POLITIQUE DE RETOUR

Cette politique vous guidera sur les étapes à suivre pour retourner les produits achetés sur ce site web en cas d’exercer votre droit de rétractation ou dans le cadre de produits défectueux.

1. Droit de rétractation

1.1. Lors de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans justificatif. Ce délai commence le lendemain du jour où vous avez reçu votre (vos) produit(s).

1.2. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai indiqué ci-dessus en suivant une des options suivantes :

- en cliquant sur le bouton « Renoncer au contrat ici » qui est disponible en bas de cette page du Site. Dès que vous choisissez cette option, vous devrez compléter des informations relatives à la commande sur laquelle vous voulez vous rétracter, soit en vous connectant à votre compte HONOR, soit en remplissant des données qui nous permettent trouver votre commande, tels que votre numéro de commande et l’adresse email utilisée pour passer cette commande. Lors de la confirmation de votre demande de rétractation, vous recevrez dans les plus brefs délais un accusé de réception sur votre adresse électronique, puis une étiquette de retour vous permettant de retourner votre demande sans frais.
- en vous connectant à votre compte HONOR. Pour le faire, veuillez suivre les pas suivants :

Cliquez sur « Mon compte » ;
Cliquez sur « Commandes » ;
Choisissez la commande que vous voulez retourner ou échanger ;
Sélectionnez « Retourner » ou « Echanger » ;
Remplissez l'information nécessaire pour le remboursement ;
Cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre demande.

- en cliquant sur le lien dédié inclus dans l’email de confirmation de votre commande ;
- en remplissant le formulaire de rétractation disponible ici et en nous le renvoyant daté et signé par email à fr.support@honor.com.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de vente. Vous pouvez également renvoyer les produits à Honor pour un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que votre (vos) produit(s) ne peuvent être remplacés que par le même type de produit(s), c’est-à-dire par un produit du même modèle et commercialisé au même prix.

Si vous avez de questions concernant votre droit de rétractation, veuillez nous contacter sur https://www.honor.com/fr/support/, par téléphone au 0805542740 ou en nous envoyant un email à l'adresse mèl fr.support@honor.com.1.3. Si vous exercez votre droit de rétractation dans ce délai, vous disposez ensuite d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner le(s) produit(s) à compter de la date à laquelle vous avez soumis votre demande de retour. Ce délai commence le lendemain du jour de votre demande de rétractation.

1.4. Lors de votre demande de rétractation, nous pourrons vous envoyer une étiquette ou un bon de retour prépayé indiquant le service de ramassage et de livraison que vous pouvez utiliser pour nous renvoyer vos produits sans aucun frais à votre charge. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée fournie par Honor, les frais de retour des produits seront à votre charge et ne seront pas remboursés par Honor.

Cependant, HONOR ne prendra en charge le retour de certains produits, indiqués dans le tableau ci-dessous. Dans ce sens, pour nous retourner lesdits produits pendant les 14 jours suivant leur livraison, HONOR vous enverra une étiquette de retour prépayée, mais déduira le montant correspondant aux frais de retour du remboursement de votre commande. Vous pouvez aussi retourner les produits à votre charge en sélectionnant un prestataire de services logistiques de votre choix, mais en vous assurant que le prestataire choisi soit conforme lors du transport du(es) produit(s) à retourner à la règlementation en vigueur en matière de transport des marchandises dangereuses. Les produits soumis à cette exception ainsi que les frais de retour sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

1.5. Vous devez nous retourner le(s) produit(s) avec tous ses accessoires inclus dans l’emballage. Vous devez retourner le(s) produit(s) dans son emballage original.

1.6. Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ne doit (doivent) pas être endommagé(s). Les dommages pouvant être causés par l’inspection nécessaire afin de vérifier le bon fonctionnement du produit ne seront pas considérés comme des dommages au sens des présentes. Pour vous assurer d'obtenir un remboursement complet, veuillez également retourner tous les accessoires.

1.7. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de vente. Vous pouvez également renvoyer les produits à Honor pour un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que votre (vos) produit(s) ne peuvent être remplacés que par le même type de produit(s), c’est-à-dire par un produit du même modèle et commercialisé au même prix.

2. Produits défectueux

Si le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) sur ce site web sont défectueux ou non-conformes, vous bénéficiez des garanties mentionnées dans la Politique de garantie. Si les produits que vous avez achetés ne fonctionnent pas correctement ou ne sont pas fonctionnels, vous pouvez nous retourner les produits. Si effectivement, après nos tests, le(s) produit(s) est(sont) défectueux, nous pouvons soit le(s) réparer, soit le(s) échanger conformément au droit de la consommation applicable en France.

Remarque :

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu le(s) produit(s) lorsque vous retournez le(s) produit(s).

Remboursements

Vous pouvez également demander l’annulation de votre commande avant que vos produits soient préparés pour être expédiés. Dans ce cas-là, vous serez remboursé dans les plus brefs délais après la réception de votre demande d'annulation.

Si vous souhaitez retourner vos produits après les avoir reçus, nous vous rembourserons dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de retour. Cependant, nous pouvons retarder votre remboursement si nous n'avons pas reçu la marchandise ou la preuve que vous l'avez retournée. Pour vous rembourser, nous utiliserons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre ou vos produits ou la preuve que vous nous les avez envoyés, le remboursement sera effectué immédiatement. Toutefois, le délai réel du remboursement dépend également de votre banque.

Retour de produits vendus en lot (offre groupée)

HONOR peut commercialiser des produits avec des réductions de prix ou des lots de produits qui donnent droit à un cadeau (offre groupée). Les réductions de prix pour achat de produits en lot (offre groupée) ne sont consenties qu'à la condition que vous conserviez l'intégralité du (ou des) produit(s) que vous avez acheté(s). Si vous décidez de résilier votre contrat d'achat ou de vous rétracter, vous devrez retourner tous les produits de l’offre. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous pourriez devoir nous verser une compensation proportionnelle égale à la valeur du produit non retourné ou recevoir un remboursement partiel.

Pour toute information supplémentaire lors de votre retour de produit, nous vous remercions de nous contacter sur https://www.honor.com/fr/support/