手機/平板電腦連上 WLAN 無線網絡後無法上網，應該怎樣做？

如果您使用的是家庭網絡，建議您連接其他 WLAN 或個人熱點進行測試以逐一檢查：

• 如果連接其他 WLAN 正常，請按照以下步驟逐一檢查：
  1. 請您將上網裝置靠近路由器，確保能正常搜尋到 Wi-Fi 訊號。
  2. 請向供應商查詢您的寬頻帳戶是否到期，然後重新啟動路由器並重新啟動手機/平板電腦後嘗試。
     

     重新啟動路由器方法：先拔掉路由器的電源，然後再插上，即可重新啟動路由器。

  3. 如果您將路由器設定過黑白名單，則需檢查手機/平板電腦 MAC 位址是否已加入路由器端。如路由器沒有設定黑白名單，請將路由器斷電，然後重新啟動嘗試。
  4. 請您檢查路由的配置方式是否正確。
  5. 請您檢查光貓與路由器的連接方式是否正確

     光貓的 LAN 連接埠應該與路由器的 WAN 連接埠或 WAN/LAN 連接埠連接。如果連接錯誤，可能會出現光貓和路由器的熱點與 DHCP 伺服器衝突，導致無法上網。

     

     僅適用於舊款路由器，舊款路由器的 WAN 連接埠 和 LAN 連接埠為分開的獨立接口。

  6. 請您嘗試更改手機的 IP 取得方式。
     1. 前往設定＞ WLAN，長按所連線的 WLAN，選擇修改網絡，勾選顯示進階選項，把 IP 更改為 DHCP。
     2. 或將手機設定為靜態 IP，操作可參考：手機/平板電腦如何設定靜態 IP，使用 WLAN 上網。
  7. 如果仍未解決，建議您提前備份好數據，並嘗試恢復出廠設定。前往設定 > 系統和更新 > 重設 > 恢復出廠設定，輕觸重設手機，根據屏幕提示重設。
     

     此操作會刪除您手機內部儲存空間中的數據，包括帳戶、系統及應用程式數據和設定、已安裝的應用程式、音樂、圖片、內部儲存空間上的所有檔案、安全性晶片中的資訊、與帳戶關聯並儲存在本裝置上的系統、應用程式和個人數據。請在恢復出廠裝置之前，及時備份您的數據。

• 如果連線其他 WLAN 也無法上網，請按照以下步驟逐一檢查：
  1. 請重新開啟 WLAN 開關並嘗試連線
  2. 建議您在設定中搜尋復原網絡設定，並根據屏幕提示復原。
     

     此操作主要可復原 WLAN、流動數據網絡和藍牙的設定，會刪除 WLAN 連線和藍牙連接記錄，不會刪除其他數據或修改其他設定。

如果您使用的是公共網絡：

• 可嘗試在人流量較少的地方使用，並確認熱點可正常使用。
• 請確認是否需要透過瀏覽器登入網站並註冊後才能上網。

如果個別應用程式無法上網：

請您開啟設定，在上方搜尋框內輸入數據流量管理並輕觸前往數據流量管理頁面，輕觸應用程式連線網絡，檢視個別應用程式是否勾選 WLAN 權限，建議將需要使用應用程式的 WLAN 權限全部勾選。

如果您嘗試以上方法，均未能解決您的問題，您可以隨時撥打榮耀客戶服務熱線 95030 取得協助，也可以提前備份好重要數據，並攜帶相關購機憑證，到附近的榮耀授權服務中心處理。