線客服，並留底相關信息，以便於我們進行聯絡與預約。我們收到訊息之後會第一時間進行記錄，根據閣下所期望時間進行預約排期。我們將優先考慮閣下所期望時間，如有衝突，我們將聯絡閣下進行再次預約。

* 可能需要閣下提供相關核驗信息，請放心，信息僅用於視頻服務業務。

目前僅HONOR Magic 系列用戶可參與此服務，
其他HONOR機型用戶請關注後續官方資訊發佈。

輕按登記

預約承諾聲明

1、我們將會嚴格按照報名先後順序進行審核排期。

我們將嚴格遵循“先報名、先審核、先排期”原則，依據閣下提交預約申請的先後循序，對預約信息進行合規審核以及服務排期，確保預約流程公平透明，保障每一位用家的平等服務權益。

2、請閣下確保預約登記信息完整、正確性。

這有助於我們確認閣下的具體問題，為閣下準備好相應解決方案。完整的信息可以將幫助我們提前明確閣下的重點需求，針對性準備解決方案。預約成功後，我們將透過登記表聯絡方式通知，請不時留意。

3、預約登記成功後，我們將於24小時內透過登記聯絡方式去聯絡閣下。

如若閣下的預約的信息審核通過，我們將於24小時內，透過預約表中填入的聯絡方式與閣下聯絡，進一步確認服務時間、服務內容以及所需準備資料，確保服務順暢進行。

4、如因突發情況無法按約定事件提供服務，我們將提前2小時與閣下溝通。

如因系統故障、客服人員臨時緊急事務等特殊情況導致無法按約定時間提供服務，我們將至少提前2小時與閣下溝通，協商調整預約調整時間，並為給下提供優先預約下次服務權益，閣下後續申請尊享視頻服務時，將享受優先審核與排期的權益。

5、服務人員均經過專業培訓，為閣下提供專業的解決方案。

為閣下提供專屬視頻服務的客服人員，具備扎實的業務知識、良好的溝通能力和服務意識，可以精準解答閣下在產品使用、維修保養等業務範圍內的問題，確保服務之專業性。

6、我們將嚴格保障閣下在預約以及服務過程中的信息私隱安全。

我們將嚴格保障閣下在預約以及視頻服務過程中提供的個人信息私隱安全，包括姓名稱呼、聯絡方式、咨詢問題以及視頻內容等，僅用於為閣下提供1對1專屬視頻客服服務，不會向任何第三方機構及個人洩露（法律法規另有規定除外）。

FAQ

                                            1、填寫訊息之後會怎樣？
                                        
                                            預約成功後，我們將根據閣下留下的聯絡方式與閣下進行預約成功通知，之後與閣下進行視頻時間確認，確認無誤後我們將於預約時間與客戶進行視頻客服答疑。
                                        
                                            2、我可以修改已經登記過的時間嗎？
                                        
                                            可以修改，我們會在預約成功之後與閣下進行最終服務時間確認。
                                        
                                            3、我可以預約一年後進行服務？
                                        
                                            對不起，目前預約時限為當月或一個月內。
                                        
                                            4、視頻服務有時間限制嗎？
                                        
                                            為保障閣下的服務體驗，一般情況之下整體服務長為30-40分鐘，避免用時過長而佔用閣下的時間。
                                        
                                            5、我何時可以進行再次預約？
                                        
                                            為避免佔用服務資源，同一用戶在7日內可預約1-2次視頻服務。
                                        
                                            6、我臨時有事，可以取消預約嗎？
                                        
                                            用戶因特殊情況需要取消預約，需要至少在預約服務時間提前2小時取消。請聯絡客服協助取消，取消後不影響後續預約次數限制。如若連續2次未按時參與服務（未提前取消）系統將限制其30日內的預約權限，限制解除後可正常預約。
                                        
                                            7、預約登記填寫的信息，會有外洩風險嗎？
                                        
                                            服務過程中收集的姓名、聯絡方式、咨詢問題等信息，僅用於提供視頻服務及後續問題跟進。
                                        
                                            8、服務過程會被錄製、截屏嗎？
                                        
                                            為保障閣下私隱，視頻服務不會進行錄製，若因解決問題需截取相關畫面，需提前征取用戶同意，且截取內容僅用於內容問題分析。
                                        
                                            9、有什麼問題都可以嗎？
                                        
                                            視頻服務只針對 HONOR Magic 系列相關產品使用功能疑問解答，具體可見相關協議。
                                        
                                            10、我不是 HONOR Magic 系列機型，我可以使用視頻服務嗎？
                                        
                                           目前視頻服務只針對 HONOR Magic 系列用戶使用，請關注榮耀服務官方渠道了解後續活動更新。